El Encanto

Location: 5 poniente No. 105 Local B, Col. Centro , Puebla, mx

Star Rating: 4 Stars

Property Type: Hotels

About this Property

Important Information

Policies

Check-in: 03:00 PM - 12:00 AM

Check-out: 12:00 PM

Amenities & Facilities

• Health or beauty spa nearby
• Parking
• Non-smoking rooms
• Air conditioning
• Restaurant
• Room service
• Terrace
• Family rooms
• Lift / Elevator
• Luggage storage
• Safety deposit box
• Tour desk
• Non-smoking throughout
• Kid meals
• Outdoor furniture
• Staff adhere to local safety protocols
• Guest rooms disinfected between stays
• Cleaning standards that are effective against Coronavirus
• Physical distancing rules followed
• Hand sanitizer in guest room and key areas
• Cashless payment available
• Fire extinguishers
• First aid kit available
• Sanitized tableware & silverware
• Contactless check-in/check-out
• Guests can opt-out any cleaning services during stay
• Shared stationery like menus, pens are removed
• Guest room sealed after cleaning
• Property cleaned by professional cleaning companies
• Physical distancing in dining areas
• Food delivered to guest room
• Process in place to check health of guests
• Screens / Barriers between staff and guests for safety
• Face masks for guests available
• Television in common areas
• Front desk (limited hours)
• Free wired internet
• Snack bar/deli
• Self parking (surcharge)
• Internet access
• Housekeeping on request
• Wine release events
• Reception hall
• Garage
• Health or beauty spa nearby
• Hosted evening meal (reserve)

Rooms Available

• Luxury Double Room, 1 King Bed

  1 King Bed

  75-sq-foot individually decorated room with a balcony

  
  

  Relax - In-room massage available

  Internet - Free WiFi

  Entertainment - Cable channels

  Food & Drink - Room service (limited) and minibar (fees may apply)

  Bathroom - Private bathroom, shower, free toiletries, and a hair dryer

  Practical - Yard, safe, and phone

  Comfort - Air conditioning

  Accessibility - Low-height electrical outlets in bathroom

  Need to Know - Housekeeping on request, bed sheets not available

  Non-Smoking

  Room is accessed via exterior corridors

  Max Occupancy: 4 (4 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Private bathroom
  • Room service (limited hours)
  • Free Local calls
  • Yard
  • Access via exterior corridors
  • In-room massage available
  • Free WiFi
  • Guidebooks or recommendations
  • Lowered electrical outlets in bathroom
  • Bed sheets not available

• Superior Room, 2 Double Beds

  2 Double Beds

  484-sq-foot individually decorated room with a balcony

  
  

  Relax - In-room massage available

  Internet - Free WiFi

  Entertainment - Cable channels

  Food & Drink - Room service (limited) and minibar (fees may apply)

  Bathroom - Private bathroom, shower, free toiletries, and a hair dryer

  Practical - Yard, safe, and phone

  Comfort - Air conditioning

  Accessibility - Low-height electrical outlets in bathroom

  Need to Know - Housekeeping on request, bed sheets not available

  Non-Smoking

  Room is accessed via exterior corridors

  Max Occupancy: 4 (4 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Private bathroom
  • Room service (limited hours)
  • Free Local calls
  • Yard
  • Access via exterior corridors
  • In-room massage available
  • Free WiFi
  • Guidebooks or recommendations
  • Lowered electrical outlets in bathroom
  • Bed sheets not available

• Loft

  The spacious double room provides air conditioning, a mini-bar, a balcony with city views as well as a private bathroom featuring a shower. The unit offers 1 bed.

  Max Occupancy: 2 (2 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Satellite channels
  • Wardrobe or closet
  • Linen
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Bottle of water
  • Trash cans
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Socket near the bed
  • Single-room air conditioning for guest accommodation

• Deluxe Room with Two Double Beds

  Featuring free toiletries, this double room includes a private bathroom with a shower and a hairdryer. The spacious air-conditioned double room features a flat-screen TV with cable channels, a mini-bar, a wardrobe, a safe deposit box as well as an inner courtyard view. The unit has 2 beds.

  Max Occupancy: 4 (4 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Satellite channels
  • Wardrobe or closet
  • Linen
  • Upper floors accessible by elevator
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Bottle of water
  • Trash cans
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Single-room air conditioning for guest accommodation

• Junior Suite

  The spacious double room offers air conditioning, a mini-bar, as well as a private bathroom featuring a shower and a hairdryer. This double room features a wardrobe, a safe deposit box and a flat-screen TV with cable channels. The unit offers 1 bed.

  Max Occupancy: 3 (2 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Satellite channels
  • Wardrobe or closet
  • Linen
  • Upper floors accessible by elevator
  • Upper floors accessible by stairs only
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Bottle of water
  • Trash cans
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Single-room air conditioning for guest accommodation

• Master Suite

  The spacious suite has 1 bedroom and 1 bathroom with a bath and free toiletries. The air-conditioned suite features a flat-screen TV with cable channels, a mini-bar, a wardrobe, a safe deposit box as well as city views. The unit has 1 bed.

  Max Occupancy: 3 (2 Adults)

  • Minibar
  • Shower
  • Safety deposit box
  • TV
  • Telephone
  • Air conditioning
  • Hair dryer
  • Toilet
  • Private bathroom
  • Satellite channels
  • Sofa
  • Wardrobe or closet
  • Linen
  • Upper floors accessible by elevator
  • Clothes rack
  • Toilet paper
  • Sofa bed
  • Bottle of water
  • Trash cans
  • Shampoo
  • Conditioner
  • Body soap
  • Socket near the bed
  • Accessible by lift
  • Single-room air conditioning for guest accommodation

Guest Reviews

• Heinz (4/5): - Service almost not existing. Maintanance and cleanleness bad. 2019 all good, now completly bad.
• Angel (8/5): - Todo estuvo bien, excepto el tiempo de atención de la recepción, tardamos 30 minutos en salir por que no estaba en su puesto la recepcionista.
• David (4/5): - Bien ubicada, el edificio está muy interesante, habitaciones amplias sin embargo las sábanas daban picazón, las almohadas tenían mal olor entre sudor o humedad y para que salga agua caliente tienes que esperar mucho y hacer maniobras con las llaves del lavabo, en la mañana los recepcionistas nunca están y demoran en acudir al llamado
• pilar (2/5): - Nada recomendable, no vayan
• araceli rodriguez (2/5): - La ubicacion y la decoración es buena pero toenen pésima higiene, el dia que llegamos no tenian huespedes el hotel estaba cerrado y aun asi el baño tenía basura, la habitacion tambien tenia cosas tiradas, la atencion del personal fue muy mala , solocitamos la limpieza de la habitacion y no la realizaron. Decidieron cambiarnos de habitación lo cual agradezco pero tampoco estaba muy limpia que digamos.
• Janeth (4/5): - No nos dieron controles para aire acondicionado y televisor, se fueron a pedir en dos ocasiones al "lobby" cuando nos los dieron, no servía el aire acondicionado y pasamos una noche muy calurosa; el estacionamiento no está en la propiedad, hay que quedarse en el de otro hotel; para hacer check out tuvimos que dejar las cosas sobre el mostrador pues nunca apareció nadie para entregar la llave y los controles... no nos sellaron el ticket de estacionamiento que nos dieron en el otro hotel (porque no había nadie) y tuvimos que pagar más de 200 pesos de estacionamiento...
• Claudia Ayala (6/5): - We got at our room it was no toilet paper
• Jose (8/5): - I read the reviews about ac not working properly so I made sure to ask about the ac. They assured me it was working. I left AC on Coldest setting and it never got cool. I let staff know the next day as well. Horrible sleeping experience when it’s hot. Overall the place is cool.
• Juan Carlos (2/5): - Este “hotel” ODIA a sus huéspedes. Cero respeto al descanso o la comodidad en general de las personas. Para empezar NO tiene estacionamiento, este lo pagas por separado y está a cuadra y media del lugar. $13 pesos por hora más las pensión nocturna de $100 pesos. Esta propiedad cuenta con una terraza que actúa como restaurante y centro nocturno por lo que tus noches estarán llenas de ruido hasta la madrugada; solicité en recepción respeto al descanso y me dijeron que no podían hacer nada al respecto. Toallas rotas, pisos y baños con mal aspecto. Ruidos exteriores de la calle y un servicio al cliente PESIMO es lo que te espera en este lugar. Es una pena pues el lugar como tal pudiera ser muy bueno. No lo recomiendo ni un poco.
• JAVIER (4/5): pesimo - en la aplicacion dice que tiene estacionamiento gratis y resulta que ni es gratis y ni esta ahi cerca
• Miriam (7/5): Good - The location is unbeatable, and the view from the room was great. The bed was very comfortable. We did not receive any housekeeping services the days we were there. There were no towels in the room, and when I asked, they gave me random towels and stated that they did not have any clean towels until the next day. The bathroom did not look like it had been cleaned in a while.
• Adrian (8/5): - La verdad muy buenas avitaciones, la recomiendo de verdad .
• Paola (10/5): - Solo que no hay agua caliente 😅 Pero todo lo demás esta perfecto
• Castorena (7/5): Ok - The property was walking distance form the restaurants and plaza The property y old and need renovation
• John (7/5): A Curate’s Egg - good in parts! - Amazing location with great views of the cathedral. The property and rooms are full of character. Service is slow and inattentive. I stayed two nights and had no hot water and no housekeeping service.
• Damian (1/5): Incovinient amenities - Location Lack of water in the mornings.
• Sheila (2/5): - El hotel es bonito, sus habitaciones parecen cómodas sin embargo es imposible descansar. En la planta alta tiene una terraza/ restaurante/ bar con música a todo volumen y charlas así como carcajadas hasta la madrugada. A las 5:00 am ya estaban haciendo ruido en las instalaciones del hotel, el elevador solo funciona a veces, los lavabos están tapados así que todo se queda ahí flotando, nunca tuvimos agua caliente y al salir nos dijeron que debemos abrir la llave del lavabo para luego abrir la regadera! No teníamos papel de baño y lo llevaron al día siguiente, el frigobar no enfría, el ventilador tampoco y la plancha para la ropa estaba quemada así que mancha las prendas. Lo rescatable es que la catedral y el zócalo están cruzando la calle
• Diana (4/5): - El hotel esta en decadencia , con mucho aroma a humedad y algunas puertas detruidas he inseguras, le falta mucho mantenimiento
• Edel (2/5): - La peor experiencia en un hotel poblano. Reservé una junior suite, llegué 2:45 y estando la habitación lista no nos dejaron pasar porque el acceso es a las 3, cuando abrimos la puerta no era lo que había reservado, peleamos una hora con el personal grosero y pésimamente preparado y terminaron poniendo un sofá cama, sin sábanas, para cubrir su error. La habitación tenía humedad, el baño y las sábanas moho. No es un hotel boutique, es solo un hotel más del centro con pretensiones, el edificio pudo ser “bonito” pero el personal lo acaba de hundir. Para colmo llegamos a las 2am y tuvimos que tocar la puerta 15 minutos en la calle sola y oscura antes de que Ia recepcionista nos abriera, de mal modo por despertarla. Es sin duda el peor lugar en el que me he quedado en Puebla.
• Aaron (10/5): - EXCELENTE
• Carlos (4/5): - Muy caro para lo que ofrecen. Solo el lugar donde está lo salva
• Jovana (8/5): - Buen lugar céntrico cerca de la catedral para hospedarse. Excelente vista en la terraza.
• Miriam (8/5): - Limpio, bonito, buen precio, excelente ubicación, terraza muy bonita
• Jose Antonio (4/5): - El hotel no tiene estándares de limpieza y no contaba con agua para los servicios básicos ni para el aseo del baño ni personal
• Juan (2/5): - Demasiado ruido tenían una fiesta q la siguieron hasta las 7:00 am no dejaron dormir nada muchos problemas con la agua caliente
• alexis manuel (6/5): - Habitación Limpia y cómoda , la ubicación súper céntrica para moverte a cualquier punto de la ciudad fácilmente, en el tercer nivel hay una terraza que en las noches tiene una increíble vista a la catedral, buena música y cócteles . El wifi no es muy bueno
• Arturo (2/5): - No hay estacionamiento. No hay agua caliente en las noches. Pedí una toalla y jamás la llevaron. No hay servicio a la habitación (el restaurante abre a las 2 pm y cierra a las 10 pm).
• Rosalinda (2/5): - Muy sucio y viejo
• Carter (4/5): Needs Improvement - The air conditioning did not work. The room was hot, humid, and uncomfortable. In the morning I went to check out and was in the elevator with my luggage. The door closed, I pressed the button, and then nothing. I was trapped inside and had to call the front desk on my phone to get someone to come help me get out.
• Verified traveler (2/5): Pesimo servicio - El aire acondicionado no enfriaba, no cuenta con estacionamiento y hay que pagar 80 pesos (asi lo dice ña polotica del hotel) pero solo ampara de 8 de la noche a 8 de la.mañana y las hora fuera de ese horario hay que pagarlas lo cual no se dice en las politicas y servicio del hotel. Se le comento al gerente y no dio solucion solo se dio a la tarea de modificar sus politicas publicadas
• Ricardo (2/5): - El sillón de la habitación #6 está infestado de chinches o algún animalito una persona se recostó ahí y termino todo picoteado
• Juan Manuel (4/5): - No hay agua No hay Tarjeta llave para la habitación Nos quedamos sin servicio de limpieza un día Hay un bar en la terraza y más ruido durante la noche
• Andrés Chávez (8/5): - Es una estancia agradable, precio justo. Me gustó el estilo y adaptación del inmueble colonial como hotel. Creo que se le podría sacar muchísimo más provecho con un mejor cuidado en los detalles.
• Miguel (2/5): Irresponsables y faltos de respeto en el hotel. - El Hitel estuvo cerrado el día de ayer y NO pudimos mi familia y yo realizar un check in que nos permitiera dejar encargado nuestro equipaje y aunque sea utilizar los sanitarios generales para cambiarnos de ropa para el compromiso que teníamos. ABSOLUTAMENTE NADIE me envió mensaje alguno de problemas para entrar al hotel. Pésima experiencia, más aún cuando es un hotel en el que ya habíamos estado. A las 19:21 de la noche recibí una llamada al parecer del hotel pero mi familia y yo estábamos en el evento familiar al que habíamos ido. Pésima experiencia, NUNCA volveré a reservar en ese hotel y si pediré me reembolsen mi pago que no fue nada barato.
• Carlos (8/5): - La Ciudad de Puebla es hermosa para visitar con su gente amable. El Hotel El Encanto está bien ubicado a lado de la catedral de Puebla.
• REESHEL (4/5): - El personal Bien pero las habitaciones no están limpias
• Cindy (10/5): - El Encanto was a wonderful stay, we were there for a wedding, from the outside you could not imagine the beauty with in, it’s rustic and beautiful and great picture ops all around the hotel, if you get the corner room it has a balcony looking out to the cathedral and wow, the rooftop bar was where the wedding took place breath taking view of the cathedral and when lit at night wow, wonderful all around, only complaints I have to give bathroom in our room had water marks on the ceilings and walls, some rooms did smell a little damp or moldy from what I was told, steak at the reception did not meet anyone’s expectations it was tough and dry could not be cut or chewed at all, other than that the rest of the food an cocktails were delicious, Hotel is very centric everything is within walking distance, plenty of delicious restaurant all around
• CESAREO (2/5): - worst hotel I'vebeen in my life
• Erika Yazmin (6/5): - La habitación olía mucho a humedad , le falta mucho mantenimiento , horas antes de entregar la habitación salía agua con poca presión y dos horas antes cortaron el agua Lo único bonito es la vista , pero necesitan remodelarlo .
• Miguel Jorge Martínez (8/5): - Se comprometen a otorgarte un servicio y no es lo que compraste
• Daniele (10/5): Excelente hotel y excelente ubicacion - Hotel espectacular, en frente de la catedral de Puebla. Atencion excelente del personal del hotel. Estacionamiento (con descuento en convenio) a 5 minutos caminando. La habitacion numero 1 es muy amplia, con vista increible a la catedral, y una tina muy comoda y relajante.
• Fernanda (4/5): - No pude ocupar 2 habitaciones qje tenía reservadas por una urgencia médica que tuve de mi suegra! Solicite al hotel el apoyo para poder cancelar las habitaciones? Sin embargo no he recibido respuesta. Me pueden por avié indicar si me pueden regresar el dinero? Puedo entregables algún documento del hospital donde puedan comprobar que por tal motivo no pudimos viajar.
• Mario (2/5): - Todo sucio, habitaciones y alrededor de las habitaciones. No hay agua en el baño. No hay agua caliente para el baño. Mucho ruido de construcción. Mucho ruido de fiestas del propio hotel.
• Alejandro Antonio (10/5): - Es un hotel muy bonito, la habitación estaba muy cómoda y amplia, no pudimos ir al restaurante o bar porque estaban techando pero me gustó en general
• Juan Carlos (2/5): - Fatal el servicio y atención.... según hay un "gerente" que jamás se apareció a solucionar los problemas
• Cesar (8/5): - En general todo muy bien... A pesar de que el hotel tiene unas instalaciones un tanto viejas, me parece que es el concepto del hotel y la verdad que se disfruta mucho Muy buena ubicación
• Jose (4/5): - El hotel está descuidado y sucio, las habitaciones y el restaurante, particularmente descuidados con falta de mantenimiento, no lo recomiendo
• Manuel (6/5): - La atención del personal es excelente sin embargo tienen un bar en el tercer piso con musica y platica un tanto incomoda para quienes desean descansar. El cuarto de baño se puede mejorar.
• Verified traveler (6/5): No tiene estacionamiento - Todo bien excepto porque no cuentan con estacionamiento y hay que buscar uno cerca o ir a donde te indican en el hotel y se paga extra el estacionamiento.
• Verified traveler (4/5): - no había agua caliente, no cerraba la llave de la regadera,sin agua en el wc, sin mantenimiento la habitación
• Verified traveler (4/5): - Hotel razoavel,café da manhã péssimo para não falar horrível, elas preparam um pouquinho de frutas, pouquinho de pães dois a quatro, um café tirando em um bule sujo péssimo sabor, tem expresso tem que pegar a parte, tudo que pedir tem que pegar antecedentes, funcionários não fazem questão de explicações sobre a cidade, por causa do coronavirus sai um dia antes, pedi minhas duas garrafas de água que tinha direito do dia ,foi a maior dificuldade para liberação das mesmas, nota 4
• Verified traveler (10/5): Hidden gem! - Beautiful hotel and great staff!!
• JOSE RAUL (10/5): buen hotel - El hotel es bueno muy bien ubicado me gusto mucho
• Verified traveler (8/5): - Deben mejorar el tema del estacionamiento, es muy complicado detenerse y bajar las maletas en pleno tráfico. El personal de Valet deja tu coche estacionado en doble fila y encendido mientras lleva tus maletas.
• Maria Marta (10/5): Ótimo custo benefício em Puebla - Fomos muito bem recebidos no check in. O hotel é extremamente bem localizado em frente ao Zocalo, com uma vista linda de dia e de noite. O quarto é espaçoso e confortável. Há um bar na cobertura, mas não nos incomodou. O café da manhã é típico mexicano e preparado com muito capricho. Recomendamos esse hotel pelo conforto, localização, simpatia e bom preço.
• Verified traveler (8/5): - El encanto was very pleasing esthetically. It has a rustic charm to it. Staff is very young, sweet, and tried their best. Emma was very understanding and accommodating. The air conditioner was not working in my room and he did what he could to find us another room. Unfortunately, the other room had a distinctive odor of sewer and we were not able to stay there. I spoke to the Manager the following day. She seemed understanding and tried to explain. The air conditioner in our other room was not able to be repaired so we moved to a third room.
• leopoldo (10/5): Good night - It was very pleasant. Hotel, rooftop and room was very nice and clean. Definitely will consider staying again.
• Ivan (8/5): Very nice!! - Will return there for sure!!
• Erika (10/5): Truly lovely hotel in an ideal location - El Encanto lives up to its name-- beyond its unparalleled location, the staff could not be more gracious and just lovely and the rooms are great. The rooftop bar *does* make for loud evenings, and the encaustic tile floors look like they could be brighter, but these are small details that did not in any way mar an excellent experience. I will definitely be back.
• Verified traveler (10/5): Nice hotel, close to de most interesting places. - This hotel is in a very good location, the staff was very helpful with directions and recommendations. The hotel was clean.
• shang (8/5): - prime location clean for the price its ok. have a roof access that has view of the chruch
• Javier (10/5): GREAT... - Hotel its perfect and close to la catedral Restaurants, I will go back and stay again.. Thank you so much..EL ENCANTO..!!!!
• Jose (10/5): Great Family Trip - Location was perfect! Right by the Zocalo. Service was also excellent.
• Verified traveler (10/5): - Nice location, personal very friendly, food great , would be nice if the elevator connects to the floors and not only to the roof top. Nice view of the cathedral

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