Urbano FLH Hotels Lisboa

Zentrale Lage

Everything was great. The location is very convenient, staff very friendly and helpful, room was cosy and clean. Breakfast was nice.

I was a little stressed with the shifts for breakfast which you have to announce in advance but eventually it wasn’t a problem at all.

Le petit déjeuner était top, il y avait un bon choix. Des bons jus de fruits aussi.

Expérience inacceptable. J'avais déposé mes 2 paires de baskets neuves dans un panier en rotin situé dans la chambre. À mon retour, elles avaient été enlevées par la femme de ménage. Lorsque j'ai signalé l'incident le matin, ils ne m’ont pas tenu au courant de la journée. Lorsque de mon retour en fin de journée le réceptionniste m'a expliqué que ce panier était considéré comme une poubelle. Il est pourtant difficile d'imaginer que 2 paires de chaussures en très bon état puissent être confondues avec des déchets.Une paire a été retrouvée dans la poubelle collective de l'hôtel, la 2ème paire a disparu !!! Le plus choquant reste la gestion de la réclamation. Après avoir reconnu le problème, le réceptionniste m'a d'abord proposé un remboursement de mes chaussures. Puis sans explication valable le supérieur du manager qui n’était même pas sur place, a donc laissé le manager faire donc il est revenu sur cet engagement et a refusé toute indemnisation. Cette attitude donne le sentiment que l'établissement cherche avant tout à se défausser de ses responsabilités plutôt qu'à réparer une erreur pourtant évidente. Au-delà de la perte matérielle, je déplore le manque de professionnalisme, l'absence de prise de responsabilité et le traitement réservé au client. Une erreur peut arriver, mais refuser d'en assumer les conséquences est inacceptable. Je ne peux pas recommander cet établissement au vu de cette expérience. Si vos affaires disparaissent à la suite d'une erreur de leur personnel, ne comptez pas sur le responsable pour reconnaître leur responsabilité !

O staff da recepção exclusivamente no atendimento.

Hôtel très bien placé, accueil très chaleureux, pouvoir prendre une boisson et des petits gâteaux l'après-midi en revenant de balade.

Rien

Terrific location. Cozy family feel. Superb breakfast and living room atmosphere. Super friendly staff.

Very friendly staff and everything seemed easy. Good location also

L’emplacement, le petit déjeuner très copieux et très bon