Mapi's Rooms - Eja Sardinia

Non sono solita lasciare recensioni, ma in questo caso ritengo doveroso condividere la nostra esperienza, affinché altri possano valutare con maggiore consapevolezza. Abbiamo soggiornato per 2 notti. Dopo alcune info arrivate da Booking con alcune indicazioni, ci è stato detto che avremmo ricevuto altre info in seguito, istruzioni self check-in e manuale, senza specificare su quale canale. Il giorno del check-in, le informazioni ci sono state inviate esclusivamente tramite WhatsApp, e per di più al numero del mio compagno, che non utilizza abitualmente questa app. Alle ore 16:30, non avendo ricevuto alcuna comunicazione via email, ho contattato telefonicamente la struttura: nessuna risposta. A seguito di ciò, ho ricevuto un messaggio con la promessa di essere richiamata, cosa mai avvenuta. Solo dopo un ulteriore sollecito dal mio WhatsApp ci sono stati forniti i dati di accesso. Una volta arrivati, il codice ricevuto sul mio telefono era errato e non permetteva l’apertura del portone; la signora Luisa, presente alla reception, ci ha fatto entrare. Abbiamo poi scoperto di aver ricevuto 2 codici per la stessa camera: uno corretto (al mio compagno) e uno errato (a me): situazione confusa e poco giustificabile. All'inizio la signora ha detto che avrebbe verificato, ma una volta appurato che il codice corretto era stato inviato al mio compagno su WhatsApp, il suo atteggiamento è diventato accusatorio e presuntuoso. Entrati in camera, abbiamo subito riscontrato un problema evidente: la porta finestra del balcone era danneggiata e non si chiudeva. Segnalato immediatamente, il guasto è stato gestito in modo poco convincente: l’intervento promesso per il giorno successivo non è mai avvenuto, senza alcuna comunicazione. Anche gli aggiornamenti sono stati inefficaci, continuando a usare un canale (un'unica chiamata WhatsApp al mio compagno) già segnalato come poco funzionale. Comunicazione frammentaria, scarsa coordinazione e atteggiamenti poco professionali.

Proposte soluzioni tardive e impraticabili: cambio camera alle 19 mentre eravamo fuori e con c/out il gg dopo, oppure rimborso della notte lasciando subito la stanza, quindi di fatto inutilizzabile.La situazione è degenerata durante una telefonata con un certo Matteo, che ha assunto un atteggiamento aggressivo e inappropriato, arrivando a intimarci di lasciare la struttura con toni del tutto inaccettabili. Dal momento che ho espresso il mio pensiero e cioè, mancanza di professionalità (nei modi di supponenza), e mancanza di gestione del problema(la porta era ed è rimasta rotta), il “sig” Matteo ha iniziato a strillare, LETTERALMENTE, al telefono dicendo che essendo casa sua(?), ce ne saremmo dovuti andare. CI HA ORDINATO di tornare subito all’alloggio, in caso contrario avremmo trovato le nostre cose fuori dalla porta. A parte la pazzia di questo “signore” e il fatto che non si conosca nemmeno l’ABC di come si gestisce un b&b, sono rimasta basita da come questa persona abbia solamente pensato di poter arrivare a toccare la nostra roba. La parte più divertente è stata quando poco prima di chiudere la chiamata mi ha informata di voler chiamare i carabinieri. Ah lui? Comportamento che esula completamente da qualsiasi standard minimo di ospitalità e gestione del cliente. Atteggiamento patetico e imbarazzante. A completare il quadro, anche le condizioni della camera lasciavano a desiderare: pulizia approssimativa, elementi danneggiati e manutenzione evidentemente trascurata. Esempio? Lenzuola macchiate, arrugginite e pinzate/ polvere sotto il letto/fascette e scotch posizionati in maniera approssimativa sul bastone della tenda a vista.Il culmine è stato raggiunto quando, dopo la pubblicazione della recensione negativa, la struttura ci ha contattati offrendo 50€ in cambio della sua rimozione.

Il letto era comodissimo

Aggiungerei nei bagni un asciugatore a muro , così da poter asciugare gli asciugamani o un indumento all'occorrenza

The location is great, lits of cafes and restaurants around, not far from the city center (20 min walking). The rooms are clean and spacious, the check-in is quasi-authomatic.

It’s a bit noisy-both from the street and from other rooms as it’s actually an appartement divided into separate rooms and rented to different people. We had a baby crying early in the morning, you hear the noise of the neighbors bathroom, etc.

La stanza era pulita e c'era una bella vista sul parco, Il tavolo in camera ha facilitato il mio lavoro; il bagno era pulito con asciugamani profumati e la stanza si scaldava rapidamente grazie al condizionatore.

Il letto rigido ha reso difficile dormire. Mancavano prese sui comodini per caricare il cellulare e usare l'abat-jour contemporaneamente.