Delta Hotels by Marriott Saguenay Conference Centre

Restaurant attache

amabilité du personnel, sécurité et propreté de la chambre

J’ai choisi votre établissement pour sa situation géographique, mais aussi afin de pouvoir me reposer et profiter d’une nuit calme et paisible. Compte tenu du coût de la nuitée, je m’attendais au minimum à bénéficier d’un certain niveau de tranquillité et de confort.

Or, un événement semblait avoir lieu dans l’hôtel sans que nous en ayons été informés au préalable. Des voisins de chambre ont fait énormément de bruit durant la nuit, au point où nous avons envisagé d’appeler la police. Nous avons contacté la réception vers 00 h 30 ; le calme est revenu momentanément, mais nous avons tout de même été réveillés à deux autres reprises durant la nuit. Un groupe s’est formé sur notre étage ou dans la chambre voisine : cris, engueulades, portes claquées et bruits de pas répétés ont fortement perturbé notre séjour. À aucun moment nous n’avons eu l’impression que la situation était réellement prise en charge. Le lendemain matin, lors du départ, la personne à la réception a à peine réagi à notre plainte. Aucune excuse concrète, aucun geste commercial ni aucune proposition de compensation ne nous ont été offerts, ce qui a accentué notre déception. Je suis donc très déçue de la manière dont cette situation a été gérée par votre établissement, conte tenue que nous l'avons choisi, en fonction de la quiétude et tranquillité.