Mayaguez Resort & Casino

De las facilidaded me gusto el nuevo edificio de habitaciones, el area de las pscinas, el casino y el centro de juegos.

El edificio antiguo de habitaciones, no esta en condiciones para recibir huespedes, ese edificio necesita una remodelacion urgente o mantenerlo cerrado. En el area de las pscinas necesitan mas sombrillas y sillas.

Añadieron en sus facilidades un canasto de baloncesto y una malla para que menores puedan jugar

El Servicio al Cliente es pésimo. Deben mejorar el trato que se le da a los clientes en todas las áreas. Deben mejorar las facilidades de las piscinas. Los ascensores que bajan a las piscinas estaban dañados y teníamos que usar las escaleras que son bastante incómodas. Me he quedado casi todos los años y lamentablemente no pienso regresar. El Hotel pertenece a familias puertorriqueñas y yo defiendo lo local pero hay que ser honesta y ojalá ésta crítica constructiva sirva para hacer los cambios necesarios que hay que hacer para lograr tener una bonita experiencia.

Pool and water park

Restaurant, i don't recommend poor service

The service was great

The rooms need improvements

Bonitas piscinas y el Lobby muy acogedor.

La estructura necesita mejor mantenimiento, las habitaciones más antiguas necesitan remodelación, cambio de puertas, cambio de tapa de inodoro, El área de minigolf, necesita un mejor diseño, es imposible poder jugar por el suelo y las piedras. Control de los lagartos (Gallinas de Palo) se encontraban en la piscina. El buffet de desayuno, la comida debe ser exhibida, el Chafing no debe tener la tapa al momento del servicio, ya que tienen acrílicos que protegen los alimentos, la mejor experiencia del cliente comienza por lo que ve.

Luego de hacer check-in me empezaron a aparecer cargos no autorizados en la tarjeta de crédito. Lo notifiqué y ni se interesaron en investigar. Esa tarjeta nunca la uso. Cargos de rentas de auto de más de mil dolares.

Personal muy atento

No tengo respuesta para esa pregunta la pasamos muy bien. Y cuando llegue me dieron un cuarto mas grande con vista a la picina y no aumentaron el precio

Las facilidades y el acceso directo a la piscina.

Pocas opciones para el consumo de alimentos.