Cinema Hotel - an Atlas Boutique Hotel

אבקש להביא לידיעתכם את החוויה הבלתי נעימה שחוויתי במהלך שהותי במלונכם, בין התאריכים 15 לחודש ועד 22 לחודש, אשר לצערי התאפיינה בשורה של מחדלים חמורים. ראשית, עם הגעתי לצ’ק-אין, נתקלתי בהמולה רבה בלובי, לאחר שהבנתי כי המלון מאכלס קבוצות גדולות של מפונים כתוצאה מהמערכה מול אירן. בנסיבות אלה, חווית האירוח הפכה לפחותה משמעותית מן המצופה, ועל כן ביקשתי לקצר את תקופת השהייה לארבעה ימים בלבד. בשלב זה הופניתי לגברת בשם יוליה, שהציגה עצמה כמנהלת המלון. למרבה הצער, נתקלתי ביחס מזלזל, אנטיפתי וחסר כל שירותיות – דבר שאין זה ממנהגי לכתוב עליו תלונה, אך כאן מדובר ברמה שאינה מתקבלת על הדעת. לכך התווספה תקלה בטיחותית חמורה: בת זוגי ננעלה בתוך חדר המקלחת עקב מנגנון דלת פגום. רק הודות לכך שנכח אדם נוסף בחדר ניתן היה לחלץ אותה. בירור מול הקבלה העלה שמדובר בתקלה מוכרת(!), דבר שהופך את האירוע למסוכן אף יותר. גם לאחר התערבות טכנית, הבעיה חזרה על עצמה. מעבר לכך, השירות שסופק היה לקוי: החדר שאמור היה לארח שני אורחים קיבל בקבוק מים אחד בלבד, והחלפת מגבות נעשתה באופן חלקי. אך החמור מכל – ביום שלפני העזיבה, הודבק על דלת החדר מכתב ובו שמי, שבו נטען כאילו אני חייב כספים למלון, בנוסח המזכיר מכתב התראה מלשכת ההוצאה לפועל. מדובר בפגיעה קשה בשמי הטוב, שכן המכתב היה גלוי לעיני העוברים והשבים ואף לעיני בת זוגי. בירור מול הקבלה העלה כי מקור הטעות בממשק מול חברת בוקינג, אך במקום לטפל בעניין באופן מיידי, נדרשתי להמתין למעלה משעה, עד שבסופו של דבר נאמר לי להתעלם מהמכתב. אין צורך להדגיש כי חווית אירוח זו רחוקה מלהיות סבירה, בלשון המעטה. שילוב של יחס בלתי הולם מצד נציגת ההנהלה, מחדל בטיחותי חמור, ליקויים בשירות, ולבסוף הצגת מצג שווא של חוב – כולם יחד הותירו אותי בתחושה קשה ביותר. אבקש מכם להתייחס לאמור לעיל במלוא החומרה, ולהציע פיצוי הולם לנזק שנגרם לי – הן מהבחינה האישית, הן מהבחינה הבטיחותית והן מהבחינה התדמיתית.

מעולה

לדעתי הכל היה בסדר

שירות מעולה, צוות מקסים. מיקום מנצח

חזרנו למלון בפעם הרביעית , אחרי שמאוד נהננו בפעמים הקודמות. לצערי הפעם זה לא היה כך. הזמנו 2 חדרים ל-2 זוגות, אחד מהם נכה. לא קיבלנו חדר עם מקלחון, אלה עם אמבטיה והוא לא יכול היה להתקלח כל הסופש... חשוב לציין, שהחדרים הוזמנו 10 חודשים מראש. ציינו מספר פעמים שאנחנו חוגגים יום הולדת, גם בהזמנה וגם בשיק אין. ורק אחרי 3 פעמים שפנינו לקבלה, התייחסו. כרטיסי מפתח לא עבדו בשני החדרים, ורק אחרי מספר פעמים, שהתלוננו וניסו כל פעם לטעון מחדש במכונה וזה לא עבר, הביאו לנו מפתח

Perfect location close to the restaurants and shopping. The staff was so friendly and welcoming, thank you so much

Nothing all was perfect

המיקום , הצוות , ה happy hour נהדר . המלון עצמו יפה . השילוב של החלקים ההיסטוריים הציוד והתמונות מהעבר .

היינו 2 לילות השארנו על הדלת בבוקר בקשה לסדר את החדר … לא בוצע .

המיקום

היה ריח של מקום לא מאוורר בחדר, חדר אמבטיה קטן מאוד

צוות בקבלה מאוד נמחד ושירותי - תודה רבה

ארוחת בוקר :(