Hilton Mexico City Reforma

Very good

Nothing

My wife and I recently stayed at the Hilton Reforma Mexico City Hotel from 26 December 2025 through 2 January 2026 and had a phenomenal experience. This hotel, its staff, its proximity to local attractions, its amenities to include the fitness center, spa, restaurants, and concierge services were exceptional. We highly recommend staying here if you're visiting or vacationing in Mexico City. We were met by the hotel manager (Cem pronounced Jim) during check-in, and we literally had daily interactions with Cem throughout our visit, and at 5:00am the morning we checked out. We've never experienced that, and it was noteworthy. He was / is amazing and true professional. Our room was more than we expected, it was cleaned every morning, and we received prompt responses and service to our request; extra coffees, cups, robes, etc. We dined for breakfast, Happy Hour, and an occasional dinner on the property and once again, we're extremely pleased. We would like to recognize Luis (main restaurant) for his personalized service and local insights), within the Executive Lounge we'd like to recognize Cano for his patience and personalized service, and we'd also like to recognize Evangelina from housekeeping for keeping our room pristine and clean.

Amazing staff who were so good and professional during the earthquake. I felt very well looked after and protected. The Exec lounge was excellent.

Outside garden and pool could do with some more care as it is a great space

Great location Very helpful staff Spacious and quality rooms

Nothing

Todo fue maravilloso. Tenía una habitación en el último piso. El personal fue muy atento y servicial. Los desayunos eran muy buenos. Las almohadas, la ropa de cama y el albornoz eran de una calidad excelente.

Me gustaría que ofrecieran más bollos dulces y repostería en el desayuno.

La atención del front desk, de Jaime, el concierge, y del equipo en el restaurante durante los desayunos. Fue muy valiosa la disposición y la ayuda durante y después del sismo que se presentó en la ciudad el día 2 de enero: nos ayudaron a evacuar y afuera del hotel brindaron elementos para el frío. Muy bien

En la habitación nueva persistía un olor a cañería que no se pudo resolver

La ubicación del hotel es excelente, puedes salir caminando a conocer, hay cafés y restaurantes cerca, el trato del personal es superior, siempre cuidando los detalles, el desayuno es variado y de muy buen sabor,

Podrían mejorar en los detalles de mantenimiento, se nota que el hotel ya tiene sus años y se nota en algunos detalles en los baños.

ロケーションは良く、飲食店や露店もすぐ近くにあり便利。 最初チェックインした部屋は綺麗だったけどバスタブがなく、ブッキングドットコムでバスタブがある部屋を希望していたのでそれを伝えるとすぐに変更してくれた。リノベーションされた部屋は全てシャワーのみとのこと。そのバスタブ付きの部屋は寒かったので、結局元の部屋に戻してもらった。バスタブが無いのは残念だったけど、リノベーションされた部屋はとても快適で景色も綺麗で良かった。 スタッフ達が親切、特にクラブラウンジでチェックインをしてくれた女性は、ホスピタリティが素晴らしかった。色々な質問にも的確に答えてくれた。そして夜食のためにラウンジに行った時も、その女性は勤勉に働いていて本当に関心。このホテル滞在のハイライトは、その女性って言えるぐらい素晴らしかった。また、その女性が不在の時には、グラウンドフロアにいた女性が対応してくれ、この女性も素晴らしかった。レセプションにいた男性や、プールの受付の女性も親切だった。朝食もおいしかった。クリーニングも丁寧にされていて、クリーニングスタッフの方が素敵なメモを残してくれた。総じて良い滞在だった。

2日目の朝、朝早くから部屋をノックされ、クリーニングの人が来たので、まだ掃除はしないでと伝えたら不機嫌そうに帰っていった。