Hotel Puerta del Cielo

Location: Av. del Conquistador #156, Col. Lomas de Cortes, Cuernavaca, MOR, 62240, Cuernavaca, MX

Star Rating: 2 Stars

Property Type: Hotels

About this Property

Important Information

Policies

Check-in: 02:00 PM - 11:00 PM

Check-out: 01:00 PM

Instructions: Front desk staff will greet guests on arrival at the property.

Amenities & Facilities

• Free WiFi
• 24-hour front desk
• Garden
• Pool umbrellas
• Free self parking

Rooms Available

• Room, 2 Double Beds

  2 Double Beds

  161-sq-foot room, balcony with city and garden views

  
  

  Internet - Free WiFi 50+ Mbps

  Entertainment - 20-inch TV with cable channels

  Bathroom - Private bathroom, shower, free toiletries, and towels

  Comfort - Daily housekeeping and ceiling fan

  Non-Smoking

  Max Occupancy: 4 (4 Adults)

  • Shower
  • TV
  • Private bathroom
  • Daily housekeeping
  • Ceiling fan
  • Free WiFi

• Room, 1 King Bed

  1 King Bed

  161-sq-foot room with city and garden views

  
  

  Internet - Free WiFi 50+ Mbps

  Entertainment - 20-inch TV with cable channels

  Bathroom - Private bathroom, shower, free toiletries, and towels

  Comfort - Daily housekeeping and ceiling fan

  Non-Smoking

  Max Occupancy: 3 (3 Adults)

  • Shower
  • TV
  • Private bathroom
  • Daily housekeeping
  • Ceiling fan
  • Free WiFi

• Suite, 1 King Bed, Microwave

  1 King Bed

  161-sq-foot room, balcony with city and garden views

  
  

  Layout - Separate sitting area

  Internet - Free WiFi 50+ Mbps

  Entertainment - 20-inch TV with cable channels

  Food & Drink - Kitchenette with microwave and cookware/dishware

  Bathroom - Private bathroom, shower, free toiletries, and towels

  Comfort - Daily housekeeping and ceiling fan

  Non-Smoking

  Max Occupancy: 3 (3 Adults)

  • Shower
  • TV
  • Kitchenette
  • Microwave
  • Private bathroom
  • Daily housekeeping
  • Ceiling fan
  • Separate sitting area
  • Free WiFi

Guest Reviews

• Guadalupe (6/5): - No corresponde a fotos , poca limpieza en piscina, no hay agua caliente, no dan toallas, falta de mantenimiento , no cuenta con cafetería , es lo contrario a lo publicado en la pág.
• Alfredo (4/5): - Mala habitación sucio
• Luis Enrique (2/5): - Todo feo, había cucarachas muertas, un alacrán, olía a veneno, nada que ver como en las fotos, horrible, si puede nunca vayan a ese lugar
• Alexa (2/5): - Nada que ver en las fotos, el pasto seco la alberca en muy malas condiciones, no está fumigada, el servicio del hotel precario, no respetan la reservación, mil cosas mas
• Viridiana (2/5): - Mal lugar
• Rosa María Torres (4/5): - Es vieja, los muebles viejos…. No tenían terminal para cobrarme tuve que pagar en efectivo….
• Susan (2/5): - todo a excepción de las mañanas , mi habitación quedo cerca del restaurante y desde las 5 am están sonando los platos y las platicas de los empleados, todo se acuchaba, por mas que querías dormir un poco mas , no se podia
• Abel Neri (10/5): 8 de 10 - Podría ser increíble si invirtieran un poco en darle un mantenimiento completo. Incluso los clientes, estaríamos dispuestos a pagar más.
• Abril (4/5): Sin condiciones limpias - Mucha caca de gato en todos lados
• René (2/5): Fraude! - No me quedé, el servicio no corresponde con lo que promocionan. Literalmente es otro hotel, las fotos en la plataforma no son las del hotel es un FRAUDE, tuve que hospedarme en otro lado. Espero me hagan el reembolso
• Antonio (2/5): - Las fotos no son actuales, lamentable estado del hotel en general.
• Karla (2/5): - No es lo que se publica en las fotos, está my deteriorado y abandonado. El costo elevado para las instalaciones y lo descuidado que está. No volvería a regresar
• Martin (4/5): - Buena atencion lo unico malo es que le falta mucho mantenimiento
• Juan Carlos (2/5): - El lugar es pésimo muy sucia, parece hotel de paso. .las fotos no representan lo que es.. es un engaño
• José Arturo Guillermo (2/5): - No resperón la reserva, ESPERO NO HAYAN COBRADO! El lugar nefasto, una posilga, NADA que ver con las fotos
• Ingrid Rocio (2/5): - La propiedad no está como en las fotos para nada, no te hacen cargo Pero no vale la pena llegar ahí, perdida de tiempo, el lugar parece estár abandonado
• Maria Dolores (2/5): Es lo más horrible que conozco - Horrible es un hotel en ruinas no tiene estacionamiento los autos se quedan a la Interperie en terracería
• Mike (10/5): - Precio, atención y servicio
• diana (2/5): - No respetaron mi reserva. Dicen que no tienen habitaciones. Ahora no tengo donde pasar la noche
• MAURICIO (2/5): - La alberca no servía , la habitación elegida no estaba disponible , mala atención por parte de la señora que nos recibió , al final pues solo nos dijo q si no nos gustaba , canceláramos y nos fuéramos
• Roberto (2/5): - Es una verdadera pocilga. No es posible que Expedia tenga este Hotel en su sistema, prefiero dormir abajo de un puente.
• Christian Janet (8/5): - Normal
• Edwin (2/5): - Me dijeron que era muy inseguro y que no se hacían responsables por lo que le pasara a mi auto y que mejor buscará otra opción
• Selene (2/5): - Lugar wnnpesimas condiciones nada que ver con las fotos de internet
• Miguel (2/5): - Son muchas las anomalías que puedo describir: 1.-Las instalaciones están en un total descuido. Hacia el balcón que no se cierran las ventanas Y puertas, Techos dañados, habitaciones y herreria despintadas. 2.- Los mosaicos de pasillos y habitaciones en gran parte están rotos. 3.-En LA habitación 1 que es la que me asignaron estaba sucia con telarañas en los techos insectos muertos. Hormigas, fugas de agua en la regadera que ya mancharon el piso del baño por el largo periodo de dicha fuga. 4.- Durante mi estancia, el personal del hotel no hizo la limpieza de mi habitación. 5 .- en mi segunda Noche mientras dormía una cucaracha grande me despertó al andar en mis pies. 6.- los automóviles tienen que quedarse en la calle y el hotel te advierte que no se hacen responsables de tu coche. 7.- El area del jardin no es como se ve en las fotos. No se antoja estar en ella descansando. Nota: yo me tuve que quedar. porque ya no había disponibilidad en otros hoteles. yo estaba en cuernavaca, para asistir a una boda.
• German (2/5): - Ni siquiera pude ingresar, no respetaron la reservación. Me parece una irresponsabilidad brutal.
• Xanat (4/5): - No nos quedamos en el hotel ya que está sucio y descuidado, no cuenta con estacionamiento vigilado y en el momento de nuestra visita no había agua en las habitaciones. Reservé una habitación con dos camas y me querían ofrecer de una cama solamente, salí corriendo.
• Antonio Omar (2/5): No volveré - El hotel muy deteriorado la habitación sucia y descuidada
• Angel (2/5): - Las instalaciones estaban horribles
• Raul (2/5): - Increíble que este catalogada dentro de expedia. Simplemente NADA RECOMENDABLE
• Adela (2/5): - No tiene estacionamiento los cuartos estan descuidados
• Gabriela (6/5): - Le hace falta mantenimiento. El piso está roto. Poco acogedor. Estacionamiento inseguro porque no está cerrado. Busqué otro lugar para hospedarme.
• Ma Teresa (2/5): - No me gusto el lugar está sucio abandonado Muy feo no lo recomiendo
• angel (2/5): - Quiero aprovechar la oportunidad pues les hablé a Uds expedía por teléfono chat etc y no pude contactarlos NO FUNCIONABA LA TERMINAL DE TARJETAS DEL HOTEL Y NO PUDIERON COBRARME TUVE QUE IRME DEL HOTEL EN LA NOCHE A BUSCAR DONDE QUEDARME
• patricia (2/5): - No me quedé a la mera hora por qué me pareció un hotel de muy mala calidad
• Marco (4/5): - El hotel ya le falta nuevas mejoras,y fumigación de plagas
• Mauricio (4/5): Las fotos que promocionan nada que ver con la real - Me quedé solo por la urgencia de mi evento y ya no había más lugares pero está muy feo el lugar ñ, viejo descuidado definitivo nada recomendable
• Francisco (2/5): - No querian respetar mi reservacion aun y cuando ya estaba confirmada y garantizada, le falta muchisimo mantenimiento a las instalaciones, no hubo toallas ni nada por el estilo, en el momento me indicaron que no aceptaban tarjetas, en fin ,mal lugar parta quedarse ni una noche
• Ricardo (8/5): - El colchón de la cama están muy duro, no pudimos descansar y amanecimos con dolor de espalda
• Lino (2/5): - No entiendo como una plataforma como Hotels.com se atreve s promocionar hoteles de este nivel. Si bien es cierto que aparecen el numero de estrellas a las que se hace acreedor el lugar, no es suficiente ni detallada la informacion. Las fotos que publican de las habitaciones no corresponden a lo que es. Pesima experiencia!!!
• Angel Alfonso (2/5): Nefasto - Al llegar al Hotel nos indican que no tengo reservado nada, que Hoteles.com no les da aviso por lo que no hay reserva alguna, no hay forma de contactar a nadie en el hotel y Hoteles.com tampoco brinda ningun apoyo. En resumen nada de profesionalismo ni por Hoteles.com ni por El Hotel Puerta del Cielo ya que nos dijeron pues hagale como quiera.
• Christian stephano (2/5): Hideous and inappropriate - It was horrible I don't recommend anyone to go here, the place is dirty and very old it had a really bad smell and was not suited for staying, bed was also dirty and the room was not very well taken care of
• Verified traveler (4/5): Pretty bad, stay away - There's no fence or protection in the parking area. There's no reception, they're are watching tv all night, this and the constant phone ringing is heard loud in the rooms. They asked me to pay cash, the pos "wasn't working", but I suspect the don't have any. I had to take a trip to the ATM. The entrance stairs and hall are not covered, you'll get wet as I did, if it rains. The hallways get wet. The bathroom an closet area are pretty runned down. There are a lot of spiderwebs and old paint in the ceiling. Bedding and towels were good. There was not hot water. I was on a business trip and was to tired to complain (to who?). I didn't use the pool but I didn't seem apealling either. I could understand cheap but not neglected.
• LILIANA (2/5): Pésimo servicio - Horrible pésimo servicio no lo recomiendo mala atención por la hija de dueño
• Mauricio (2/5): Deplorable el lugar - Todo está muy descuidado, no lo recomiendo, nada que ver con las fotos
• Verified traveler (2/5): - Las instalaciones no están para brindar el servicio. Está tétrico, en mal estado y sucio. Por eso no me hospedé ahí.
• Alexandra (8/5): - La estancia buena, las chicas muy amables y atentas lo unico malo escq novtenian luz en la noche en el jardín
• Verified traveler (2/5): - SUCIO, SIN MEDIDAS CONTRA COVID, MAL ATENCION, DURE 2 HORAS Y SALI HUYENDO, SIN PAPEL EN BAÑO .ROPA DE CAMA SUCIA NO RECOMENDABLE
• Diana (2/5): - Pésimo lugar descuidado sin agua caliente los colchones son viejos y se sienten los resortes fotos del lugar no son reales horrible
• Pablo (4/5): - Honestamente no me gusto nada nada que ver con las fotos que anuncian
• Abigail (8/5): Bien, pero puede mejorar - El hotel está muy bonito, aunque le falta un poco de mantenimiento, por qué el costo que manejan está bien, tranquilo, solo falta orden y más reglas del hotel a los huéspedes, llegaron unos jóvenes a las 4 am y se metieron a la alberca a tomar y gritar y no dejaron descansar. Pensé que los propietarios harían algo pero nadie les dijo nada.
• Abraham (4/5): Mejoren - El lugar es rústico y relativamente cómodo, las personas no tienen muy sincronizado la reserva por internet, la limpieza es terrible, en balcón había excremento de gato y con mucho polvo, el lugar tiene el potencial de poder ser un hotel hermoso, pero tendrían que remodelar y preocuparse por estos detalles.
• Leopoldo (8/5): - No hay muchos señalamientos para llegar
• CLAUDIA DENISSE (6/5): - Fue una recepción amable, pero el lugar está deteriorado, no coincide con la fotos, el lavabo tiraba agua, en el baño habían hormigas,
• Reginaldo (2/5): Terrível e sujo... - Terrível, não se hospedem aqui, péssimo em todos os sentidos. Sujo, caindo aos pedaços e dá até medo. Não vale a pena.
• Verified traveler (10/5): - Muy bueno mucha tranquilidad Solo un poco de mantenimiento en las instalaciones a se falta
• José Carlos (4/5): No lo recomiendo - Sucio, descuidado y sin mantenimiento
• Verified traveler (2/5): - Nada es lo que ponen el portal y la gente del lugar nivte dan soluciin, las camas super sucias y la regadera muy dañada y ventana del baño tapada con bolsa de plástico negro, las camas muy viejas. No vale la pena este lugar
• Juan (2/5): - Demasiado deteriorado en general
• Verified traveler (2/5): - No nos quedamos, salimos huyendo, el hotel no era hotel, era una especie de pensión, unas instalaciones horribles, paredes sucias y en mal estado , pisos col losas rotas y móviles, baño horroroso,.. Jardin lleno de gatos ,.. Nos fuimos y tuvimos que buscar otro hotel en mitad de la noche,..
• Verified traveler (2/5): - Hay muchas cucarachas la puerta de la habitación sin cerrojos seguros. No reciben tarjetas.
• javier (2/5): Pésimo servicio - El peor hotel, sucio. Cucarachas sin agua caliente. Fiesta en la alberca sin control. Es una porquería..
• María Esther (4/5): Hotel viejo y le falta mucho mantenimiento - Es un hotel viejo que le falta mucho mantenimiento y limpieza. La persona de recepcion es amable, pero las condiciones del hotel no te permite estar cómodo.
• Lior (2/5): - It’s really bad, dirty dilapidated and there was no hot water
• Verified traveler (10/5): - Me pareció el lugar bonito y cómodo gracias por la estadía
• Verified traveler (8/5): - Es rústico y muy agradable estadía. Esta limpio y buen precio
• Michelle (2/5): Worst hotel in Cuernavaca - Terrible and disgusting, dirty, broken down, stinky building with mattresses, sheets and blankets from 1970, it appears. Sliding patio door did not close or have a lock. Front door to room likewise did not lock or even close! Leaking shower noise, water damage to wall and paint throughout hotel, rooms, and bathroom. Terrible service. 2 men present didd anit say a word to me, did not offer to help with bags. Entire hotel smelled like open sewage.
• José (4/5): - Es una casona muy vieja le falta mucho mantenimiento, limpieza, y para el precio consideró que debería de ser de unos no más de $200. Por lo menos el chico que me atendió muy amablemente me devolvió el costo de la habitación.
• J. (2/5): - CERO RECOMENDABLE, PESIMO SERVICIO AL CLIENTE TANTO DEL ENCARGADO (Sr. Manuel), como de quienes se quedaban atendiendo, EL HOTEL ESTUVO SIN AGUA DESDE QUE LLEGUE, HASTA QUE ME FUI Y NO ME OFRECIERON NINGUNA ALTERNATIVA UNICAMENTE SE LIMITARON A DECIR "ES LO QUE HAY", LITERAL TUVE QUE PEDIRLES UNA CUBETA CON AGUA PARA BAÑARME, YA QUE TENIA UN EVENTO QUE ATENDER. LAS INSTALACIONES SON MUY VIEJAS Y NO TIENEN NADA DE MANTENIMIENTO. DEFINITIVAMENTE ESPERO QUE ESTA RESEÑA SIRVA A OTRAS PERSONAS PARA QUE SE EVITEN MOLESTIAS, ENOJOS Y UNA FALTA TERRIBLE DE ATENCION AL CLIENTE, EN MI VIDA ME VUELVO A QUEDAR AHI.
• Verified traveler (2/5): - El establecimiento se encontraba en remodelación, habia mucho polvo y tierra, la alberca estaba super sucia por lo que no pudimos quedarnos en el hotel. Tampoco pude hacer la cancelación ni solicitar la devolución de mi pago. Considero importante que mencionen esto en las publicaciones antes de que reservemos.
• Verified traveler (2/5): - No resoetaron mi reservacion, me trataron como si me estuvieran haciedo un favor, el encargado del establecimiento no tiene la menor dedicación. Me dejo esperando en recepción mientras asignaba habitacion a personas que llegaron despues que yo
• Ricardo Ale (6/5): - La recepción fue sencilla y dan el soporte para que uno se pueda hospedar. Si buscas un costo optimo para hospedarte un fin de semana es una opción a considerar.
• Natalia (4/5): - Me desilusionó totalmente.Las fotos nada q vwr con la realidad. Las puerta no tenian llaves..la tenian q abrir con un cuchillo el personal.las camas super incomodas .el colchon se sentian todos los resortes y las almohadas llenas de bolas. Los focos de bajo consumo colgando y los enchufes rotos. En el jardin el pasto seco con un baldio en el fondo.ad (parte del hotl ) las rrposwras y mesas rotas y sucias. Mate 2 cocarachas y una araña en la cama. La alberca sucia.la madera de las puertas podridas..q mas t digo Como no me podia ir a otro lado porq me lo cobrarian me tuve q quedar..peeo nunca mas.ademss no me respersn el precio de ls reservacion.como pedi fscturs me conrsrn rl 16 ^ de impuedtos mss 3.5 % de impuedto x mi hijs...un robo..
• Verified traveler (6/5): Internet es engañoso - No se parece en nada a las fotos mostradas, no nos quicieron cambiar de habitación por que no servía la puerta del baño, desinteresados los dueños en saber si nos encontrábamos cómodos! Tubimos un percance personal en la habitación y jamas fueron a preguntar si estábamos todos bien habiendo niños con nosotros.
• Verified traveler (2/5): - Terribles instalaciones, sábanas percudidas y puertas inservibles
• Gabriel (2/5): - Ubicación, súper bien, Las puertas en súper mal estado, No me dieron control de TV, No tenía aire acondicionado, ni ventiladores. Tuve que matar tres cucarachas, Entiendo que es una zona de calor, sin embargo, la limpieza dejo mil que desear, Tuve que dejar el lugar al amanecer, para buscar otro y descansar.
• Rodrigo (10/5): - Simple but clean and friendly. We only stayed a night after a wedding, and we slept easily in peace and silence. Great option on a budget.
• Noe (2/5): - Not very clean
• Lourdes (2/5): HORRIBLE PLACE - I did not even stay at the hotel! It is a horrible place! No parking lot, actually is not even a Hotel all dirty and damaged. There were no other guests to stay so it is a creepy place with no maintenance at all! The photos published might have been taken 40years ago! TERRIBLE, TERRIBLE EXpedia should eliminate this place from the catalog!!
• Verified traveler (6/5): Misrepresented - Hotel is cheap yes, but I have stayed at many budget hotels and this was sub-standard. and has been let go badly. Should not be listed on Expedia. Hotel sign was dirty and a banner, not a permanent sign. Dark and dingy reception down dirty cement staircase. Said breakfast included, not so. Nothing to buy at the hotel, not even water. Ten minute walk to convenience store (OXXO).Staff were friendly enough. Grounds could be nice but all dirty plastic tables and chairs with torn plastic cloths. My room was clean and had hot water, towels, soap but missing tiles, peeling plaster, fixtures black and grubby. Pool was not well made. Could be a nice place if someone would put some investment into it.

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