Ramada by Wyndham Essen

Ein sehr schöner Aufenthalt. Bereits beim Betreten des Zimmers lief die Klimaanlage, sehr schön bei über 30° draußen. Auch lässt sich das Zimmer gut abdunkeln, sehr schön bei Sonneneinstralung von 14 bis 21 Uhr. Das große Frühstück-Buffet lässt keine Wünsche offen. Viele kalte und warme Speisen, sogar Kartoffeln und vieles mehr. Dazu Kaffee aus der Maschine oder Kanne und viele Säfte, den Orangensaft frisch gepresst.

Ich übernachte jedes Mal im Ramada Essen, wenn ich in der Stadt bin. Bisher war ich immer sehr zufrieden, aber dieses Mal musste ich eine extrem unangenehme Erfahrung machen, die mich wirklich schockiert hat. Ich befinde mich aktuell für einen zweitägigen Aufenthalt im Hotel. Als ich mich in den Barbereich setzen wollte, um gemütlich einen Kaffee zu trinken, erlebte ich eine große Enttäuschung. Da ich meine Kreditkarte nicht im System hinterlegt hatte, wollte ich den Kaffee einfach auf meine Zimmernummer schreiben lassen. Dies wurde jedoch strikt abgelehnt mit der Begründung, dass ich über Booking.com gebucht hätte und daher die Gefahr bestünde, dass ich "jederzeit einfach abreisen" könnte. Der Mitarbeiter, der vor mir stand, verhielt sich nicht wie ein freundlicher Gastgeber, sondern eher wie ein Polizist. Er beharrte vehement darauf, dass ich den Kaffee sofort bar oder mit Karte bezahlen muss. Anstatt meinen Kaffee entspannt genießen zu können, musste ich mich wegen einer solchen Kleinigkeit mit diesem unhöflichen Verhalten herumschlagen. Es ist unfassbar, dass man einem treuen Stammgast wegen eines einzigen Kaffees so misstrauisch begegnet und ihn wie einen potenziellen Betrüger behandelt. Ein kurzes Einlesen meiner Kreditkarte beim Check-in oder beim Kaffeekauf hätte dieses Problem sofort und diskret gelöst. Vor zwei Jahren habe ich diesem Hotel noch eine 5-Sterne-Bewertung gegeben. Aufgrund dieses unprofessionellen und respektlosen Umgangs muss ich meine Bewertung leider auf 1 Sterne herabstufen. Schade, so vergrault man Stammkunden!

Breakfast was excellent

Zentrale Lage, Parkhaus, sehr sauberes Zimmer, sehr gutes Frühstück