Barceló México Santa Fe

Todo MAL, una mala experiencia desde principio a fin.

Me hospedé con mi mujer y la experiencia fue mala de principio a fin, pero hay algo que va más allá de un mal servicio: mi mujer se intoxicó con un queso en mal estado del desayuno del hotel. Lo informé en el front desk esperando, como mínimo, preocupación por parte de ellos. La respuesta fue indiferencia total. A nadie le importó. Que un hotel sirva comida en mal estado ya es grave; que cuando lo reportás te miren como si les estuvieras haciendo perder el tiempo es inaceptable. El resto de la estadia fue igual de terrible: Check-in eterno. Un proceso lentísimo, sin ninguna razón que lo justifique. No respetaron la reserva. Había pedido cama king y no la cumplieron. Tuve que esperar dos horas y varios reclamos para que se hicieran cargo de eso. No hacían la habitación. Días sin que pasaran a limpiar el cuarto. El cartel de "limpiar por favor", y nada.... Tres horas para dos toallas. Pedí dos toallas y tardaron horas. Tuve que bajar a front desk y esperar 30 minutos ahi. Una hora para almorzar con el salón vacío. Éramos cuatro personas en todo el comedor y la comida demoró una hora en salir. Un hotel de esta categoría, que se dice 5 estrellas, no puede fallar en lo básico —limpieza, tiempos, cumplir lo que reservaste— y mucho menos en lo esencial, que es la seguridad de la comida que sirve y la respuesta cuando algo sale mal. La suma de todo deja una sola conclusión: no les importa el huésped. No vuelvo mas y recomiendo pensar a la gente dos veces antes de reservar este lugar.

La ubicación es excelente, el personal muy atento y eficiente. El desayuno estaba bken

La cobija es muy pesada y rígida

El Servicio de todos los empleados en especial Mauricio en los desayunos !!

Muy bonitas instalaciones, desde el lobby.

La alfombra de la habitación ya se percibía sucia (tenía hasta unas manchas como de pintura blanca) y un poco vieja (hab. 1213). A mi compañero le costó al rededor de $1700 y a mi $2,900 y entiendo que las habitaciones contaban con los mismos servicios, si fuera el caso, me parece muy grande la diferencia.

The staff is very respectful and helpful. The cleanliness of the hotel and restaurant.

Le hace falta mantenimiento

Descuidado

Es un hotel cómodo, muy limpio y bien ubicado para la zona poniente de la ciudad

Hasta ahora todo ha sido agradable