LUX* Saint Gilles Resort

Le buffet du soir et le petit déjeuner étaient variés et copieux L'emplacement super

Séjour très décevant dans un hôtel qui n’est pas à la hauteur d’un 5 étoiles. Nous avons réservé via Booking deux chambres pour une personne. À notre arrivée, nous avons ajouté une personne supplémentaire dans l’une des chambres, ce qui a entraîné une taxe de séjour additionnelle, jusque-là compréhensible. En revanche, un supplément de 30€ par jour nous a été facturé sans aucune explication claire, ce que nous trouvons totalement injustifié. Concernant les petits déjeuners, nous avions réservé une formule avec petits déjeuners inclus. Cependant, certains jours nous ne les avons pas pris, tandis que d’autres jours nous avions des invités. Nous avons simplement demandé un ajustement au prorata, en payant le nombre réel de petits déjeuners consommés. Refus catégorique de l’hôtel, qui a maintenu la facturation complète, sans aucune flexibilité ni considération. Nous avons également signalé la présence de moisissures dans les salles de bain ainsi que l’odeur de remonté d’égouts, ce qui est inacceptable pour un établissement de ce standing. La réaction du duty manager Thomas a été particulièrement choquante : ton hautain, attitude méprisante, et aucune volonté d’écoute ou de trouver une solution. Il nous a dit que les décisions lui appartenaient et qu’aucun geste commercial ne serait accordé. Nous tenons néanmoins à souligner le professionnalisme et la gentillesse de certains employés du restaurant, notamment Maxime et Nastasya, qui ont relevé le niveau du service. Enfin, il est regrettable que le restaurant créole soit ouvert que très occasionnellement, ce qui limite fortement l’expérience proposée. En résumé, le service client est inexistant, grand manque de professionnalisme, rigidité commerciale et mauvaise expérience globale. Nous repartons très déçus et ne recommandons absolument pas cet établissement.

chambres un peu veillotte

Personnel très accueillant

Deja notre 3eme séjour. L'emplacement au top. Le lit super grand. L'accueil. L'attention pour notre anniversaire de mariage

Les oreillers.. Horrible. Comment dans un hotel comme celui la, ils peuvent avoir des oreillers aussi catastrophique.. Vraiment dommage