Master Express Cidade Baixa - Próximo ao Araujo Viana, UFRGS e Santa Casa

O que mais gostei foi a excelente localização do hotel, que facilita bastante os deslocamentos pela cidade. Também destaco o atendimento da equipe do turno da noite, que sempre esteve atenta e disponível para abrir a porta na nossa chegada, independentemente do horário, demonstrando cuidado e cordialidade com os hóspedes.

Estive hospedada no Hotel Master Express Cidade Baixa com minhas amigas e, infelizmente, minha experiência não foi das melhores. Alguns pontos me incomodaram bastante durante a estadia. Os cobertores estavam com cheiro desagradável, o que causa uma má impressão logo na chegada. No quarto também não havia secador de cabelo, e senti falta de informações básicas, como número da recepção, senha do wi-fi e orientações sobre os serviços do hotel. O café da manhã é bastante simples, com poucas opções. Além disso, a TV do quarto estava sem controle remoto, dificultando seu uso. Outro ponto que considerei bastante inconveniente foi a questão da água para o chimarrão. A cozinha não disponibilizava água quente, então precisávamos buscar água em uma pia localizada no hall, próxima aos banheiros, e aquecê-la em uma chaleira elétrica, utilizando um espaço frequentemente molhado e pouco adequado para essa finalidade. Em relação ao atendimento, percebi diferenças significativas entre os funcionários. Parte da equipe foi muito simpática, atenciosa e prestativa, demonstrando dedicação ao atendimento. No entanto, outros colaboradores pareciam pouco disponíveis, muitas vezes permanecendo atrás do balcão sem oferecer o suporte necessário. No geral, são detalhes que fazem bastante diferença na experiência do hóspede. Embora tenha encontrado profissionais muito educados e acolhedores, acredito que o hotel precisa melhorar aspectos relacionados à manutenção, à comunicação com os hóspedes e à estrutura oferecida para proporcionar uma estadia mais confortável. Minha experiência ficou abaixo das expectativas.

Localizaçao

Tudo

Localização

Não tinha cobertor no quarto, quando solicitamos ao recepcionista o mesmo apenas disse “não tem mais cobertor” detalhe temperatura de 7 graus. Banheiro sujo, cabelos no chão. Café da manhã não tinha café nem frios nem talheres.

Relacao custo-beneficio

Café da manha com pouca variedade e como era uma habitacao para 3 pessoas, tinham colocado somente 01 toalha e nao tinham sabonetes