Hotel Majestic 1 Centro histórico Cuenca

Las instalaciones son lindas, están bien cuidadas y se nota el esfuerzo por mantener la propiedad. La ubicación es muy buena, cerca del centro y del casco histórico de Cuenca, lo que hace que el lugar sea agradable para recorrer a pie. Los espacios están pensados para generar ambientes tranquilos y confortables, con una estética cuidada. Durante la noche, uno de los empleados fue muy amable, honesto y predispuesto, demostrando que el hospedaje podría ofrecer una buena experiencia si la atención fuera coherente en todos los turnos.

La atención al cliente fue muy deficiente y, en algunos momentos, directamente irrespetuosa. Durante el check-in, la persona que nos atendió tuvo una actitud poco honesta, enfocada en vender servicios y contradiciendo la información publicada en Booking. En la plataforma se indica que el hospedaje cuenta con estacionamiento, algo que normalmente se entiende como incluido en la tarifa, pero al llegar nos informaron que se cobraba aparte, sin aviso previo y con muy mala predisposición. El trato fue incómodo, con actitudes despectivas que hacían sentir al huésped subestimado. A la mañana siguiente, otra persona volvió a mostrar una actitud grosera y expulsiva, lo que terminó de confirmar nuestra decisión de retirarnos del hospedaje antes de lo previsto. Es una pena que un lugar con tan buenas instalaciones y ubicación vea arruinada la experiencia por la falta de respeto, transparencia y profesionalismo en la atención al cliente.

Realicé una reserva confirmada con anticipación y, al llegar al hotel, me informaron que no tenían espacio porque estaban llenos. No ofrecieron una solución adecuada: simplemente pretendían enviarnos a otro hotel con tarifas más altas que nosotros debíamos cubrir. Esto es totalmente inaceptable. Además, no fui la única afectada. Mientras estaba allí, otra familia estaba reclamando porque les quitaron una habitación que ya tenían asignada para dársela a otros huéspedes. Incluso tuvieron que llamar a la policía, quienes mencionaron que este tipo de situaciones ya son recurrentes en el Hotel Majestic. Es evidente que el hotel no cumple con las reservas realizadas a través de Booking y ofrece un servicio pésimo. No lo recomiendo bajo ninguna circunstancia. Eviten inconvenientes y busquen alternativas más serias y responsables.

Estoy profundamente decepcionada y molesta con el Hotel Majestic. Tenía una reserva confirmada, hecha con anticipación, y aun así, cuando llegué me dijeron que el hotel estaba lleno y que no podían hacer nada por mí. Sentí una enorme impotencia: después de planificar mi viaje, confiar en su palabra y llegar con todo listo, simplemente me dejaron sin habitación. Peor aún, la “solución” que ofrecieron fue enviarnos a otro hotel mucho más caro, pretendiendo que nosotros paguemos la diferencia. Me pareció una falta total de respeto y consideración hacia sus huéspedes. Lo más triste es que no fui la única afectada. Había una familia pasando por una situación incluso más dolorosa: les quitaron una habitación que ya tenían asignada para dársela a otras personas. Tuvieron que llamar a la policía, y los mismos agentes mencionaron que este tipo de quejas en el Majestic son frecuentes. Eso lo dice todo. Me fui con una mezcla de rabia, impotencia y frustración. El hotel no cumple con las reservas y brinda un servicio realmente pésimo. Ojalá nadie más pase por lo que yo viví. No lo recomiendo bajo ninguna circunstancia.

Nada no pude dormir por el ruido, nunca elijan la habitación 205 la peor el sonido de esas escaleras qué queda enfrente no te va a dejar dormir. Reserve incluido el desayuno y al llegar me dicen que no había.Si no piden toallas no te las dan

Nada no pude dormir por el ruido. Fue la peor estancia.

No nos gustó absolutamente nada.

NO LO RECOMIENDO. Pese a que tenia una reserva de dos habitaciones para 5 personas por 37 usd, cuando llegamos la personas de la recepción nos manifestó que el valor a pagar era de 50 usd porque booking no considera los impuestos, cuando pregunte cual era el % de impuestos para que el costo llegue a 50 usd me manifestaron que no sabían y que ese era el valor a pagar porque booking a veces se equivoca. Como estaba con mi familia y necesitábamos descansar pagamos los 50 usd. Sin embargo al dárnoslas llaves resulta que me asignaron una sola habitación disque porque no hay disponibilidad y booking hace mal las reservas del mismo día porque la aplicación no funciona y que esas son las condiciones del hospedaje. Si no las acepto debo retirarme, por lo que debí retirarme del hotel y buscar otro hospedaje. Existe Mucha viveza por parte de este hotel, por eso deben tener cuidado al reservar, pueden pasar un mal rato. No es verdad que la aplicación no funcione, la he utilizado muchísimas veces y es la primera vez que tengo este problema. Ese mismo día hice otra reserva en otro hotel y me cobraron el valor que salía en booking y asignaron las habitaciones reservadas.

NO LO RECOMIENDO. Pese a que tenia una reserva de dos habitaciones para 5 personas por 37 usd, cuando llegamos la personas de la recepción nos manifestó que el valor a pagar era de 50 usd porque booking no considera los impuestos, cuando pregunte cual era el % de impuestos para que el costo llegue a 50 usd me manifestaron que no sabían y que ese era el valor a pagar porque booking a veces se equivoca. Como estaba con mi familia y necesitábamos descansar pagamos los 50 usd. Sin embargo al dárnoslas llaves resulta que me asignaron una sola habitación disque porque no hay disponibilidad y booking hace mal las reservas del mismo día porque la aplicación no funciona y que esas son las condiciones del hospedaje. Si no las acepto debo retirarme, por lo que debí retirarme del hotel y buscar otro hospedaje. Existe Mucha viveza por parte de este hotel, por eso deben tener cuidado al reservar, pueden pasar un mal rato. No es verdad que la aplicación no funcione, la he utilizado muchísimas veces y es la primera vez que tengo este problema. Ese mismo día hice otra reserva en otro hotel y me cobraron el valor que salía en booking y asignaron las habitaciones reservadas.

Su ubicación e infraestructura

El desayuno se demoró alrededor de hora y media y éramos tres personas y solo me colocaron una toalla