Exe Vía Argentum

El trato de atención al cliente, los masajes que nos dió la masajista y el circuito del Spa. Lo cómodo que eran las habitaciones, y también que se comía muy bien en el desayuno.

El trato del personal, la infraestructura, la tranquilidad y el desayuno variado.

Pues que la TV era de pequeño tamaño y no era una smart TV para ver contenido digital.

Estancia de 3 noches, 1 problema por día Reservamos 3 noches en este hotel y, lamentablemente, la experiencia fue pésima, especialmente viajando con un bebé de 5 meses. Día 1: El aire acondicionado de nuestra habitación no funcionaba. La “solución” ofrecida fue movernos a una habitación con dos camas individuales para quedarnos allí el resto de la estancia, cuando habíamos pagado una cama doble, imprescindible para dormir con un bebé. Día 2: Nos cambiaron finalmente a una habitación igual a la que habíamos reservado, pero el aire acondicionado tampoco funcionaba. Si un huésped se queja de este problema, lo mínimo que espero de un hotel de 4 estrellas es que comprueben el funcionamiento antes de asignar una nueva habitación, evitando molestias innecesarias. Día 3 (el peor): Pregunté a una empleada de limpieza si debía avisar en recepción para que no apagaran el aire acondicionado. Su respuesta fue que, si dejaba una tarjeta distinta a la del hotel, no habría problema. Para mi sorpresa, al volver a la habitación habían retirado no solo la tarjeta con mi nombre, sino también pertenencias personales: la toalla de mi bebé (con su nombre), mi cepillo de dientes y varias botellas de agua del minibar. La toalla apareció ese mismo día, pero la tarjeta con mi nombre tardó un día en devolverse y, según dijeron, había sido colocada en otra habitación. La respuesta de recepción fue que la empresa de limpieza es externa y, por tanto, ellos no se hacen responsables. Pero yo no contrato a ninguna empresa externa: contrato los servicios de un hotel que presume de 4 estrellas. En ningún momento se ofreció compensación por los graves problemas de mantenimiento ni por la gestión inaceptable del servicio de limpieza. Conclusión: Un desastre de principio a fin. Servicio deficiente, problemas constantes y cero responsabilidad por parte de la administración. Eviten este lugar a toda costa.

Descanso

Localização

El precio.

Cuando llegamos en las habitaciones no había toallas, en una de ellas el minibar estaba desenchufado y encharcado con agua y el mueble del televisor con bastante polvo. Y ya no es eso, es que bajé a hablar con la recepcionista por la mañana y no me pidió ni disculpas ni nada, solo dijo, “vale, lo reporto”. Tardaron más de una hora en traerlas. Además la recepcionista delante de todos, dijo de uno de los huéspedes “a, sus datos ya los tenemos porque usted ya se ha alojado en hoteles de nuestra cadena”, creo que esa información no se debería compartir por protección, nadie teníamos que saber que este huésped se había alojado ya en hoteles de la cadena.