Chalet Lucca

La cordialità e io servizio su un problema risolto in poco tempo

buongiorno. Purtroppo non posso lasciare note di merito riguardo la struttura perchè mi sono trovata ad affrontare un disservizio terribile. Sono stata li con mia madre una signora di 80 anni, e quando siamo arrivate la stanza era gelata, il riscaldamento non funzionava. Ho mandato più volte messaggi al numero che lasciano come punto di riferimento, mi avevano assicurato che il riscaldamento funzionasse, ma al momento del rientro in camera dopo aver cenato fuori era ancora fuori uso. Sono stata costretta ad evidenziare le mie rimostranze telefonando al servizio di booking che mi ha dato il contato diretto dell'host. ma anche comunicando con la persona interessata il problema non è stato risolto. Faccio solo presente che siamo state costrette a dormire vestite con i giubbotti anche perchè lucca non è roma e la temperatura era molto più bassa. Il nostro soggiorno doveva terminare ieri, ma a causa di questo disservizio siamo state costrette a rientrare sabato. Abbiamo dovuto anticipare di un giorno il nostro ritorno rovinandoci il w.e. Ho pertanto preteso tassativamente la rifusione totale della somma che avevo pagato per soggiornare nella struttura che non è stata neanche economica. 190 Euro senza colazione per 2 notti. Trovo assurdo che non ci sia un referente sul posto, ma che tutto venga gestito da remoto, infatti al primo insorgere di un problema serio come è capitato a noi, il sistema va in tilt.

Posizione molto centrale e la disponibilità dello staff che ci ha trovato un'altra sistemazione dopo un problema con il letto!

Il letto non aveva il materasso matrimoniale ma due singoli che si dividevano

La stanza e il bagno e la posizione

Mio errore non aver visto che era una specie di airbnb con accesso in self check in. Preferisco una reception. Diciamo che durante il Lucca c&g la scelta si riduce molto

Posizione e organizzazione dell' alloggio

Niente

Midden in centrum, goed bed, goede badkamer, alles is netjes en schoon.

Lift voor zware koffers, je moet 2 verdiepingen trappen lopen. Instructie voor parkeren met instructie hoe je eerst koffers kan afzetten voordat je auto parkeert.

Ottima posizione, stanza accogliente,tutto perfetto