El Andalous Lounge & Spa Hotel

Emplacement au centre de la région touristique

Hotel vieillissant, personnel resto et piscine non professionnel, petit dejeuner merdique . A fouir

Bonjour, parking uniquement pour 20 véhicules

Sanek de pisine trés sale manque du peesonnel pour entretien

L’accueil du personnel

Établissement vieillissant Wi-fi inexistant Pas très propre Petit déjeuner pas qualitatif

L’emplacement de l’hôtel était parfait et très pratique pour visiter Marrakech. L’hôtel est certes un peu ancien, mais cela ne nous a absolument pas dérangés.

Ce qui m’a vraiment contrariée, c’est l’attitude du jeune homme à la réception. Après quatre heures de route pour arriver à Marrakech vers 19h le mercredi, nous avons été accueillis d’une manière peu chaleureuse. Nous étions trois amis et avions réservé deux chambres. Dès notre arrivée, il nous a demandé de façon assez provocante si nous avions un acte de mariage. Ensuite, il m’a demandé si j’allais dormir seule dans ma chambre. Je lui ai répondu que je ne vivais pas au Maroc et que je trouvais ces questions assez étranges. Il m’a alors répondu que « nous sommes dans un pays musulman » et qu’il fallait séparer les chambres. J’estime que cette situation aurait pu être gérée avec davantage de respect, de discrétion et de professionnalisme. Par ailleurs, le service à la piscine était beaucoup trop lent : il a fallu attendre près de deux heures pour recevoir notre commande, alors que l’hôtel n’était même pas complet. Dans l’ensemble, je pense qu’une formation du personnel sur l’accueil et la relation avec la clientèle serait nécessaire. Un hôtel ne se juge pas uniquement par ses installations, mais aussi par la qualité de son service et la chaleur de son accueil.

Personnel accueillant

Je tiens tout d'abord à remercier le personnel, qui a été très accueillant et agréable tout au long de notre séjour.Je dois exprimer ma profonde déception concernant l'état général de l'établissement. L'hôtel nécessite une rénovation urgente : le mobilier est vieillissant et mériterait d'être remplacé. Nous avons également été très déçus par l'absence de Wi-Fi dans les chambres, ce qui est inacceptable, ainsi que par la télévision qui ne proposait que 2 ou 3 chaînes fonctionnelles.​L'entretien extérieur pose aussi problème : la présence constante de pigeons sur les balcons salit les terrasses et le mobilier, rendant impossible toute installation en extérieur.​Concernant la restauration, le rapport qualité-prix est très décevant. Le point le plus grave reste l'intoxication alimentaire dont ma famille et moi avons été victimes, causée par l'eau du robinet servie au petit-déjeuner et des jus de qualité très médiocre. Il est regrettable de ne pas proposer d'eau minérale au petit-déjeuner compte tenu du tarif pratiqué.​Enfin, les équipements (linge de lit et serviettes) sont très usés et la salle de bain manquait cruellement d'accessoires de base. ​J'espère que ces remarques seront prises en compte pour améliorer l'expérience des futurs clients.

The staff that have been there for years

Going home