Mercure Belo Horizonte Vila Da Serra Hotel

Em cordial visita e respeitosos cumprimentos,  peço a gentileza que o setor responsável possa esclarecer, reembolsar ou de alguma forma reparar sobre o ocorrido.  Fiz uma reserva pelo app bookink para o dia 14 de fevereiro ao dia 15 de fevereiro,  em uma acomodação de dois ambientes e com estrutura de fogão e micro-ondas.  Conforme anexo imagem e também podendo ser comprovado pessoalmente junto a gerência do hotel . Acontece que fui direcionado ao apto 706 que não dispõe dessa estrutura.    Foi então que me direcionei até a recepção, porém,  muitos hóspedes chegando e preferi não criar nenhum constrangimento naquele momento.  E minha acompanhante havia acabado de chegar , cansada e precisando imediatamente de banho e descanso. Contudo tivemos que sair agora a noite para alimentar fora das dependências do quarto , o que não era nosso plano inicial.  Peço por gentileza que se apure a comunicação disponibilizada pelo site /app do Booking e da mesma forma uma providência do setor responsável pelo atendimento ao hóspede.  Deixo aqui meu número de telefone e whatsapp,  31 9 8282 4466 para que seja outra opção de contato ,alem deste email. Os pagamentos devidos da diária já foram feitos antecipadamente e neste domingo logo após o café da manhã irei fazer o check-out.  Agradeço e aguardo , Francis Alexandre 

Tentativa de cobrança em duplicidade de algumas taxas e despesas

Atendimento dos funcionários, muito simpáticos, apesar de n~qo terem conseguido resolver os problemas que tivemos.

Solicitamos berço para nosso filho de 1 ano, o que não foi entregue. Reservamos um quarto mais caro por conta disso, pois o Standard não comportaria, conforme informação disponibilizada no Booking. O funcionário nos disse que naquele horário já não seria mais possível montarem um berço, logo, nos ofereceram trocar de quarto por um com uma cama extra. Levamos toda a nossa bagagem para o novo quarto e era impossível, por questão de segurança, nosso bebê dormir naquela cama, pois ficava um vão grande para a parece, e ele poderia cair. Desta forma, ele dormiu comigo na cama (algo também não recomendado por segurança à criança) e meu marido na cama extra, colada à nossa cama - ele relatou que a cama era super desconfortável. Na noite seguinte, ligamos a TV e havia um problema de sinal - chamamos a recepção, um funcionário foi olhar e disse que o problema parecia ser a própria TV, e nos ofereceu uma nova troca de quarto!! Recusamos, afinal, um 3o quarto em 2 noites de estadia nos parecia um absurdo, por todo o trabalho, e com um bebê ainda! O chuveiro super fraco, havia um degrau alto para acessar o mesmo (impossível para uma pessoa idosa ou crianças pelo risco de escorregar - nós mesmos tinhamos que ter cuidado!), vaso sanitário entupido e café da manhã bem simples em vista do valor da estadia do hotel. Ou seja, a impressão que tivemos é de que o hotel preocupa-se apenas em fazer a limpeza do quarto, manutenção básica, sem nenhum cuidado em olhar as solicitações de reserva, assim como funcionamento das funcionalidades do quarto, que foram pagas. Se fosse para nosso filho dormir conosco na cama, o que aconteceu, poderíamos ter solicitado o quarto Standard, cuja diária era mais barata. Pagamos por um quarto maior para ter uma comodidade que não foi fornecida pelo hotel.

Qualidade das instalações.

Ausência de ar condicionado na sala de estar.

Excelente, super recomendo! Confortável

Nada

Esta foi a minha segunda estadia no hotel e gostaria de acrescentar alguns pontos que não mencionei na avaliação anterior, pois acredito que podem ajudar outros hóspedes, principalmente quem viaja de carro ou precisa considerar alguns aspectos de estrutura do local. Pontos positivos O atendimento da recepção é muito bom. A equipe é atenciosa e prestativa. A limpeza do quarto estava adequada durante a estadia. A iluminação do quarto também é muito boa, deixando o ambiente bem claro e confortável. De modo geral, o quarto atende de forma razoável para a hospedagem.

Pontos de atenção O estacionamento possui rampas bastante inclinadas entre os andares, tanto na subida quanto na descida. Meu carro é um Onix, que é um pouco mais baixo, e em alguns pontos ele acaba raspando. Pode ser um ponto de atenção para quem tem veículos mais baixos. O acesso aos elevadores também exige subir alguns degraus. Para quem está com malas, isso acaba sendo um pouco incômodo, pois é necessário carregá las. Em relação ao ar condicionado, tive novamente problemas. Não sei se acontece em todos os apartamentos, mas nos quartos em que fiquei os aparelhos são mais antigos, fazem bastante barulho e às vezes param de funcionar. Além disso, não possuem regulagem de direção do ar, que fica direcionado para um único ponto. Em alguns casos o ar vai direto para a cama, o que acaba sendo desconfortável. Nesta última estadia percebi também que o colchão da cama apresentava uma certa depressão, dando a sensação de ondulação ao deitar. O box do banheiro é pequeno, principalmente para pessoas maiores, o que pode tornar o banho um pouco desconfortável.

Boa localização, acesso é bom cafe da manhã

Durante a minha estadia na unidade do Vila da Serra, encontrei um apartamento confortável e bem posicionado, voltado para a parte frontal do hotel. O quarto apresentava bons pontos, como uma cama confortável e uma mesa de trabalho adequada, o que contribuiu para uma experiência geral positiva no uso do espaço. O único problema observado foi no ar-condicionado. Após algum tempo de funcionamento, o equipamento começou a vazar água, acumulando e gerando gotejamento dentro do quarto. Ao entrar em contato com a recepção para relatar a situação, imaginei que poderia haver a possibilidade de troca de apartamento. No entanto, foi realizada uma manutenção no próprio quarto, enquanto eu permanecia nele. Esse procedimento acabou sendo um pouco inconveniente naquele momento, embora tenha sido algo suportável. Tirando essa situação específica com o ar-condicionado, a acomodação em si apresentou boas condições de conforto e estrutura.