NH Iquique Costa

Mi experiencia con las instalaciones del hotel fue positiva: la habitación estaba en buenas condiciones, limpia y cómoda, y en general el hotel cumplió con mis expectativas.

Sin embargo, mi experiencia en recepción fue muy decepcionante debido a la atención de un trabajador en recepcion llamado Alexis. Llegué por la noche junto a mi pareja y, al consultar por disponibilidad, nos indicó que el hotel estaba completamente lleno y que no había habitaciones disponibles. Esto nos llamó la atención porque, al revisar inmediatamente la disponibilidad en línea, observamos que sí existían habitaciones para reservar. Tras realizar la reserva por internet, el proceso de ingreso fue innecesariamente complicado. Se nos solicitaron los documentos de identidad en varias ocasiones, incluso después de haberlos entregado previamente. Además, luego de recibir un pago en efectivo, se nos informó que supuestamente no aceptaban esa forma de pago, lo que generó aún más confusión durante el check-in. Lo más incómodo fue la actitud percibida durante toda la interacción, que nos hizo sentir poco bienvenidos. Como viajeros frecuentes, entendemos que pueden existir procedimientos y políticas internas, pero la forma en que se gestionó la situación estuvo muy lejos del nivel de servicio que uno espera de un hotel de esta categoría. Destaco al hotel por sus instalaciones, pero considero que la atención recibida en recepción necesita mejorar significativamente para estar a la altura de la experiencia que el establecimiento ofrece.

A pesar de que llegue al alojamiento y pague mis noches de estancia por adelantado igualmente cargaron una garantía a mi tarjeta de creído por una supuesta garantía que nunca me fue consultada ni autorizada por mi, luego al consultar se me fue devuelta la garantía pero la reverso duró unos minutos y me el hotel la volvió a cargar señalando que nuevamente era responsabilidad en el banco el banco señaló que no comercio tiene hasta 15 días para la reverso y el banco dice lo contrario

El mal uso de los datos bancarios que se dispone en clave de confianza y que se usan de manera inconsulta, la encargada muy poco amable y resolutiva

El personal muy atento

El personal de cafetería en la tarde, muy amable.

El personal del desayuno, si bien es amable en sus respuestas, deja el puesto de trabajo y uno no sabe con quién hablar. Solicité una habitación con vista y aun cuando indica que las ventanas están isonorizadas y sin tener el aire prendido, se escuchaba el ruido de un aire acondicionado, imagino que de las habitaciones de al lado. Los recepcionistas eran indiferentes, todo el rato con la cabeza agachada, por lo que costaba saludarlos. Mi habitación era la 302.