Hotel Sercotel Alcalá 611

Las instalaciones y la ubicación para cualquier evento en el estadio es muy práctico (20 minutos caminando), así como cercanía al aeropuerto.

Nos informamos previamente de la opción de entrada temprana y el mensaje fue ambiguo. Nos dijeron que era según disponibilidad pero que era posible con un coste añadido. Al llegar a las 11.00 a m, en recepción no nos atendieron correctamente, ya que habían más personas reclamando, y nos informaron de que no disponían de habitaciones, básicamente nos trataron con prisas pero insistimos para utilizar las instalaciones y así fue. En ningún momento nos ofrecieron la posibilidad de preferencia para entrada temprana, cuando insistimos que habíamos solicitado esa opción e informamos que estaríamos en la piscina esperando. Sobre las 13.00 volvemos a acudir a recepción y nuestra sorpresa es que varias personas que habían llegado posteriores se les había dado una habitación con entrada temprana, es decir, que si llegabas en ese momento y había habitación libre te la asignaban sin tener en cuenta quién estaba previamente esperando, como nosotras. Del mismo modo se nos dice que no encuentran nuestra reserva,y tras estar 30 minutos con diferentes interruptociones, por parte de recepción se nos insta a retirarnos de muy malas maneras porque, cito textualmente "no podía estar atendiéndonos tanto rato". Y se nos exige que volvamos a las 15.00 para que la compañera de la tarde lo solucione. Se le insiste para que nos garantice que no vamos a tener problemas con nuestra reserva, que se le mostraba y teníamos confirmación. Además, le traslado que en ningún momento se lleva un control por orden de llegada ni se nos informó por parte de recepción de que podíamos acudir para ir preguntando y poder acceder de forma temprana como estaba solicitado e informado vía email. Además, en general hubo una mala gestión ya que había un evento y muchos huéspedes, por lo que no había orden ni organización a la hora de gestionar y coordinar.

La chica rubia de recepción, un encanto , nos facilitó todo desde el primer segundo. El horario de la piscina muy amplio. La comida muy rica . Desayuno más escaso pero calidad/ precio perfecto . Habitaciones no se oía un ruido , limpias , cómodas , vistas a la piscina .

Tardaron mucho en servirnos en el restaurante o bar de la piscina .

Primero destacar la profesionalidad, cercanía y amabilidad de todo el personal, sobre todo a la chica rubia del mostrador (que se nos pasó totalmente preguntarle el nombre 🥲). También recalcar la piscina con la terraza, es un sitio excepcional para poder relajarte.

No ha habido nada que no nos haya gustado

La atención del personal fue excelente, en especial la recepcionista que nos hizo el check in/check out.

No hay nada que pueda decir de este hotel que sea negativo. Lo único que lo terminaría de hacer 100% perfecto sería tener una tetera en la habitación.

Camera abbastanza ampia e silenziosa. Staff cortese. Pulizia della camera. Colazione 13 euro con una buona offerta di cibo sia salato che dolce. La piscina in estate è un plus. Inoltre per chi, come me, arriva in auto, l’hotel dispone di un parcheggio a pagamento (20 euro al giorno) che a Madrid è indispensabile.

L’arredamento è un po’ datato. Non c’erano accappatoi né pantofole che in altri 4 stelle erano disponibili.