Novotel Santiago Vitacura

Excelente atención Los que atienden el front desk,el bar etc Buena ubicación Excelentes instalaciones

No tengo quejas

Ubicación

Nada

Somos clientes frecuentes, hemos ido más de 7 veces a este hotel porque nos encanta para ir a descansar los fines de semana. Las instalaciones y el lugar siempre cumplen.

Lamentablemente, en esta última visita la experiencia se empañó desde el inicio. La recepcionista que atendió a mi esposa mostró una pésima disposición durante el check-in. Al no tener el carnet físico, se le mostró el documento en formato digital. Entendemos perfectamente que existan protocolos de seguridad, pero faltó sentido común y hospitalidad: somos huéspedes habituales y todos nuestros datos ya están registrados en su sistema. La rigidez y la mala actitud del personal de recepción arruinaron el inicio de un fin de semana que se suponía era para relajarse. Esperamos que capaciten a su personal en servicio al cliente y fidelización.

La bañera es los mas incómodo y la presión sion del agua es muy mala

Check out

I was stolen in the hotel

Cama rica y cómoda. Buena ubicación.

El receptáculo de la ducha se inundó a los 30 segundos de prender la ducha. La piscina no tenía personal a cargo: los lockers sin llave, nadie que pudiera explicar la dinámica de la piscina (uso de gorra, etc). Pregunté antes de llegar al hotel cuál era el horario de la piscina y me dijeron que hasta las 22:00. Llegué tarde pensando que iba a tener tiempo para meterme con mi hija a la piscina y resultó que el horario era hasta las 20:00. La noche que llegué, pregunté expresamente el precio del desayuno para mi hija de 8 años y me dijeron que era gratis. A la mañana siguiente bajé a tomar desayuno con esa idea (sino, me hubiera ido a otro restorán del sector a tomar desayuno más rico, ya que el precio era 17.800 cada una, o sea casi 40.000 pesos en total). Termino de desayunar y me cobran por dos. Fui a la recepción y la señorita me vuelve a decir que el desayuno de mi hija era gratis, le digo que por favor vaya a arreglar mi problema. Vuelve a la recepción diciéndome que si se cobraba el desayuno. Me parece impresentable la situación: 1. que yo pregunté expresamente la noche anterior, 2. que la recepcionista no tiene idea de la información oficial, 3. que a nadie le importó que era un tema que sí me afectaba y me cobraron igual sin buscar alguna solución intermedia. Cero recomendado. Lamentablemente he tenido que comentarlo en mis redes sociales, con casi 20 mil seguidores, porque francamente me decepcionó inmensamente la respuesta que tuvieron.