Dinah's Garden Hotel

Room was very comfortable and staff friendly and helpfu.

Look forward to restaurant serving breakfast but appreciate the snacks and coffee.

Large room, comfortable bed

Old and outdated. Their breakfast offering was not good at all.

Localização

Chegamos ao hotel tarde da noite e, ao se deitar, meu filho percebeu que havia sangue no travesseiro. Ao verificar a cama que estava aparentemente perfeitamente arrumada e encontramos diversas manchas de sangue, com aparência compatível com sangue menstrual, em várias partes da roupa de cama: fronha, lençol superior e lençol inferior. Entrei em contato imediatamente com a recepção. Foi enviada um funcionário apenas com um jogo de lençóis limpos, que me entregou para que eu mesma realizasse a troca, sem qualquer pedido de desculpas ou demonstração de preocupação, como se a situação fosse absolutamente normal. Reclamei no momento, pois considero o ocorrido grave do ponto de vista de higiene e segurança, especialmente por envolver um adolescente. No dia seguinte, a gerente tentou entrar em contato por telefone, mas não consegui atender. Assim que percebi que se tratava do hotel, enviei mensagem solicitando retorno ou contato por e-mail, conforme informado na plataforma do Booking. A resposta do hotel foi apenas informar que teria tentado contato e que aplicou um desconto de US$ 50 na conta, tratando o episódio como uma questão financeira. Ressalto que o problema não é o valor, mas sim a gravidade de encontrar roupas de cama com sangue e, principalmente, a forma negligente e indiferente como o hotel lidou com uma situação séria. O ocorrido por si só já é inaceitável, mas a ausência de um pedido de desculpas adequado, de um protocolo mínimo de cuidado com o hóspede e de uma resposta proporcional à gravidade do problema foi o que mais causou indignação.

Breakfast okay - please add more vegan and gluten free option like vegan egg and gluten free pancakes or french toast. Thank you !! We love the Bolognese gnocchi!! We live nearby and come to Dinah's to see water gardens and have dinner often