Neptune Eilat By Dan Hotels

מיקום

בעית מפתחות לפתיחת החדר. כל פעם מפתח לא פתח את הדלת הצטרכנו כל שניה לעלות ולרדת לקבלה לבקש להחליף מפתחות מהחדר. לפתע גם החליפו לנו מנעול בלי להודיע מראש. יום שבת התברר שכדי לקבל מגבת צריך לבקש כרטיסים בקבלה. בקיצור טירטוט

מיקום מעולה, צוות קבלה נהדר, קיבלתי את החדר בשבת לפני השעה 18:00 שיפר מאוד את החוויה וגם נשארנו עד שעה מאוחרת בלובי ביום העזיבה הקרבה לחוף מצויינת . ארוחת בוקר מעולה , מגוונת מאוד וטעימה

הרבה רעש , משפחות וילדים בריכה מלאה

מיקום מעולה

אכזבה גדולה מהשירות ומהיחס שקיבלנו. הזמנו לילה אחד, ממוצאי שבת עד יום ראשון. רק בערב שלפני ההגעה קיבלנו הודעה שמסירת החדרים במוצאי שבת היא החל מהשעה 18:00. אמנם ייתכן שזה תואם את מדיניות המלון, אך מדובר בפרט מהותי שהיה ראוי להבליט כבר בשלב ההזמנה ולא אחרי שאפשרות הביטול עברה. הגענו למלון כבר בשעה 14:00 עם הסעה שהוזמנה מראש. אשתי לא הרגישה טוב וסבלה מחום, וביקשנו בצורה מכבדת לבדוק האם ניתן לקבל חדר מוקדם יותר, אפילו אם רק יתפנה אחד. לצערנו, נענינו בצורה קרה, אטומה ולא שירותית. נציג הקבלה חזר שוב ושוב על המשפט "המדיניות היא מ-18:00" מבלי לנסות לבדוק אם קיימת אפשרות לעזור או להפגין מעט אמפתיה. התחושה הייתה שאנחנו מפריעים, ולא אורחים שבאו להתארח במלון. גם למחרת, לאחר שבפועל נשאר לנו מעט מאוד זמן ליהנות מהשהות, ביקשנו צ'ק-אאוט מעט מאוחר יותר. גם הפעם נענינו בשלילה מיידית, ללא כל ניסיון להתחשב . הבעיה מבחינתנו אינה רק המדיניות, אלא בעיקר היחס. אפשר לומר "לא" בצורה שירותית, אנושית ומתחשבת, ואפשר לעשות זאת באופן שמותיר תחושה קשה. ולצערנו, במקרה הזה בחרו באפשרות השנייה יצאנו מהמלון עם תחושה שאנחנו לא רצויים, שלאף אחד לא באמת אכפת מחוויית האירוח שלנו, וששירות הוא כנראה לא ערך שמוביל את המקום. לא נחזור, ולא נמליץ לאחרים.

המיקום מעולה, יוצאים ישירות לטיילת, כמעט הכל במרחק הליכה.

היחס של הצוות נוראי, ניקו לנו את החדר ולא החליפו מגבות, מחוץ לחדר היה מנקה עם עגלה עם מגבות ואמר שאסור לו לתת לנו אם זה לא מגיע מהקבלה, התקשרנו לקבלה אמרו שאין כרגע את מי לשלוח, ניסיתי להסביר שיש מישהו מחוץ לחדר שלי והם נפנפו את זה, רק אחרי 40 דקות קיבלתי מגבות. הדלת של החדר לא הייתה תקינה, לא הצליחו לסדר אותה, הביאו מפתח רגיל אחרי הרבה זמן של ניסיונות וזמן שמתבזבז וסרבו להעביר לחדר אחר. שבועיים לפני ההגעה התקשרנו ללובי וביקשנו מיטת יחיד בחדר במקום ספה, שנה שעברו היינו גם במלון הזה והביאו לנו בלי בעיות וגם השנה בטלפון הוא אמר שלא אמורה להיות בעיה. כשהגענו למלון קיבלנו חדר עם מיטה זוגית וספה, בקבלה אמרו שלא ניתן לשנות, כעסתי ואמרו שיעזרו לי אבל בפועל התעלמו ואף אחד לא עשה כלום ורק כשהתעצבנתי על היחס והשירות בקול בלובי, איש צוות שעבר שם ושמע באמת עזר לי והביאו לי מיטת יחיד לחדר. הבריכה הייתה עמוסה וצפופה ולא מספיקה לכמות האורחים במלון.

המיקום פצצה

חדרים ישנים קטנים מאוד אין חניה

האוכל ברמה טובה מאוד, והמיקום.

השירות בדלפק הקבלה העכיר את האווירה על הדבריםהטובים מאוד שקיבלנו במלון והיה שירות מצויין למעט בדלפק הקבלה.

Breakfast

Room