Hotel Novotel Evry Courcouronnes

Climatisation en panne en pleine canicule et piscine fermée aucun geste commercial

Nous avons réservé cet hôtel notamment parce que la piscine est clairement mise en avant sur Booking, avec des photos attractives en première page. Or, à notre arrivée, nous avons découvert que la piscine était totalement fermée, non entretenue et sans eau utilisable. Nous n’avions reçu aucune information préalable indiquant que la piscine était indisponible. C’est d’autant plus regrettable que nous avions choisi cet établissement pendant une période de fortes chaleurs, avec des températures autour de 35 °C. Nous recherchions justement un hôtel permettant de profiter d’un espace extérieur et de se rafraîchir. Sur place, il nous a été indiqué que plusieurs clients s’étaient déjà plaints de cette situation. L’établissement nous a proposé d’annuler la réservation, ce que nous avons accepté, et nous avons même reçu un email allant dans ce sens. Pourtant, Booking nous indique désormais que l’hôtel refuse l’annulation et que le montant pourrait être débité. Cette situation est incompréhensible et donne un sentiment de manque de transparence. Je conseille donc aux clients qui réservent cet hôtel pour la piscine de bien se renseigner avant leur arrivée et surtout de demander une confirmation écrite que la piscine est bien ouverte, remplie et fonctionnelle.

Just the fact that it was Local to where we needed to go

I was a bit disappointed that the swimming pool wasn’t open for the kids and there was no note prior to booking the hotel that the swimming pool was closed as I went with my children and did expect them to have some fun in the swimming pool during our day

Très déçus par notre séjour. Lors d’un week-end annoncé comme exceptionnellement chaud, la climatisation était totalement hors service dans tout l’hôtel, sans solution alternative suffisante. Aucun ventilateur disponible pour la majorité des chambres et aucune information donnée au moment du check-in. Pour un établissement 4 étoiles, ce manque d’anticipation et de transparence est difficilement acceptable. Je suis actuellement enceinte et les conditions dans la chambre étaient extrêmement compliquées à supporter : chaleur étouffante, impossibilité de dormir, malaises, nausées et fort inconfort physique durant toute la nuit. Ce séjour, qui devait être un moment de repos en famille, s’est transformé en expérience très pénible. Le plus regrettable reste l’absence totale de geste commercial immédiat ou de réelle solution proposée sur place malgré la situation.

Franchement basique pour un hôtel 5 étoiles

Pas de clim, petit déjeuner basique

Peti dejeuner bien garni. Facile d'accès

Les sacs poubelles qui trainent dans les couloirs. Il y avait des cheveux dans le lit.