ibis budget Strasbourg Sud Illkirch

Bien comme d’habitude

Conforme au prix, petite piscine !!! Et restauration rapide dans l'hôtel !! Un vrai + Personnel très sympa !

Le service à table, très bonne idée mais long!

A comfortable and not pricey place to stay outside the city

WARNUNG AN ALLE GÄSTE: Kontrollieren Sie in diesem Hotel unbedingt jede Matratze, bevor Sie sich hinlegen! Ich kann von einem Aufenthalt in diesem Hotel nur dringend abraten! Wir hatten Zimmer 122 für 3 Personen gebucht und was uns dort geboten wurde, war eine absolute Frechheit und ein massives Gesundheitsrisiko. ​Die Unterseite der Matratze war großflächig mit schwarzem Schimmel und feuchten Flecken übersät – extrem gesundheitsgefährdend für jeden Gast! Zudem war der gesamte Boden im Zimmer extrem klebrig und es stank nach kaltem Rauch. ​Als wir diesen unhaltbaren Zustand mitten in der Nacht um 1:30 Uhr reklamierten, stießen wir bei der Nachtschicht nur auf Unverständnis und Dreistigkeit. Uns wurde tatsächlich gesagt, der Schimmel sei ja „nicht oben am Rand“ und im neuen Zimmer könnte es „auch so sein“ – ein implizites Geständnis, dass hier systematisch an der Hygiene gespart wird! Erst nach Bestehen bekamen wir mitten in der Nacht ein anderes Zimmer. ​Das Schlimmste ist der Umgang mit der Beschwerde im Nachgang: Der Manager entschuldigte sich zwar per E-Mail und versprach, den Fall wegen einer Erstattung an das übergeordnete Management-Team weiterzuleiten, um sich „so schnell wie möglich“ zurückzumelden. Das war jedoch eine reine Hinhaltetaktik: Seitdem kam absolut nichts mehr. Das Hotel hat sogar die offiziellen Fristen von Booking.com komplett ignoriert und stellt sich bezüglich einer Entschädigung einfach tot. ​Hinter freundlichen Standard-Floskeln versteckt sich hier ein absolut mangelhafter Kundenservice, dem die Gesundheit der Gäste völlig egal ist. Nie wieder!