SureStay Hotel by Best Western Albuquerque Midtown

The desk worker threatened to call cops on us. N told us to leave a night early. We didn't get to stay for whole time we paid for

Desk worker . Kicked us out

Even though I booked a king size room when I got there they didn't have one so they upgraded me to a king suite.

The breakfast was great!!! Love the eggs, sausage, gravy and biscuits, and waffles!!!

The bathroom sink did not deliver warm or hot water. The base of the bed had a tinny sound when moving around in the bed. There was no lamp on the left bedside table (needed more lighting in the room).

Awesome friendly staff, clean room, pet accommodating, comfy bed.

Little things in the room and hotel needed to be fixed. Noticed by my OCD husband. Towels are a little rough, but fully stocked in the room.

La chambre était bien, il y avait tout ce qu’il faut. Le lit etait confortable et c’était très propre.

La piscine était fermé alors que nous avions eu l’indication que c’était ouvert et etait compris dans le prix. C’est décevant. En ce qui concerne le personnel, nous sommes tombé sur la fameuse Kim, lors de notre arrivée à 19h30, après six heures de route. Nous avons eu malheureusement un problème de réservation, apparemment, Booking n’avait pas transféré l’argent à l’établissement, d’après les dires de kim. Kim a refusé de nous admettre, même si elle nous a garanti que le problème serait réglé dans la soirée, elle nous a proposé de rester dans le lobby, le temps que la situation se règle. Tout en jouant sur son téléphone, elle ne sait pas vraiment préoccupé de notre situation. Étant très fatigué, nous avons pris l’initiative de prendre un autre hôtel et d’annuler celui-ci. Nous avons demandé à Kim d’annuler notre réservation pour éviter les frais supplémentaires, ce qu’elle a bien évidemment refusé. Nous lui avons alors indiqué que nous repassons le lendemain pour voir où en était la situation. le lendemain, nous sommes tombés sur la manageuse et une autre personne qui était très sympathique. Elles ont su être à notre écoute, elles ont trouvé une solution en très peu de temps. Tout en nous disant que la veille nous aurions pu rester sur place et dormir, vu que la situation était pas si dramatique que cela. Et éviter de payer un autre hôtel Nous souhaitons remercier Kim pour tout ces désagréments et son altruisme 🙃

The hotel tried to charge me $280 for a deposit and when I told them it was only supposed to be $150 per the online booking information they wouldn't listen. I ended up with no where to stay. The staff were extremely rude and they refused to give me a refund.

They had a fresh waffle make that really hit the spot in the morning.

The jab outlets on all the lamps in my room were disabled, rather inconvenient because I forgot my wall charger. Also, some of the outside doors had their handles removed. Like it wasn’t just locked securely in only opens with a card kind of situation like the door handles were removed and the door was permanently locked. That’s concerning cause that’s not only a safety hazard, but it makes me really kind of sketched out about the area cause that’s telling me that there were so many attempted break-ins that they just gave up and took away the knob.