Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe du Sofitel pour son accueil exceptionnel. Mon séjour a été particulièrement agréable grâce au professionnalisme, à la disponibilité et à la gentillesse de chacun. Une mention toute particulière à Moustapha, dont l’attention, la bienveillance et le sens du service ont largement contribué à rendre cette expérience encore plus mémorable. Merci encore à toute l’équipe.

L’emplacement, le personnel, la piscine

La carte du déjeuner de la piscine

Very relaxing elegant feel

The food choice for lunch was limited and unexciting. A more varied menu, cooked to a higher standard would match this calibre of hotel

Las instalaciones. La Comida . El Personal muy amable

El servicio al cliente muy malo. Se demoran 2h para una plancha . No contestan girar Services. Tuve q bajar después de que llame 3 veces solicitando a alguien para q abriera la puerta del balcón q no servía. Llego como a las 3 horas después q me tocó bajar y molestarme. Pedimos una pizza a tomo services, llego a las 1h 45 mins y llego como no la Pedimos y sin adicionales .

La ubicación muy buena, el desayuno también pero con un servicio malo. Mucho estrés por parte de los camareros que generaba lentitud y falta de atención.

Las instalaciones son buenas pero con falta de algún restaurante al medio día. Solo sirven en la piscina y con un menú muy escaso y deficiente. Si no eres cliente de piscina no hay otra opción. Al tener el vuelo a última hora para nuestro destino, solicitamos poder ducharnos en alguna estancia destinada para ello, y aunque se nos confirmó, cuando llegó el momento no nos la proporcionaron. Después de insistí tuvimos que ir a las duchas del spá, con un espacio muy reducido y con falta de higiene por ser de mucho uso y con solo dos duchas. Fue muy incómodo y con falta de empatía por parte del personal del Hotel. Aunque no es un servicio obligatorio, debe ser una opción para un Hotel de cinco estrellas, sobre todo, cuando se solicita y te lo confirman en recepción. Fue una pésima experiencia que deja un muy mal sabor de boca. Solicitamos un libro de reclamaciones, el cual es obligatorio en los hoteles y nos lo negaron. Por falta de tiempo ya decidimos dejarlo ahí.

The hotel has a real soul. The gardens with dozens of 1000 years olive trees are simply amazing.

If I have to find something, I might say the quality of the food around the pool was not high, but was it supposed to?

- Very good location. - The restaurant staff were excellent and always happy to help. - Breakfast was great every morning. - Room service was quick and reliable. - The hotel facilities were very good and the property is well maintained.

The main issue was the reception and concierge service. I waited around an hour to check in and nobody really attended to me. During my stay, I asked for a few items and was told the concierge would arrange them, but I never received them and nobody followed up. I also found the reception staff to be quite cold and not very welcoming, which was disappointing considering how helpful the restaurant staff were.