Ibis Marrakech Palmeraie

Le calme

Pas accès d'espace dans le parking

Le petit déjeuner

Séjournant régulièrement dans les établissements du groupe Accor depuis de nombreuses années, et ayant moi-même travaillé au sein du groupe pendant plusieurs années, je peux affirmer qu'il s'agit de la pire expérience hôtelière que j'aie vécue. La réceptionniste, Dou.. a fait preuve d'une arrogance et d'un manque de professionnalisme totalement inadmissibles. Nous avions réservé et réglé à l'avance deux chambres, sans petit-déjeuner. Le matin, nous avons décidé de prendre le petit-déjeuner. Au restaurant, il nous a été indiqué que le règlement devait être effectué sur place et, lorsque nous avons demandé si ce montant pouvait apparaître sur la facture, il nous a été confirmé que oui. À notre arrivée à la réception, Mlle Dou.. a catégoriquement refusé d'inclure le montant du petit-déjeuner sur la facture de la chambre, ni même d'établir une facture séparée, prétextant qu'il s'agissait de deux services distincts. Une situation pour le moins surprenante lorsqu'il s'agit du restaurant de l'hôtel, situé au sein même de l'établissement. Comme seule solution, elle nous a proposé d'apposer un simple cachet de l'hôtel sur un ticket de caisse, sans ICE ni informations légales permettant son utilisation comptable. Le plus regrettable reste toutefois son attitude hautaine tout au long de l'échange. Pour couronner le tout, la première facture remise ne comportait pas les informations complètes de notre société alors que celles-ci lui avaient été communiquées. Après demande de correction, une seconde facture comportait une erreur sur le nom de la société, puis une troisième une erreur sur le numéro d'ICE. Je vous laisse imaginer le temps perdu pour obtenir un document finalement exploitable. Cette expérience est extrêmement décevante et ne reflète absolument pas les standards de qualité et de service auxquels le groupe Accor nous a habitués. C'est dommage pour l'image du groupe.

Location

Filthy Full of insects Broken shower Stink of cigarettes I did ask for a non smoking room