Pousada Aroma do Mar by Latitud Hoteles

Location: Estrada da Usina, 500, Búzios, br

Star Rating: 8.7 Stars

Property Type: Inns

About this Property

Important Information

Policies

Check-in: 03:00 PM - 12:00 AM

Check-out: 11:00 AM

Amenities & Facilities

• Non-smoking rooms
• Air conditioning
• Swimming pool
• Terrace
• Family rooms
• Luggage storage
• Safety deposit box
• Tour desk
• Non-smoking throughout
• Concierge service
• Outdoor furniture
• Shallow end
• Staff adhere to local safety protocols
• Guest rooms disinfected between stays
• Cleaning standards that are effective against Coronavirus
• Physical distancing rules followed
• Hand sanitizer in guest room and key areas
• Cashless payment available
• Fire extinguishers
• First aid kit available
• Sanitized tableware & silverware
• Contactless check-in/check-out
• Invoice provided
• Guests can opt-out any cleaning services during stay
• Smoke alarms
• Shared stationery like menus, pens are removed
• Physical distancing in dining areas
• CCTV outside property
• Access to health care professionals
• 24-hour security
• Security alarm
• Key card access
• Television in common areas
• Front desk (limited hours)
• Free wired internet
• Snack bar/deli
• Beach umbrellas
• Free pool cabanas
• Pool sun loungers
• Internet access
• Housekeeping on request
• Wine release events
• Exercise/lap pool
• Japanese garden
• Swimming nearby

Rooms Available

• Luxury Triple Room

  This large air-conditioned room features a Smart TV with Netflix, mini-bar, ceiling fan, and private bathroom with a hot shower and hairdryer. WiFi is free.

  Max Occupancy: 3 (3 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Wardrobe or closet
  • Bidet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Trash cans
  • Cots
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Key card access
  • Window

• Luxury Quadruple Room

  This large air-conditioned room features a Smart TV with Netflix, mini-bar, ceiling fan, and private bathroom with a hot shower and hairdryer. WiFi is free.

  Max Occupancy: 4 (4 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Wardrobe or closet
  • Bidet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Trash cans
  • Cots
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Key card access
  • Window

• Suite

  This suite features a hot tub. The air-conditioned suite has 1 bedroom and 1 bathroom with a bath and a shower. This suite features a wardrobe, a safe deposit box and a flat-screen TV with streaming services. The unit has 1 bed.

  Max Occupancy: 2 (2 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Bathrobe
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Wardrobe or closet
  • Bidet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Trash cans
  • Cots
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Key card access
  • Window

• Family Suite

  This air-conditioned family room includes a flat-screen TV with streaming services and a private bathroom. The unit offers 4 beds.

  Max Occupancy: 5 (5 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Wardrobe or closet
  • Bidet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Trash cans
  • Cots
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Key card access
  • Window

• Standard Double Room

  This air-conditioned room features a Smart TV with Netflix, mini-bar, ceiling fan, and private bathroom with a hot shower and hairdryer. WiFi is free.

  Max Occupancy: 2 (2 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Wardrobe or closet
  • Bidet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Trash cans
  • Cots
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Key card access
  • Window

• Luxury Double Room

  This large air-conditioned room features a smart TV with Netflix, mini-bar, ceiling fan, and private bathroom with a hot shower and hairdryer. WiFi is free.

  Max Occupancy: 2 (2 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Wardrobe or closet
  • Bidet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Trash cans
  • Cots
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Key card access
  • Window

• Standard Family Room

  This air-conditioned family room includes a flat-screen TV with streaming services and a private bathroom.

  Max Occupancy: 4 (4 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Wardrobe or closet
  • Bidet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Trash cans
  • Cots
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Key card access
  • Window

Guest Reviews

• Florencia (10/5): Fue una linda estadía, los del bar de la piscina tuvieron un inconveniente en un pedido que hicimos de una pizza y nos r - Las instalaciones, limpieza, funcionarios amables, recomendado
• Catarina (10/5): - Atendimento e prontabilidade excelente. Café da manhã maravilhoso. Piscina aquecida espetacular Música ao vivo na sexta feira ...atrapalhou bastante quem foi para descansar como eu...ja fui várias vezes nesta pousada e dessa vez me incomodou bastante isso
• VANA GOMES NETO RANGEL (10/5): -
• Jennesy (10/5): -
• Miguel (9/5): - Tuvieron un detalle el día de mi cumpleaños
• Cassiano (10/5): -
• Mónica (10/5): -
• evania (8/5): Percepcao - Gostei da recepção no primeiro dia. No segundo fui pedir uma toalha pra piscina e a recepção disse que nao fornecia toalha, sendo que no dia anterior havia dado. No terceiro dia a funcionária do salão do café da manhã foi grossa e antipática Dos funcionários do salão do café da manhã e da falta de clareza quanto a distribuição de toalha. Os travesseiros também estavam úmidos e cheirando mal
• Ra (7/5): - , conforto , limpeza , piscina Da janela do quarto 27 , de cara com um muro e banheiro mal distribuído, uma pia entre vazo e o chuveiro,,,pouco espaço pra perna ao usar o vazo sanitário .
• Ra (10/5): - Janelas bem grandes , com uma vista do mar bem longe ao fundo.
• Bruno (1/5): Desagradável - O Gabriel Barman. Gentil, educado e respeitoso. Se você for brasileiro, caia fora. Não se hospede! Pousada feita pra gringo. Se você for argentino te colocam no céu. Passamos por constragimentos terríveis na estadia. Pra não voltar nunca mais!
• furnari (10/5): -
• Danúbia (10/5): Maravilhosa - Gosto de tudo ! Já fiquei várias vezes e sempre volto Nada a reclamar
• Roberto (8/5): - Ambiente atendimento Colocaram num quarto com banheiro pequeno
• Lucians (10/5): -
• Helio (7/5): - Localização e piscina Tive um problema no check-in que eu acredito poderia ser mais explicado no site do booking. Quando reservei os dois quartos não me atentei que estava reservando sem café da manhã, pois nem sabia haver essa possibilidade e chegando na pousada o rapaz me perguntou se havia reservado sem o café da manhã e pra mim foi uma surpresa e imediatamente eu perguntei sobre a possibilidade de acrescentar o café da manhã e no caso paguei mais 1.200,00 para o café para todos por todos os dias, acho que no site do booking deveria estar mais explicito a informação.
• Marie (9/5): - BONJOUR gostaria de saber se encontraram um estojo com lente de contato no quarto merci zap 19981312744
• Márcia Valéria (10/5): Ótimo - Lugar agradável, com conforto ,os funcionários super simpático e agradavés,um lugar que não achei defeito Nada,não teve
• Veiga (10/5): Melhor pousada que já fiquei em Búzios. - Amei a estrutura da pousada, quartos com varanda, piscina aquecida e piscina normal. Ambiente amplo, a pousada é belíssima!! Muito confortável, me senti melhor que em casa. Dá para ir andando para a rua das pedras, isso é muito bom! Nada.
• Irina Belén (9/5): -
• Vítor (9/5): Vale pela localização e custo-benefício. Perfeito para famílias - Localização perto de tudo (15min de caminhada), mas dava para ir para a praia Brava e para a rua das pedras. As dependências compartilhadas são ótimas; ducha, piscina e café da manhã incríveis. Equipe boa, sempre tentando atender nossas solicitações (nem sempre era possível, mas tentaram) Quarto um pouco sujo em alguns pontos específicos (ralo do banheiro e quinas do boxe). Muitas escadas para chegar até os quartos (não é um problema grande, mas é chato)
• Andre (10/5): -
• Selim (7/5): Lindo lugar para disfrurar Buzios. - la habitación muy cómoda, la cama extragrande excelente. Muchas escaleras, demaciadas, creo que esa información deberia ser clave , es por esta razón que no volvería a hospedarme en aroma dom mar. El desayuno regular, muchas masas y pocos vegetales , pocas opciones de proteinas, los huevos frios y mal mpreparados, la verdad no me gustó! Destaco la atención del personal en especial a Pedro quien nos recibió con una cordialidad increible, tambien hay que destacar a todo el personal que se esmeraban para mantener los espacio comunes en perfectas condiciones.
• Stephanie (10/5): - Todo
• Nickolly (10/5): Maravilhosa!!! -
• Ana (9/5): Estadia foi excelente !! Espero voltar em breve - Pousada com uma excelente localização Café da manhã excelente Funcionários muito atenciosos e educados Um especial agradecimento ao recepcionista Pedro( nos recebeu e atendeu muito bem )
• Jonathan (9/5): -
• Fábio (7/5): - Precisa estender a saída Entra às 15h e tem que sair às 11h Sendo que a piscina só libera depois das 10h Varanda precisa de uma reforma
• Ana (10/5): Td perfeito! - Pousada maravilhosa De td !
• Ricardo (10/5): -
• Marcia (9/5): - Cama confortável e café da manhã. Quantidade excessiva de escadas
• Talita (10/5): - Amei tudo, fomos bem acomodados lugar lindo e funcionários atenciosos Fomos em família, a praia e a rua das pedras era um pouco longe, ficamos a mercê do Uber principalmente a noite. E o local é a base de escadas, vai com força no joelho kkk Mas o local é lindo, não dá vontade de sair, então se o intuito é só ficar por lá. Tá ótimo
• Schmerkin (10/5): Excelente - El lugar y el desayuno todo de 10 La verdad que no tengo nada malo para decir
• Exequiel (10/5): -
• Flavia Andrea (10/5): Hermosa experiencia - El desayuno impecable. Alejandro y Lorena unos capos. El personal en general muy amable y resolutivo.
• Maria (10/5): Super indico maravilhosa - De tudo não vejo a hora de voltar novamente Não tenha nada de que eu não tenha gostado
• Filipa (10/5): Excelente! - Gostamos de tudo! Simpatia e atenção dos funcionários. Limpeza dos quartos e das áreas de utilização da pousada. Café da manhã excelente! Localização - muito perto da rua das pedras . Fomos todas as noites a pé ao centro da vila. Vista mar do quarto - maravilhoso o acordar ! Gostamos de tudo
• Rayssa (10/5): -
• Gleice Gomes (10/5): - A hospedagem por completo. Nada.
• Susej (10/5): - Cómodo, acogedor, limpio y muy bonito Todo excelente
• Diego (7/5): Buena estancia en general, pero mal desayuno y muchas escaleras. - La piscina temperada y en general esa zona de piscinas. El personal, en especial Gabriel, encargado del bar en la piscina. Muchas escaleras y para nada inclusivo para personas con una movilidad aminorada. Las toallas que cambiaban cada dos días. El desayuno, pésimo.
• Patricia Moura (10/5): -
• Helena (7/5): -
• Mario Moreno (10/5): - La posada está muy bien puesta, parece un mini resort, un poco retirada del centro pero en mi caso me parece mejor porque es más tranqui, y se puede estacionar adentro. Definitivamente volvería.
• Josileny (10/5): Pousada aconchegante, com atendimento excelente e funcionários super atenciosos! O quarto estava impecável. Com certeza - Conforto, piscina. NA
• Francisco (9/5): Ótimo custo benefício - O atendimento dos funcionários e as instalações em geral. Estavam fazendo a instalação de um quadro elétrico exatamente na porta do meu quarto, muito quebra quebra de parede, como eu havia acabado de chegar da praia e já estava sairia não tive muito problema. O barulho era gigante, pra quem quisesse dormir já era. Mas do mais foi ok.
• Luiz Carlos (8/5): - O hotel é ótimo e bem localizado. A escadaria para subir não é fácil. Principalmente, pois me deram um quarto no último andar. Não esqueça de levar nada se tiver que voltar para o quarto toda hora vai sofrer.
• Nicolas (7/5): La posada estuvo muy bien, el unico problema fue lo comentado de las tarjetas. - La ubicacion, la pileta, la tranquilidad, la vista. Que me clonaron la tarjeta con la que pague, cuando modifique el medio de pago a otra tarjeta de mi pareja volvieron a clonarla. Tuvimos que pedir reposición de ambas tarjetas y desconocer varios pagos. Ambas tarjetas solo se habían usado para el pago de esta posada, pagamos otros hospedajes en booking con otra tarjeta sin problemas.
• Gisella Giovanna (10/5): Muy cómoda y el personas muy amable - Muy lindas las instalaciones, en muy buenas condiciones Quizás lo único que podría decir es las escaleras pero es lo de menos creo yo
• Rebecca (9/5): -
• Amit (9/5): -
• Danilo Cruz Arango (10/5): - El desayuno es muy bueno, el hotel muy limpio y organizado El proceso de pago un poco confuso, nos cobraron doble, pero se hizo el reembolso
• Enrique (2/5): -
• Pedro (9/5): -
• Matheus (10/5): Surpreendente - Experiência fantástica, o hotel é lindo e todos os funcionários muito atenciosos. Destaco o Pedro da recepção e o Vitor que nos ajudou com as bagagens. Vim passar meu aniversário e fui contemplado com mimos que me surpreenderam! Muito obrigado a toda família Latitud Hotel Ter que ir embora
• german (8/5): Bien - Es una linda posada Es alto el precio por la prestación dada La habitación para 5 es un invento La cama de arriba no se puede utilizar
• Emmanuel (9/5): Excelente - En general estuvo todo muy bien, la Atencion, ubicación, instalaciones, el desayuno bufet, los servicios, todo bien la verdad Lo que no me gusto, fue que decía que tenía pileta climatizada y no era así, estaba igual que la otra
• Robles (9/5): -
• Kelly (10/5): -
• Cheyenne (10/5): -
• Rebeca (10/5): -
• Nathaly (5/5): Ótimo lugar - A piscina muito boa, ótima localização. Sobre os funcionários, acredito que seja um problema regional o atendimento ser de maneira rude porque só lidam com estrangeiros. Eu mesmo presenciei a pessoa do café da manhã proibindo um hóspede de voltar pro café após ele ter ido no quarto buscar um item esquecido. A recepção tem um sério problema de comunicação, tive uma dor de cabeça terrível pra receber uma nota fiscal que é obrigação da pousada. No geral precisam lembrar que Búzios não é lugar só de estrangeiro.
• ROBERTO (9/5): Hermosa posada bien ubicada - Muy linda la ambientación de la Posada. Estacionamiento siempre disponible gratis. Tiene 2 piscinas, una climatizada No fue inconveniente para nosotros, pero aclaro que tiene muchas escaleras
• Marcelo (10/5): Ótimo lugar ,8 minutos a pé da rua das pedras ,Ótimo localização. - Da recepção Ter que ir embora
• Diego Alonso (10/5): Bueno pero no perfecto - piscina muy buena y la ubicación. Desayuno tiene pocas opciones, pense que seria mejor. En temporada de año nuevo y navidad es más caro de lo normal y no vale lo que cobran, pero es poarte del negocio.
• Maria (8/5): Bonito y acogedor. Muy bien atendidos. ¡Gracias! - Sugiero modificar el horario de atención del bar restaurante y/o habilitar una máquina expendedora de bebidas y snacks. Entre el desayuno y el almuerzo hay un tiempo muerto en el que nos provocó consumir una bebida o un trago y no había cómo… Se pierde oportunidad de disfrutar un tiempo en la piscina como uno lo imagina en cualquier contexto de vacaciones. ¡Gracias!
• felipe (8/5): -
• Damaris (10/5): Increible, pero agotador las subidas en escaleras - La comida, la atencion del personal y lo espacioso de la habitacion Muchas escaleras :(
• Julio Cesar (10/5): -
• Paula Marcela (8/5): Nuestra primera vez en buzios. - El rico desayuno, las piscinas y la limpieza del lugar.
• Andreia (10/5): Excelente experiencia! - Tudo! Só do barulho da obra durante a manha, mas sei q é necessario
• Pamela (10/5): Súper linda - Un hermoso lugar, desayuno muy bien , las habitaciones excelentes, los trabajadores muy calidos, wi fi bien, la pileta 10 puntos , la ubicación buena , cerca del puerto y centro Muchas escaleras
• camila (7/5): A pesar de eso el lugar muy lindo y buena atención - El lugar es muy lindo y la gente muy amable Nos destinaron un cuarto el baño no funcionaba y nos cambiaron a otra habitación hasta ese minuto todo bien pero La nueva pieza tenia olor a orina. Menos mal tenia una pieza superior y dormimos en esa cama por la parte del primer piso tenia mucho olor a orina al parecer se habían hecho en la pared de tela.
• Aloizio (8/5): Muito boa - A pousada é muito bonita e perto da praia, a piscina aquecida é perfeita para aproveitar a noite Os itens do cafe da manhã não estavam frescos, pareciam ser sobras do dia anterior
• Daniela (9/5): -
• Herson (4/5): - The pool area were nice and the staff at reception (specially Pedro) were super nice. We had a family issue before traveling and Pedro helped us to keep our reservations after original travel dates The room: The 3rd bed smell humidity too bad; the bathroom had design issues: the space for the toilet is so small that my legs won't fit me even when I sit sideways. I had to use the pool restrooms most of the time instead the one in my room The breakfast was regular, the eggs were dry all days The access: there were endless stairs, outside and inside the property. Issue for baggage carrying and for older people
• rius (8/5): - La habitación tenía muy buen balcón, lo que fue inesperado y muy lindo! Entramos todas muy comodamente. El sector pileta está muy bueno y cómodo. La zona no es peligrosa pero está un poco vacía, con solo un supermercado cerca. Hay que moverse hasta rua das pedras para conseguir cualquier cosa.
• Carol2210 (7/5): - Área da piscina e café da manhã. O quarto também é bom. Ao chegar no quarto o chão estava com algumas sujeiras que tive que solicitar que varressem. Precisei pedir que colocassem a rede no quarto e do produto pra ser utilizado na banheira. Ao solicitar a recepção, fui atendida e providenciaram. A banheira estava vazando água então no primeiro dia de estadia nao pude usufruir dela. Foram consertar a banheira no dia seguinte, quando estancaram o vazamento. De toda forma achei a banheira pequena. Só para 1 pessoa por vez e não 2. Além disso, mesmo sem o vazamento a banheira nao enche muito de água, nao cobrindo o corpo todo.
• Ruben (9/5): -
• Joaquín (10/5): - Desayuno Habitacion
• Gabriel strabello veiga (10/5): -
• Wanderson (8/5): Boa demais - Tudo foi bom, com exceção das escadas q er muitos lances Escada, muitos lances p subir
• Romina (10/5): - Muy rico desayuno, buena ubicacion Las escaleras son un poco incómodas y quizás a personas mayores les cueste
• Maira (8/5): -
• Telma (2/5): Me arrenpendi de marcar nesse local - Localização -O acesso a recepção e quarto, com muitas escadas! Horrível para levar as malas - Faltou água para tomar banho durante horas - lavatório entupido - chão do quarto com buraco - tolha de banho com buracos - diária muito cara para o tipo de hotel
• Maincal (9/5): - Piletas y ubicación Habitación oscura
• Dominique (10/5): - Esse hotel é perfeito, uma das melhores camas que eu já usei na vida. Limpeza 10/10. Funcionários muito educados e prestativos. Café da manhã 10/10!!! Você consegue ir andando para a praia da Armação, Praia dos Ossos. Bar do hotel tem valores bem altos, valor para gringo mesmo.
• Humberto_Jose (8/5): Demasiados escalones - Todo muy limpio, el aire acondicionado funcionó perfectamente, el desayuno muy variado, con máquinas de cafés, variedad de opciones dulces, saladas y frutas. Los colchones en buen estado. Demasiadas escaleras, especialmente incómodo para cuando se anda con las maletas. Para llegar a la habitación había que subir alrededor de 100 escalones. El personal del área del desayuno siempre con muy mala actitud, atendían con desgano, no prestaban atención a lo que se les solicitaba, conversaban en secreto entre ellas, muy mal.
• Manú (10/5): -
• JACQUELINE (9/5): Vacaciones en Familia - La ubicacion la atencion del personal en general muy amables su piscina temperada ya que aunque con lluvia podias disfrutar de igual manera..excelente LAS ESCALERAS MUCHAS ..COMO PARA IR CON PERSONAS DE LA TERCERA EDAD NO RECOMENDABLE Y CON MALETAS GRANDES TAMPOCO...DEBERIAN SUGERIR ENTRAR POR EL ESTACIONAMIENTO DE PROVEEDORES EN ESOS CASOS .
• Cristhofer (1/5): Pésimo - No me gustó nada, la gente de recepción muy poco empaticos, poco serviciales
• LUIZ MADURO (7/5): Na media - Relação custo benefício Café da manhã , os ovos mexidos parecem um pudim, ao invés da cremosidade ideal O mamão parecia ser descongelado, não fresco Estacionamento apertado
• Valentina (9/5): excelente hotel y desayuno - el hotel es realmente precioso, enorme y muy lindo. el desayuno es excelente! recomiendo. un punto negativo pero importante, el OLOR y la humedad que había en la habitación increíble… mi ropa se lleno de humedad
• Lipera (10/5): - Desayuno y pileta
• Gabriel (10/5): - Conforto do quarto/cama, piscina aquecida ótimo tamanho, funcionários bem educados e receptivos, inclusive o funcionário chamado David que estava atendendo no bar, deu uma atenção bem bacana, solícito e educado. Em geral foram estadias bem agradáveis. Não curti muito as músicas tocadas na área da piscina, poderiam colocar para tocar também músicas brasileiras, algo mais representativo do nosso país.
• Plano (7/5): -
• Macarena (2/5): -
• Flávia (1/5): Reserva cancelada unilateralmente pela pousada - RECLAMAÇÃO FORMAL – CANCELAMENTO INDEVIDO DE RESERVA PAGA E NEGATIVA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Eu, Flávia Santos, venho formalizar reclamação referente ao grave episódio ocorrido em 21/11, por volta das 22h15, quando cheguei à Pousada Aroma do Mar by Latitud Hoteles, localizada em Búzios-RJ, para realizar o check-in de uma reserva prévia e integralmente paga, confirmada pela plataforma Booking.com, conforme documentos comprobatórios anexos. 1. DOS FATOS Ao chegar ao estabelecimento, fui atendida pelo recepcionista Sr. Emerson, que inicialmente informou que não encontrava meu nome no sistema. Minutos depois, afirmou que a reserva havia sido cancelada, sem apresentar qualquer justificativa plausível. Questionei como uma reserva já paga e confirmada poderia ter sido cancelada unilateralmente, mas o atendente demonstrou completo desconhecimento, afirmando apenas que consultaria a gerente. Após alguns instantes, o recepcionista alegou que o cancelamento teria ocorrido porque eu “não informei o horário de chegada”. Tal alegação é absolutamente improcedente, pois: • A reserva estava confirmada no Booking.com até o horário do check-out; • Em momento algum a pousada solicitou atualização de horário de chegada; • A recepção declara funcionamento 24 horas, conforme informações publicadas. Solicitei que o Sr. Emerson indicasse onde essa regra constava nas políticas do hotel, mas ele não conseguiu localizar. No próprio aplicativo do Booking — que ele viu no meu celular — constava que minha reserva permanecia ativa e confirmada, evidenciando que não houve qualquer cancelamento comunicado pela plataforma. O atendente permaneceu repetindo que “a gerente estava vendo o caso”, mas se recusou a me fornecer o nome dela e disse que a responsável “só trabalhava até as 18h”, apesar de supostamente estar resolvendo tudo remotamente, o que demonstra contradição e má fé.
• Cruz (9/5): Muuito bom! - Gostei muito da qualidade das acomodações! Nao gostei da hidromassagem que é para solteiro em um quarto de casal!
• Eduardo (9/5): Exclente! - Excelente ubicación, instalaciones y atención del personal muy amables y atentos, el desayuno completo y muy abundante, las limpieza de las habitaciones excelente y el sistema de cambio de toallas y sábanas también cumple con lo que se ofrece. Fue una excelente estadía Solo como recomendación en días de lluvia tarde se debe reforzar la cocina y bar de la terraza que al permanecer más pasajeros en las instalaciones puede hacer que un buen servicio se vuelva lento.

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