Simplex Stays Hotel Quartier 8 - Digital Access

Das Frühstück war total okay, wenn auch ein bisschen umständlich organisiert. Die Fahrräder konnten wir im Innenhof sicher abstellen. Wir wurden sehr freundlich empfangen.

Der Türcode war nicht korrekt den wir erhalten hatten über booking. Aber die Junge Dame welche uns empfangen hat war tip top erreichbar.

Die Lage

Unfreundliches Personal. Keiner an der Rezeption. Am nächsten Morgen in ein Wortsätzen angesprochen und angemosert worden. Dreck in den Zimmern

Bestätigungsmail der Buchung inkl Zutrittscode kam nicht. Kontaktaufnahme nahezu unmöglich. Da ich meine Zeit zu warten hatte, musste ich ein anderes Hotel nehmen.

Kurzfristig Buchbar und nettes Personal. Gutes Frühstück , preis leistungsverhältnis

Lage soweit in Ordnung, aber keine eigenen Parkplätze. Das Frühstück war gut. Der Mitarbeiter, der spät am Abend vor Ort gesendet wurde, hatte sich dann freundlich und problemlösend (im Gegensatz zum Inhaber, der auf WhatsApp nicht einmal seinen Namen nannte) bemüht.

Die Online Anmeldung war aufgrund eines Fehlers auf der Website nicht möglich. Damit war weder das Gebäude zugänglich noch die Zimmernummer und auch nicht der Zugangscode zum Zimmer bekannt. Die angegebene Service-Rufnummer war nicht besetzt. Es war lediglich eine Durchsage mit Hinweis auf WhatsApp Support geschaltet. Das war Sonntag abends um 20:26 Uhr. Nach 18 Minuten wurden kommentarlos die Codes mitgeteilt, der Ton des WhatsApp Supports war aber beleidigend, hier ging es um die nicht funktionierende Anmeldeseite: "Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, können wir Ihnen nicht helfen." Nach meinem Hinweis, mich aufgrund der sehr unhöflichen Behandlung zu beschweren wurde schriftlich mitgeteilt, dass die Buchung storniert werden würde und man sofort das Zimmer verlassen soll. Auf den Hinweis, dass man die Kommunikation mit booking.com teilen würde: "Drohungen können Sie sich einstecken" Auf Anfrage, wer das auf WhatsApp schreibt: "Ich bin der Inhaber! Sie dürfen ausziehen und gucken wo Sie die Beschwerde abgeben". Nach langem Hin und Her mit einem Mitarbeiter, der extra zum Rauswurf vor Ort geschickt wurde, erst ab 23:45 Nachtruhe möglich gewesen. Es wurde gesagt, man dürfe bleiben, wenn man sich entschuldigen und zudem eine sehr gute Bewertung auf booking.com abgeben würde. Zimmer: verschmutzt, eine aus der Wand gezogene Steckdose, Wände mit Spritzspuren, in der Ecke neben der Eingangstür (Wasserschaden?) abblätternde Wandfarbe, Sanitärbereich / Dusche mit von Wasser aufquellendem Türrahmen, ein beschädigter Heizkörper, schmutzige Vorhänge.

Leider keine Bewertung möglich

Der in der Buchungsbestätigung angekündigte Zugangscode wurde nicht versendet. Bei der Ankunft gegen 18 Uhr war das Hotel vollständig verschlossen – keine Klingel, keine Zugangsmöglichkeit, niemand vor Ort. Mehrfache Anrufe auf den angegebenen Telefonnummern blieben unbeantwortet. Nach über 30 Minuten vergeblicher Versuche, jemanden zu erreichen oder ins Gebäude zu gelangen, mussten wir gezwungenermaßen eine andere Unterkunft buchen. Eine spätere Kontaktaufnahme zur Rückerstattung verlief ergebnislos – keinerlei Reaktion seitens der Unterkunft. Auch Booking.com konnte nicht helfen, da die Unterkunft selbst gegenüber Booking.com nicht reagiert. Jetzt laufen wir unserem Geld hinterher. Absolut unprofessionell.

Bij inchecken kwamen we erachter dat de kamer niet was schoongemaakt, het bed niet was opgemaakt, overal vlekken, stof, pluis, voetafdrukken en vieze handdoeken. Dit was zo achtergelaten door de vorige gast. Geen personeel beschikbaar, telefonisch contact gezocht waar niet op gereageerd werd. Na heel veel moeite kregen we na een flinke tijd een simpel whatsapp bericht dat er een schoonmaker onderweg was. Na 4 uur was er uiteindelijk nog niemand geweest. Opnieuw telefonisch contact gezocht waar wederom niet op gereageerd werd. Na enige tijd zat er een medewerker in de lobby die na veel moeite en uitleg de kamer heeft schoongemaakt.