SASS APARTHOTEL

**Subject:** Refund Request – Sass Apartment (Host Unreachable, Check-in Not Possible) Dear Sir or Madam, I have been booking my accommodations through Booking.com for many years. I live in Switzerland, and on **Friday evening around 8:00 PM**, I booked a room for one night at **Sass Apartment** through your platform. I immediately received a confirmation email. According to the information on your website, the property is open until **10:00 PM**, and check-in should be made approximately half an hour before that. However, we started calling the host at **9:40 PM** – **more than twelve times**, using both local and international numbers – but could not reach anyone. The host did **not return our calls**, neither that night nor

Super merci

Personal reception vrindelijk

L'appartement a beaucoup de place (on a même monté nos vélos dans la chambre). Le personnel a tout fait pour bien nous recevoir

La cuisine n'est pas équipée (même pas d'assiettes !) (on s'y attendait un peu car sur le site de booking il y avait une photo de la cuisine mais dans l'équipement il ne figurait ni vaisselle, ni ustensiles de cuisine). Il manquait du savon et des sacs à poubelle. Le fait qu'il s'agisse d'un appartement dans un immeuble ce n'est pas évident d'avoir une clé quand on réserve le jour même.

Altvfor mye støy hele dagen og natten. Vannkoker men ingen kopper.

Easy to reach

No parking, no lift ( suitcase 15 curving stairs)