Högbo Brukshotell & Spa

Le café et thé mis à disposition constamment dans le bâtiment principal, l'existence du spa même si c’est payant, l'ambiance et déco sympa

Le service est indigne d’un établissement 4 étoiles. Cela donne plutôt l’impression d’être dans un CAMPING DE MASSE. Trois jeunes réceptionnistes (2 femmes, 1 homme – des stagiaires ?) visiblement peu formés, sans aucune posture professionnelle. On a eu l’impression d’être dans un camping très cher, avec un service inexistant. Communication problématique, réception non professionnelle, aucune compétence relationnelle. Après plusieurs questions, on apprend que la chambre est à 700m. Aucune précision supplémentaire. Aucune proposition d’aide à l'arrivée. Aucune prise en compte du fait qu’il y avait près de 20cm de neige et qu’il fallait tirer les valises sur plusieurs centaines de mètres. Une indifférence totale... Nous étions en réalité placés à environ 700m du bâtiment principal, du côté de Sportbacken. Chaque jour, il fallait aller chercher la pelle nous-mêmes, déneiger devant la voiture, puis ramener la pelle jusqu’au bâtiment principal. Aucune assistance, aucune alternative proposée... À notre arrivée, il nous a fallu près d’une heure pour trouver le bâtiment de notre chambre. À la réception, on vous dit simplement : « vous traversez le pont ». Mais quand c’est la première fois, quel pont ? Nous avons voyagé dans plus de 20 pays et nous n’avons jamais vécu un tel niveau de je-m’en-foutisme envers les clients, encore moins dans un soi-disant 4 étoiles. À cela s’ajoutent des problèmes d’hygiène : poubelle laissée par les précédents voyageurs dans la chambre, poils dans la douche, signalés à la réception et accueillis par un simple « Ah » ! Points positifs : spa et salle de sport corrects, décoration très agréable. Merci à l’équipe du restaurant / du petit-déjeuner, même si le rapport prix/quantité est très discutable. Le reste est à la hauteur du service : décevant. Nous ne reviendrons pas. Quand on n’aime ni les humains, ni la communication, ni le relationnel, il vaut mieux changer de métier. Tout le monde ne peut pas être hôtelier.

Trevlig atmosfär och hemma känsla vid brasan ,med space mellan sittgrupper

frukosten fenomenal. omgivningarna inspirerande och rogivande