Spark By Hilton Rochester University Area

Frühstücksangebot klein aber für uns sehr gut passend.

Ich war wirklich enttäuscht vom Verhalten der Receptionsleiterin. Sowohl gegenüber Gästen als auch gegenüber ihren Mitarbeiterinnen trat sie sehr dominant und unangemessen auf. Besonders schade zu sehen war, wie wenig respektvoll sie mit ihrem Team umgeht – man spürt deutlich, dass die Stimmung darunter leidet. Als jemand, der selbst seit vielen Jahren in der Hotellerie und Gastronomie tätig ist, erkenne ich schnell, wenn eine Führungskraft ihre Rolle missversteht. Ein solches Auftreten wäre in meinem Betrieb nicht tragbar gewesen. Zu allem Überfluss wurde mein Aufenthalt doppelt verrechnet, obwohl ich eine erste Buchung rechtzeitig storniert hatte. Als ich den Sachverhalt mit entsprechenden Belegen erklären wollte, wurde ich von der Receptionsleiterin herablassend behandelt und nicht ernst genommen. Booking versucht nun, das Problem zu klären – offenbar ohne grosse Kooperation seitens des Hotels. Schade, denn das übrige Team war freundlich und bemüht, aber sichtlich unter Druck. Das Haus selbst hätte Potenzial, doch die Atmosphäre an der Rezeption prägt leider den gesamten Aufenthalt negativ.

Nothing

Chipped wall paint, hole in bathtub, hair in shower. Rude, unaccommodating front desk clerk at check in.

Breakfast was bare bones

The general manager was amazing! She fit me in when they were booked because I left a bad property and was out of options that evening. It was a great location for me, about ten min from university of Rochester. It was a safe area.

Quiet room, comfortable bed, clean hotel

Maybe some bread for toasting rather than just bagels

It’s always clean and staff are friendly.

You don’t have chocolate milk anymore for breakfast. Unfortunately I’m one of those adults who likes chocolate milk in the morning and I’m not a coffee drinker at all. And I only drink hot chocolate on really cold days.

It was just ok. Staff is very nice, it’s convenient, and quiet. The hallways and rooms could use a little more clean. Our sheets had a few old brown stains.