Guinate Club Apartamentos

El apartamento estaba limpio en apariencia, y bien conservado, en general estaba bien.

Cuando llegamos era muy tarde y la recepción estaba cerrada. Al entrar había una cucaracha muerta en el salón, y varias más, vivas, esperando en las habitaciones. Mantuvimos la calma por ir con nuestra hija de 4 años, no pudimos matar a una de ellas, que acabó por detrás de la cama, donde la niña ya no quiso dormir. Cuando nos acostamos oíamos ruidos, y las observamos por los conductos de ventilación, de los que cayó otra. Vimos también heces de cucaracha por los rincones. Acabamos los 3 en el sofá cama, nosotros sin dormir, viendo como aparecía alguna otra por el descansillo. A la mañana siguiente fuimos a recepción y explicamos lo ocurrido, pedimos cancelar la reserva y aceptaron devolvernos las 4 noches restantes, nos ofrecieron otra habitación "sin ese problema", pero no era una opción después de la noche que pasamos. A pesar de que lo dijimos en ese momento y de que después hemos tratado de reclamar el importe de esa horrible noche mediante Booking y directamente con el alojamiento, se niegan a compensarnos por lo ocurrido, y, cuando dijimos que valoraríamos negativamente la estancia, cosa que Att al cliente de Booking nos instó repetidamente a hacer, nos amenazaron con solicitar a la plataforma que anulara la cancelación y el reembolso ya emitido. Simplemente NEFASTO.

Reseñar el trato de la recepcionista Isabel, trato excelente. Da gusto dar con personas como ella, con su actitud ha hecho muy grata nuestra estancia en el hospedaje.

El baño daba un mal olor, que si dejabas la puerta abierta inundaba todo el apartamento.

Check in was great, room was modern and really clean, beds were comfortable. Room cleaned and fresh towels every 2 days, the pool area is also spotless, no sunbed reserving so everyone just lay out when they needed. Air con set to a lovely temperature so rooms were cool. I would definitely stay here again. Staff were so friendly and helpful. Thankyou for a wonderful stay!

Booked this property as Expedia has it listed with Aircon and A double bed (not twins). Arrived Saturday 10pm which what on my check in form and informed that they were moving us to a different hotel. Arrived at the new hotel and the room was dated, very hot, twin beds and no aircon. Sunday morning, I asked for a refund so we could find alternative accommodation ourselves and they refused. They said they would offer compensation but not until the Monday (we were leaving Tuesday). We ended up staying in the hotel they put us in as we didn't want to be out of pocket and options were limited because it was last minute. We had 3 nights of little sleep. Followed up to request a refund and they offered us 15% back. Truly shocking behaviour from this hotel, they ruined our holiday and think giving us 15% back in acceptable compensation.

Apartment was spotless Everything you need And close to restaurants shops and bars Would def return