Silk Way Hotel

Выбор гостиницы у нас был сильно ограничен в связи с наличием собаки, поэтому из трех доступных на момент бронирования отелей, выбрали этот, в целом все ок, персонал дружелюбный, даже предложили для собаки старое одеяло в качестве лежанки👍 Некоторые, конечно, просили надеть на золотистого ретривера намордник😹 но как мы поняли в Казахстане не особо любят собак и у них не принято жить с ними в одном помещении.

В номере было чисто. Постельное белье и полотенца — свежие. Приятный внешний вид здания снаружи. Также хочу отметить одну из администраторов (русская девушка) — очень вежливая, помогла сориентироваться, подсказала, где что находится. Это был единственный приятный момент во всём пребывании.

Заранее указала в бронировании, что приеду рано, и было подтверждено, что это возможно без доплаты. Однако на ресепшене мне сообщили, что стоимость будет выше. На мой вопрос, почему не предупредили заранее, администратор грубо ответила, что «я должна была сама догадаться». В итоге она якобы «оплатила» разницу сама, преподнося это как одолжение, что выглядело неуместно и неприятно — как будто я на базаре торгуюсь. После 1,5 суток без сна, с задержанным рейсом и в ожидании отдыха я получила крайне неприятный прием. Вдобавок утром шел ремонт в отеле, и отдохнуть не удалось — шум стоял с самого утра. Гостиница очень старая, ковролан требует замены. В номере не было тапочек и халата, розетки — ненадежные, при малейшем движении отключаются.

Понравилось больше всего отзывчивый и добросовестный персонал. Сначала дали номер 301 но мне не понравилось запах комнаты. Попросила поменять номер и сразу же получила ключ от 309 номера. Местоположение хороший рядом море. Было чисто и уютно. Помогли нам расположиться в номере Галина Айгерим и Марал. Спасибо вам большое за прекрасный сервис.

1. Работа вайфая. У гостиницы есть вайфай но в номере 309 он не работал от слово совсем. Это большой минус. 2. Отсутствие чайника и чашки в номере. Так как живём в номере хотелось бы попить чай кофе. Но нам было позволено спускаться на 1 этаж и попить там чай кофе. 3. Отсутствие сетки у окна. Хотелось подышать свежим воздухом но из-за отсутствие сетки было не удобно и небезопасно открывать каждый раз. 4. Отсутствие освежитель воздуха или воздухоочистителя. 5. Завтрак. Завтрак был очень бедно и худо. Мало еды и приготовили жадно что нехватило простого яйца. 6. Столовом было холодно. Вроде есть батареи для отопления но было очень холодно. 7. Телевизор тоже не работал. 8. Отсутствие 1 или 2 литра воды в номере. В коридоре есть кулер но каждый раз ходить туда чтобы попить воды это не удобно. И там было только холодная вода.

Галина Васильевна на ресепшен очень вежливая

Чистота

Достаточно хорошее расположение, вкусные завтраки. Приветливый и отзывчивый персонал.

Обслуживание на ресепшне на высшем уровне.Спасибл,Вам большое!