Hotel Santa Cruz Plaza

La tinaja en la terraza de la habitación

Todo bien

Comida y atención

Toallas del baño

Restaurante

Aire acondicionado malo hacer cambio habitación

El hotel en general, desayuno excelente

le hace falta una pequeña remodelacion a los baños

Bello hotel y amabilidad del personal.

La temperatura de la piscina temperada, estaba un poco fría

Habitacion, restaurant, locacion.

Nada

Café da manhã é bom , com muitas variedades

Ao chegarmos, realizamos o check-in normalmente. No entanto, ao entrar no apartamento, constatei que o colchão era extremamente macio e inadequado para quem possui problemas na coluna. Solicitei imediatamente a troca de quarto por outro com um colchão mais firme, mas, para minha total surpresa e indignação, a única alternativa oferecida pelo hotel foi simplesmente “dormir no chão”. Entrei em contato com o serviço de atendimento da Booking, que, lamentavelmente, não resolveu absolutamente nada. Não recebi qualquer retorno, acompanhamento ou informação sobre as providências adotadas. Até hoje desconheço qual foi a atitude tomada pela Booking diante da situação, apesar de eu ter enviado fotos comprovando que precisei passar uma noite inteira dormindo no chão. Somente no dia seguinte, uma funcionária do hotel — que acredito ser a responsável pela unidade — entrou em contato oferecendo a troca para um apartamento de categoria superior, com duas camas de casal. Embora o novo apartamento fosse um pouco melhor e o colchão mais firme, é importante destacar que o hotel possui mais de 100 apartamentos. Ainda assim, no momento do problema, nenhuma outra solução razoável me foi apresentada. Para piorar ainda mais a experiência, ao pesquisar outras opções de hospedagem em Santa Cruz, constatei que a tarifa praticada naquele momento era exatamente metade do valor que paguei. O preço cobrado é uma verdadeira afronta diante da qualidade do serviço oferecido. Senti-me enganada, desrespeitada e lesada como consumidora. Sem dúvida, foi a pior hospedagem de toda a viagem. Não recomendo este hotel a ninguém. Uma experiência simplesmente horrível.

Habitación cómoda, jacuzzi excelente

Una de la batas tenía un cajetilla de cigarrillos en el bolsillo, el desagüe del lavamanos estaba filtrando

Todo impecable!!!

.