Apart Enjoy Pucón

Location: Clemente Holzapfel 190, Pucón, cl

Star Rating: 7.8 Stars

Property Type: Hotels

About this Property

Important Information

Policies

Check-in: N/A - Anytime

Check-out: N/A

Amenities & Facilities

• Health or beauty spa nearby
• Offsite parking discounted rates available
• Fitness facilities (surcharge)
• Swimming pool
• Restaurant
• Terrace
• Family rooms
• Pets allowed
• Lift / Elevator
• Luggage storage
• Safety deposit box
• Fax/photocopying
• Facilities for disabled guests
• Car hire
• Sauna
• Massage services
• Non-smoking throughout
• Concierge service
• Wheelchair accessible
• Heated pool
• Evening entertainment
• Coffee Shop on site
• Fire extinguishers
• Invoice provided
• Smoke alarms
• CCTV outside property
• 24-hour security
• Key card access
• Television in common areas
• Front desk (limited hours)
• Free wired internet
• Snack bar/deli
• Access to nearby indoor pool
• Access to nearby outdoor pool
• Golfing on site
• Self parking (surcharge)
• Airport transportation - pickup (surcharge)
• Airport transportation - drop-off (surcharge)
• Beach umbrellas
• Pool sun loungers
• Offsite parking discounted rates available
• Fitness facilities (surcharge)
• Internet access
• Concerts/live shows
• Art gallery on site
• Reception hall
• Exercise/lap pool
• Japanese garden
• Covered parking
• Secured parking
• Fishing nearby
• Casino nearby
• Health or beauty spa nearby
• Swimming nearby
• Beach club nearby (surcharge)
• Beach toys
• Paddle boating nearby
• Accessible train station shuttle
• No accessible train station shuttle

Rooms Available

• Grand Apartment

  1 Queen Bed, 4 Large Twin Beds and 2 Twin Sofa Beds

  Layout - 3 bedrooms, living room, and dining area

  Entertainment - 32-inch TV with cable channels

  Food & Drink - Kitchen with refrigerator, stovetop, oven, and microwave

  Sleep - Bed sheets

  Bathroom - 2 bathrooms, shower/tub combination, and rainfall showerhead

  Practical - Safe and desk; cribs (free) available on request

  Comfort - Daily housekeeping and heating

  Accessibility - Wheelchair accessible

  Non-Smoking

  Max Occupancy: 8 (8 Adults)

  • Safety deposit box
  • TV
  • Desk
  • Microwave
  • Private bathroom
  • Heating
  • Kitchen
  • Oven
  • Stovetop
  • Toaster
  • Wheelchair accessible
  • Daily housekeeping
  • Separate sitting area
  • Room service
  • Separate dining area
  • Rainfall showerhead
  • Pets allowed
  • Free cribs/infant beds
  • Bedsheets provided
  • Mixer
  • Visual fire alarm

• Classic Apartment

  This apartment is fitted with a double bed, a trundle bed and a kitchenette. No WiFi access.

  Max Occupancy: 5 (4 Adults)

  • Coffee/tea maker
  • Shower
  • TV
  • Telephone
  • Hair dryer
  • Kitchenette
  • Refrigerator
  • Seating Area
  • Toilet
  • Microwave
  • Private bathroom
  • Heating
  • Kitchen
  • Sofa
  • Dining area
  • Electric kettle
  • Wardrobe or closet
  • Oven
  • Linen
  • Dining table
  • Upper floors accessible by elevator
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Private apartment in building
  • Clothes rack
  • Drying rack for clothing
  • Toilet paper
  • Baby safety gates
  • Sofa bed
  • Adapted bath
  • Emergency cord in bathroom
  • Shower chair
  • Heated pool
  • Plunge pool
  • Pool towels
  • Shallow end
  • Pool cover
  • Trash cans
  • Cots
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Smoke alarm
  • Fire extinguisher
  • Key access

• Studio Apartment

  This studio apartment is fitted with a flat-screen TV with cable channels, a kitchenette and offers a mountain view. Please note Studio Apartments do not have WiFi access.

  Max Occupancy: 3 (2 Adults)

  • Coffee/tea maker
  • Shower
  • TV
  • Telephone
  • Hair dryer
  • Kitchenette
  • Refrigerator
  • Seating Area
  • Toilet
  • Microwave
  • Private bathroom
  • Heating
  • Kitchen
  • Sofa
  • Dining area
  • Electric kettle
  • Wardrobe or closet
  • Oven
  • Linen
  • Dining table
  • Upper floors accessible by elevator
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Private apartment in building
  • Clothes rack
  • Drying rack for clothing
  • Toilet paper
  • Baby safety gates
  • Adapted bath
  • Emergency cord in bathroom
  • Shower chair
  • Heated pool
  • Plunge pool
  • Pool towels
  • Shallow end
  • Pool cover
  • Trash cans
  • Cots
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Smoke alarm
  • Fire extinguisher
  • Key access

• Family Apartment

  Family apartments are all fitted with a kitchenette and a balcony with a great lake view. No WiFi access.

  Max Occupancy: 7 (6 Adults)

  • Coffee/tea maker
  • Shower
  • TV
  • Telephone
  • Hair dryer
  • Kitchenette
  • Refrigerator
  • Seating Area
  • Toilet
  • Microwave
  • Private bathroom
  • Heating
  • Kitchen
  • Sofa
  • Dining area
  • Electric kettle
  • Wardrobe or closet
  • Oven
  • Additional bathroom
  • Linen
  • Dining table
  • Upper floors accessible by elevator
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Private apartment in building
  • Clothes rack
  • Drying rack for clothing
  • Toilet paper
  • Baby safety gates
  • Sofa bed
  • Adapted bath
  • Emergency cord in bathroom
  • Shower chair
  • Heated pool
  • Plunge pool
  • Pool towels
  • Shallow end
  • Pool cover
  • Trash cans
  • Cots
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Smoke alarm
  • Fire extinguisher
  • Key access

• Large Apartment

  This apartment offers a pool with a view. This spacious apartment consists of 1 living room, 3 separate bedrooms and 2 bathrooms with a bath and a shower. Meals can be prepared in the well-fitted kitchen, which comes with a refrigerator, kitchenware, an oven and a microwave. Featuring a balcony with garden views, this apartment also provides a tea and coffee maker and a flat-screen TV with cable channels. The unit offers 7 beds.

  Max Occupancy: 9 (8 Adults)

  • Coffee/tea maker
  • Shower
  • TV
  • Telephone
  • Hair dryer
  • Kitchenette
  • Refrigerator
  • Seating Area
  • Toilet
  • Microwave
  • Private bathroom
  • Heating
  • Kitchen
  • Sofa
  • Dining area
  • Electric kettle
  • Wardrobe or closet
  • Oven
  • Linen
  • Dining table
  • Upper floors accessible by elevator
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Private apartment in building
  • Clothes rack
  • Drying rack for clothing
  • Toilet paper
  • Baby safety gates
  • Sofa bed
  • Adapted bath
  • Emergency cord in bathroom
  • Shower chair
  • Heated pool
  • Plunge pool
  • Pool towels
  • Shallow end
  • Pool cover
  • Trash cans
  • Cots
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Smoke alarm
  • Fire extinguisher
  • Key access

• Duplex Apartment

  The pool with a view is a top feature of this apartment. This spacious apartment comes with 1 living room, 4 separate bedrooms and 2 bathrooms with a bath and a shower. Guests can make meals in the kitchen that features a refrigerator, kitchenware, an oven and a microwave. Boasting a balcony with lake views, this apartment also features a tea and coffee maker and a flat-screen TV with cable channels. The unit has 11 beds.

  Max Occupancy: 13 (12 Adults)

  • Coffee/tea maker
  • Shower
  • TV
  • Telephone
  • Hair dryer
  • Kitchenette
  • Refrigerator
  • Seating Area
  • Toilet
  • Microwave
  • Private bathroom
  • Heating
  • Kitchen
  • Sofa
  • Dining area
  • Electric kettle
  • Wardrobe or closet
  • Oven
  • Linen
  • Dining table
  • Upper floors accessible by elevator
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Private apartment in building
  • Clothes rack
  • Drying rack for clothing
  • Toilet paper
  • Baby safety gates
  • Adapted bath
  • Emergency cord in bathroom
  • Shower chair
  • Heated pool
  • Plunge pool
  • Pool towels
  • Shallow end
  • Pool cover
  • Trash cans
  • Cots
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Smoke alarm
  • Fire extinguisher
  • Key access

Guest Reviews

• Yissela Andrea (10/5): - Amplio el departamento ' la ubicación e insalaciones Aseo mal muy mal...llegue con una tremenda araña a mi casa y esta venía en el un zuecos que lo habia guardado en el closet ....las camas viejas crujian y duras.
• Andrea (8/5): - Varias veces me he hospedado acá y la ubicacion es lo mejor! Las vistas al lago y la cercania de este es maravilloso. Tambien la ubicacion, en que podemos hacer todo caminando. En cuano al depto, muy bueno en espacio, para nuestro grupo. Lo mas malo que han hecho, quitar el techo a la piscina que es temperada, lo peor!!!! No se podia usar, ya que el viento y frío al salir, nos impedia usar la piscina. Una lastima, al ir con niños en tiempos que son fríos. Grave error, ojala lo solucionen.
• paula (10/5): excelente ubicación - el edificio está sin mantenimiento pero los dptos son muy cómodos y cuentan con estacionamiento privado. la ubicación es inmejorable a la pileta le faltaban unos grados de temperatura
• Jason (10/5): Friend and accommodating staff, perfect place for a family with young kids - Staff, facilities, perfect for kids Buffet breakfast was ordinary
• Elsa Odette (10/5): - El departamento frente al lago con una vista maravillosa 😍 lo recomiendo mucho No tengo ninguna cosa que no me allá gustado estoy muy conforme
• Tania (1/5): Malo - Malo, la pieza olía asqueroso No se podía abrir el bar de la habitación La pieza olía horrible Ineficiente la atención de recepción. No solucionaron nada. La calefacción de la habitación no funcionaba la radio de la habitación prendía sola. Llameé y fui presencial a recepción y ninguna solución. Estaba con mi esposo y mi hijo de 6 años y la solución que dieron de la calefacción es que se prendía o se apagaba El aseo día por medio Por el valor que piden mínimo hacer aseo en la habitación todos los días Fui a pedir hielo al bar y me dijeron que no podían dame la facilidad de darme “ tenía que llevar yo un vaso” para que me conviden un poco de hielo Por el valor que piden deberían arreglar esto Necesito el correo del gerente del hotel para hablar directamente con el
• francisca (1/5): Estadía del terror - Lo único rescatable la limpieza de las sábanas y las toallas Hubo una fiesta durante la noche la cual duró hasta después de las 4 am, se escuchaba todo despertó a mi hijo de 8 años, no permitió tener un descanso agradable nadie nos advirtió que iba a haber una fiesta en el momento de reservar y que iba a hacer afuera del balcón de la habitación. Además me llamaron y me dijeron que debía cambiar el vehículo del lugar donde estaba estacionado porque osino quizás le podría pasar algo (lo sentí como una amenaza, cómo que si le pasaba algo no se hacían responsables). Además el estado de la habitación para el costo es bastante deplorable. Casi como una película de terror. El olor al ingresar a la habitación de encierro, por fuera lleno de arañas junto con los marcos de las ventanas. El papel mural roto, mobiliario antiguo. No te puedes bañar no hay suficiente presión de agua además de que el soporte de la ducha se encontraba malo por lo que la ducha solo quedaba mirando a la pared. Etc. Tengo el vídeo de como se escuchaba el ruido en la habitación a las 4 am. Y la foto de las habitaciones del terror que no permite cargar. Además del ruido, cuando reserve en las políticas sale que no se puede hacer ruido entre las 23 y 07 am, que contradictorio con lo que ellos mismos ejecutan.
• Osorio (10/5): - Restaurant piscina el jardín y el hotel está muy lindo El ingreso a al edificio muy feo
• Andrea (8/5): -
• Francisca Alzamora (6/5): - Solo destacaria la ubicación Muy mala mantencion del lugar. Edificio en deterioro , telas de araña, departamento con lpoeza muy básica. Mi marido se corto el dedo con un vidrio que había en la alfombra. Te dan una tarjeta que dice: servicio a la habitación con un número de teléfono, pero llamas y no realizan el servicio.
• Claudia (5/5): - Ubicación Aseo de dpto y calidad camas
• Alejandro (8/5): - La ubicación Instalaciones antiguas
• Alan (4/5): - lo mejor es la ubicacion muchas cosas, la piscina no muy temperada , falta mucha mantención, dependencias viejas , muy caro para la calidad que ofrece , muebles viejos sin mantención , la cocina con lo mínimo . Sin nada de cortesía . lo mas malo de todo el check in super tarde 17 hrs , y el check out 11 hrs ( pésimo ), por relación calidad precio no lo recomiendo en lo absoluto. Su restaurant carta muy acotada y cara. en resumen una nota 4 es mucho para lo que ofrece , solo rescatable la ubicación.
• Tomás (4/5): -
• matias ignacio (8/5): -
• Cari (7/5): - La ubicación es fantástica. La limpieza no es buena. Se sentía olor a tiempo sin uso, las cortinas sucias y telas de araña.
• ALEJANDRO (9/5): Recomendable - Ubicacion perfecta. Falta algo de mantencion al edificio
• paulina (4/5): Mala relacion precio calidad - Esta bien ubicado No tenia aire acondicionado y hacia mucho calor en el departamento, la cama estaba rota en una esquina y era todo antiguo. Tenia un ventilador la habitacion pero estaba tenia una de sus patas malas. Ademas fuimos con mascota y nos cobraron adicional 25.000 mas iva lo que me parece bastante alto en relación a otros hoteles que son de mejor estándar. El check in es bastante tarde a las 5:00 pm y el check out bastante temprano a las 11:00 am.
• Felipe (10/5): -
• EVELYN (4/5): - Ubicacion El baño, la ducha no . tenia nada en el piso de la tina menos al bajarse, muy peligrosa. La ducha muy antigua
• Lapole (6/5): Esta vez no resultó cómodo. - Nos encanta la ubicación. Tiene departamentos/condominios en que toda la familia cabe junta. Tiene cocina aceptable (no muy completa) Pedimos un departamento familiar para 8 adultos y nos lo dieron con camas marineras (literas de dos pisos). Pedimos cambio y nos dijeron que no había otro disponible. Si se solicita para adultos (no había niños en el grupo familiar), no entendemos como se les ocurre que una persona mayor a 25 años pueda subirse y dormir a semejante altura. Fuimos en dos autos. Uno tuvo que estacionarse fuera del complejo. Nos dijeron que correspondía un solo vehículo por departamento porque estaban llenos y no fue así.
• Rodolfo (5/5): En el limite de lo aceptable - la ubicación Lo temperado de la habitación Lo amplio del departamento Instalaciones muy antiguas. Mala mantención de exteriores y pasillos. Moviliario pasado de moda Ducha de mal funcionamiento
• Ariel (7/5): - La ubicación es privilegiada Instalaciones que requieren mantencion
• Guadalupe (7/5): - La comodidad de ir de allá para acá con un cochecito Había un ruido constante de máquina que pre día y se apagaba algo. Fue bastante molesto
• Jorge (9/5): -
• Martinez (10/5): -
• Joselyn (6/5): - Nada que decir la conserjería muy amable el señor y lo Mejor que reciben toda la noche pero las instalaciones de la habitación son antiguas Las habitaciones
• Pablo (9/5): -
• Claudia (7/5): Buena ubicación y todos amables, pésimas instalaciones. - Ubicación y amabilidad de la gente Instalaciones viejas, mal cuidadas, sucio, malos colchones.
• Emilio (7/5): -
• Isabel (7/5): Muy buena estancia, si bien los departamentos no son modernos, si son amplios. - La ubicación y vista de la habitación, mejora la experiencia de estar. No me gusto que las tarjetas se desactivaron, y no pude entrar a la habitación por un momento
• Alejandra Fabiola (9/5): Fin de semana para recargar pilas - Ubicación y capacidad para grupos grandes Falta mantención en los apartamentos y la limpieza debe ser más completa
• JORGE LUIS (10/5): -
• andrea (7/5): Hermosa vista - La ubicación Instalaciones que requieren mantenimiento
• GACHI M (8/5): - Me alojé en los departamentos, le faltan mantenimiento
• Pamela Solange (4/5): Que no me gusto - Pase las dos noches mal con el colchón de la cama, esta muy malo viejo, tienen que considerar que algunas personas tienen problemas en la espalda. Se corto tres veces la.luz y no volvimos a subirnos al ascensor. La piscina temperada de relajacion el agua estaba fria. Varios pasajeros se quejaban. Y nosotros, 😔 tampoco nos gustó
• FELIPE (10/5): -
• Nadia (5/5): -
• Víctor Adolfo (7/5): Instalaciones deterioradas. - La ubicación, El estacionamiento subterráneo con agua y lodo, las instalaciones son antiguas y no muy bien mantenidas, la fachada rotas y falta remodelacion, camas no muy cómodas, shampoo y bálsamo no hay.
• Vidal (6/5): - El departamento super cómodo. Tenía todo lo necesario para poder alojar. En el departamento había demasiada calefacción. Por momentos era horrible estar ahí. Tuvimos que dormir con la ventana un poco abierta porque el calor que hacía era sofocante.
• Jorge (8/5): -
• Sebe (6/5): Bien situé - la situation geographique, le parking, la vue depuis l'appartement. L'accueil et la durée du check-in. C'est trop long. Nous venions de voyager en moto sous une forte pluie. Nous sommes arrivés congelés et nous souhaitions rapidement entrer dans la chambre prendre une douche. La recepcioniste était trés longue pour réaliser le checkin et pas souriante. Et le pire et qu´il n'y avait pas d'eau chaude et qu'on a du se doucher avec de l'eau froide. Les salles de bains sont vétustes.
• Luis (9/5): Cumple las expectativas, excelente ubicación y buenas instalaciones -
• Ahumada (7/5): -
• Marcela (2/5): Apart bien ubicado pero instalaciones muy antiguas. - La ubicación y la atención del personal Instalaciones antiguas y mal mantenidas. Dificil ajustar la temperatura del agua de la ducha. No ponen shampoo ni balsamo. Jabon de mala calidad. Muy caro para lo que ofrece.
• S (9/5): Muy buen lugar - La vista, la ubicación, y la atención. Las instalaciones están algo viejas y descuidadas, por ejemplo, la campana de la cocina no extraía al aire.
• Heverson (10/5): Muito bom - Gostemos muito, tudo muito bom com excessão da piscina coberta que está sem o telhado e tudo muito feio….
• Gabriela (1/5): Malo y viejo - Nada, hotel viejo de los años 80, no se ha renovado nada, lo único bueno es la gente que atiende que es amable pero las instalaciones un asco Lo viejo el olor, la cama sonaba como catre viejo, el aseo paupérrimo no volvería ni que me lo regalaran
• Carolina (8/5): - Apartamento agradable, con todo lo necesario y. Calefacción agradable La piscina estaba fría, no se puede usar
• Claudia (10/5): -
• SOFIA (10/5): Tranquilidad y confort - La ubicación y la calidez Tener que entrar y salir por el portón...
• Felipe (10/5): - I’ve stayed here several times and I was most impressed this last time. Winter is still a great time to stay here. The spa is great with indoor pool and sauna. Very tasteful upgrades done to the entire hotel and the breakfast buffet was superb. Being able to walk to the nearby shops and restaurant is why I come back. The staff seems way better than years ago. Professional and kind
• Mariángel (10/5): Amplio departamento, bella vista, muy cómodo y estacionamiento seguro - Todo, me encantó la ubicación, la vista, la atención Faltó un poquito más de equipamiento en la cocina
• Pedro (7/5): - La ubicación La calidad del depto. No va con lo que cobran.
• Karin (10/5): - Excelente, como Familia nos encantó.
• Scandar (6/5): - Excelente ubicación, limpias las habitaciones y comadas. El servicios de catering pesimo... muy malo
• Ruan (10/5): - Hotel refinado, com ótima localização e excelente serviço por parte da equipe! Certamente foi uma grata surpresa! Recomendo!
• Carlos (3/5): I would not recommend this hotel to people who want to have a good time in Pucón. - Location is perhaps the best feature of this hotel. Last year I promised myself to never coming back to this hotel, but I decided to give it another try. Sadly, there is no improvement at all. It is unbelievable how bitter the staff looks and acts.
• Gabriel (4/5): - I had to pay the value-added tax even though I thought it was already included. The hotel was on the beach, but access to it was closed because they only open it in summer—which makes no sense, as several guests wanted to walk there. There was only one can of Diet Coke in the minibar, even though the room was for two people.
• paola (8/5): - Excelente
• Luis Gustavo (8/5): Para uma primeira vez, valeu a pena. - Atendimento cordial e profissional. Achamos que havia muito barulho e ruído que ouvíamos apartir do quarto. Banheiro mal cheioroso, suspeito que devido ao refluxo da tubulação de esgoto. As instalações são bacanas! Vista para o lago espetacular! Poderia ter mais elevadores 2 apenas parecem insuficientes. Café da manhã bom, além da excelente localização. Não usamos piscina. Só o restaurante uma vez.
• nadya (8/5): - Si bien es hermosa arquitectónicamente … es bastante desordenado todo. Cuando hacen fiestas lamentablemente me tocó ver baños sucios y no existía un orden en los huéspedes q entraban y salían del lugar. Fuera de eso tiene unas vistas espectaculares. Pero falta más eficiencia de parte del equipo hotelero
• Pedro (10/5): - Everything was amazing! Will definitely stay there again.
• Maria Cruz (6/5): - El lugar donde está ubicado es inmejorable sin embargo es una edificación vieja que pide una remodelación inmediata. El buffet del desayuno muy bueno pero no reponían si se acababa algo. Les falta personal así que las esperas son continuas. Me quedaría de nuevo por donde está pero con una tarifa más baja.
• David (10/5): - Wow! Wonderful place! THE place to go. In front of the lake, playa, volcano, downtown, everything is there for you! Thanks and see you again
• Maria (4/5): Bad experience not worth the price - We had a very disappointing stay at this hotel. Upon arriving at 1 pm after a long trip, we were informed that check-in was only available after 4 pm. When we asked if they could call us in case a room became available earlier, the receptionist rudely declined, stating that she was too busy handling check-outs to make such calls. Once we were finally able to check in, the bathroom in our room had a terrible odor. We went to the lobby to report the issue, and the staff’s initial response was, “Is it that bad?” Eventually, they sent housekeeping, who suggested changing rooms. We didn’t receive our new room until almost 6 pm. The breakfast was another major letdown. The quality was poor, and one day many items ran out—no eggs, no ham, nothing worthwhile. I’ve attached a photo to illustrate the situation. While the hotel’s location was convenient, and the valet and luggage staff were helpful, everything else was subpar. Overall, the experience was far from what we expected for the price. Definitel not worthy
• Sarita (10/5): - All good
• Verified traveler (6/5): - Property needs a facelift. Not all floors are equal in condition. Quite disappointing for the beautiful area.
• Rafaela (8/5): Apartamento enjoy - Hotel muito bem localizado, uma vista linda para o lago, um patio gostoso. Atenciosos os funcionarios. Achei escuro o apartamento poderia ter mais lampadas. Do aparamento ooderiam dar uma pintada, uma renovada. No mais gostamos. Poderia ter esponja e detergente no apartamento.
• paola (10/5): - Excelente
• Nelly (6/5): - Lo bueno de estos departamentos es que tienen una hermosa vista al lago, son espaciosos, tienen una excelente ubicación, estacionamiento en el recinto, todo bastante seguro. Lo malo es que se escuchan los ruidos de los otros vecinos, nos tocó una niña que hacía berrinches arriba y en medio de la noche parecía que estaba en nuestro departamento. Se escuchaba cuando llegaban personas en medio de la noche y eso no permite descansar. Todo en el departamento es como de los años 90 (muebles, cortinas, cocina) entonces la verdad es creo que les hace falta renovar los departamentos. Las camas son duras e incómodas. Lo otro que no me gustó es que el check-in es a las 5pm.
• Hugo (10/5): Excelente personal - Personal muy amable y proactivo. La infraestructura necesita una remodelación
• J.J. (6/5): - This was the 3rd property I stayed in the Pucón area. The room was closer to a hostel than an apart-hotel. It was adequate, and the kitchen was sufficiently stocked to prepare basic meals, but we needed to purchase our cleaning supplies. The bed was uncomfortable, and one could hear the neighbors in the hallways and adjacent balconies. The staff could have been more helpful (polite but not generally motivated to be helpful). The hotel property itself is lovely, and I highly recommend enjoying a coffee on the veranda when the weather is nice.
• jose luiz (10/5): Otima estadia - excelente , embora antigo o hotel esta muito bem mantido , localizacao excelente , cafe da manha buffet excelente , quartos amplos , roupa de cama excelente
• jose luiz (10/5): Tudo muito bom - foi tudo muito bom , embora antigo o hotel esta bem mantido
• Jaime (10/5): Excelente - Hotel antiguo pero muy bueno y muy bien ubicado Personal agradable y Excelentes vistas
• paola (10/5): - Excelente
• paola (10/5): - Excelente apart, atencion y servicios...sin duda lo mejor!! Lindas vistas al lago, ubicación privilegiada y cerca de ricos cafés y restaurantes y schopping
• Ernesto (8/5): - I like the location with beautiful view, near to many thing such restaurants, stores and grocerys, very Nice place with good breakfast every morning. Not like: the restaurant is básic with a simple menu options and expensive for what they offer and service. Also the room service close so early at the night.
• Susana (8/5): - Estuvo bien! Pero me cobrado el IVA, y en hoteles.com decía que estaban los impuestos incluidos
• Mónica (4/5): Menos que regular - Al hotel le falta mantención especialmente baños comunes fuera de servicio, no hay lugares comunes para estar, nos toco mucha lluvia y frio y solo podíamos estar en las habitaciones, el desayuno pobre, la atención básica y poco atenta. La vista y la ubicación son excelentes pero se confían de eso y el hotel deja que desear.
• Amina (6/5): - -The staff is not friendly -I paid extra taxes ( in expedia was included when i arrived to the hotel they ask me to pay the taxes) -Nice view from the hotel -The hotel is a bit old
• Sonia (2/5): - Fue una mala experiencia ya que al legar nos hicieron esperar más de 1 hora para entregar la habitación por que tenía problemas , al final pedimos cambio de habitación, respecto a la limpieza iban a las 18:00 hrs para hacer limpieza, el personal con poca voluntad,pedimos un quitasol el día que estuvo callando agua y el personal no quiso llevarlo a nuestra mesa por lo que nosotros tuvimos que ir a buscar uno y llevarlo (quitasol de terraza,los cuales eran pesados)las tazas en la servían el café cuando íbamos a la terraza estaban quebradas ( tenemos imágenes), la piscina temperada las instalaciones se encontraban sin sus vidrios por lo que el agua se encontraba fría y el cambio de temperatura a la hora de salir de la piscina era terrible.
• Junior (6/5): Bem meia boca - Bem mais ou menos, atendentes despreparados, nao falavam portugues, hotel extremamente barulhento, hospedes mal educados (gritaria, empurra empurra) hall sempre lotado, manobristas sobrecarregados, ninguem pra pegar nossas malas (mas dos outros sim), nenhuma explicação sobre estrutura do hotel, fomos expulsos da piscina por nadar sem touca, sem ter recebido orientação antes, reservaram o quarto errado e tivemos que esperar arrumarem o quarto correto, enfim, preço de resort para um hotel meia boca.
• LUIZ FERNANDO (10/5): - Excelente localização, vista incrível do lago e vulcão Villarrica, prédio antigo muito bem preservado, ótimo atendimento, quarto muito bem renovado, bom café da manhã, todos funcionários muito atenciosos.
• Fernando Rodrigo (10/5): The perfect mix of modern and history - Nice hystorical hotel with a fantastic SPA
• JOAO (10/5): Espetácular o hotel - Espetacular o hotel. Quartos espaçosos e limpos. Café da manha muito bom. Wifi muito bom. Equipe atenciosa. Unico ponto foi que a equipe da recepção não falava ingles =). Em geral nota 10. Se Deus permitir, voltaremos no Outono.
• Victor (8/5): Old star coming back - Couple for 1 week and see around Pucon & Villarica! The Hotel was fine in the center of town! I was here 20 years ago when is was the Gran Hotel Pucon. Enjoy is making the hotel grand again, slowly but steady my Room 422 was spectacular with lake view! Yes definitely would come back!! Ahh break fast was adequate and need improvement
• Paulo R (10/5): Excelente - Hotel incrível. Muito bonito, construção antiga e bem conservada. Quarto grande e banheiro enorme. Lindo visual ao redor, de frente o Vulcão e atrás o lago… magnífico! Já estive inúmeras vezes no Chile e este hotel superou todas as minhas expectativas!
• joaquin (4/5): Noise, bad room service - Quiero expresar mi descontento por la experiencia que he tenido durante mi estancia en sus instalaciones. Inicialmente, reservé una suite y me asignaron una habitación que parecía haber sido adaptada de una bodega en el segundo piso, con vista a la entrada del hotel. El techo de madera hacía que cada paso de los huéspedes de arriba se sintiera como un riesgo de que se caiga. Esta situación afectó mi descanso, ya que cualquier movimiento de los vecinos de arriba, incluso ir al baño, me despertaba. En segundo lugar, me cobraron $400.000CLP como depósito para abrir el frigobar. A pesar de salir a cenar, al regresar, seguía cerrado. Tuve que llamar dos veces y esperar 40 minutos para que lo abrieran, ya que necesitaba agua para mis medicamentos. Por último, no había agua caliente. Tras el viaje, quería ducharme, pero no fue posible. Llamé dos veces y esperé 40 minutos para que lo solucionaran. Servicio de comida a la habitación llegó frío. El segundo día me hicieron UPG de habitación, luego de reclamar. Fue buena la atención al momento de reclamar.
• Marcelo (3/5): Poor - apart hotel location You can hear easily noises from others rooms, building has not maintenance, looks dirty and old.
• eduardo (10/5): - Estuvo muy bien, el personal muy amable y dispuesto a resolver cualquier tema. Lo negativo fue tenet que esperar y hacer fila para tomar desayuno ya que no habían mesas disponibles
• Mariane (10/5): Surpreendeu positivamente - O hotel tem a melhor localizaçao de Pucon! Os quartos tem vista para o lago ou para o Vulcão. O nosso tinha uma vista inacreditável pro Vulcão. O hotel é bem grande, tem 5 andares, exatamente como nas fotos, area interna com parte comum grande, bar, e funciona tb um barzinho que serve hamburgueres e umas coisinhas. Estava bem movimentado, rolando aulas de ballet pela manha num salao, e a noite um show numa outra area que tava bem cheio. Tem tambem, na parte da frente, um salao de beleza, uma agencia de turismo e um spa. O café da manha é farto mas repetitivo. A area do café é grande, mas dependendo do horario faz fila na porta. O que ninguem fala é que a academia é bem montadinha, com uma area só pra cardio e outra pra musculaçao. Quebra o galho. A area conta tb com escaninhos e vestiarios. A piscina aquecida estava funcionando e quentinha. Muitos hospedes se aventuraram, ja que fomos no inverno e estava bem frio, tipo 5 graus. O quarto era bom, limpo e confortavel. O aquecimento funcionava bem. Voltaria com certeza!!! Ótima experiencia!
• paola andrea (10/5): Excelente - Todo bien , como siempre. Hotel muy agradable. Servicio atento, cercano a plaza ,entretenciones, playa, restaurante y schopping... Sí, ampliaria el servicio carta en el restaurante del hotel.Poca variedad..
• Fernando (10/5): maravilloso - hermoso hotel...volveria nuevamente para disfrutar mas de sus instalaciones...
• paola andrea (10/5): Buenísimo - Genial
• YVONNE (8/5): - Location and view is fabulous! The lobby staff is efficient and friendly! The new upgraded rooms are great and very comfortable! Unfortunately, the quality of the food offered at the breakfast buffet, and the service is truly lacking! I’d pay more for the accommodation if they could make the breakfast experience a good one!!
• Bruno (10/5): Le GRAND hôtel Pucon - Beaucoup d'avis défavorable pour cet hôtel, ce qui fait que la surprise a été encore plus belle. Merveilleusement situé sur le lac, face à la place principale, l'hôtel offre des chambres avec vue sur le lac ou sur le volcan Villarrica. Le personnel est sympathique même s'il manque un peu de professionnalisme. Le petit déjeuner est copieux et varié. Un bémol, il y a régulièrement des animations à l'hôtel et/ou sur la place fort bruyantes heureusement les chambres sont bien isolées.
• CLAUDIA (4/5): Buena ubicacion y spa, lo demas muy deficiente. - Hotel descuidado en su infraestructura (salvo el spa que es nuevo y de algunas habitaciones con vista al lago que estan remodeladas), servicio muy deficiente con personal joven, gentiles pero con poca preparación en términos de atención, resolver problemas e información sobre el propio hotel o el entorno (excepto las personas del aseo que hacen un muy buen trabajo y Ana Maria en el spa que realiza unos masajes maravillosos). Escasas reposeras y paraguas de sol para huéspedes, ambiente tranquilo, restaurante y bar al debe. Muy buena ubicación a orilla del lago y a pasos de todo (plaza, banco, tiendas, restaurantes, etc). En resumen, caro para lo que entrega, no cumplió expectativas.
• pedro (6/5): - El hotel es viejo y se supone esta renovado recientemente pero los arreglos son parciales, falta una mejor renovación de mobiliario de las piezas cortinas, en general se ve un hotel viejo con mala mantencion

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