Hôtel Villa M Marseille

Location, wellness spa facilities

I ordered taxi to airport through receptionist, and taxi cost was 2 times expensive than UBER.

Piscine

Même pas d’eau dans la chambre

Le personnel !!

Le petit déjeuner..

L’emplacement est bien

Très décevant pour un hôtel qui se revendique 4 étoiles. Le personnel manque clairement de réactivité et de professionnalisme. Nous avons signalé un problème avec le bouchon de la baignoire à la réception. On nous a assuré qu’une intervention aurait lieu rapidement, mais personne n’est jamais venu. Aucun suivi, aucune excuse. Autre point incompréhensible : aucune place de parking n’était disponible alors que nous avions réservé notre séjour plus de huit mois à l’avance. À aucun moment lors de la réservation il ne nous a été proposé de réserver une place ou informés que le stationnement était limité. À notre arrivée, la terrasse était privatisée pour un événement, sans que nous en ayons été avertis. De manière générale, les informations essentielles concernant le fonctionnement de l’hôtel (petit-déjeuner, accès à la piscine, services disponibles, etc.) ne nous ont pas été communiquées. Nous avons dû nous débrouiller seuls. Enfin, aucune aide ne nous a été proposée pour les bagages. Nous avons dû tout transporter nous-mêmes, ce qui est assez surprenant pour un établissement de cette catégorie où l’on s’attend à un minimum de service et d’attention envers les clients. Au final, l’impression laissée est celle d’un hôtel qui mise davantage sur son standing affiché que sur la qualité réelle de son service. Les prestations sont loin d’être à la hauteur d’un 4 étoiles. Nous ne reviendrons pas et ne le recommanderons pas.

La literie est le point fort de l’hôtel

Problème de chambre initial : On nous attribue une chambre face à l'ascenseur (extrêmement bruyant, avec une voix l'annonçant à chaque étage) et avec une climatisation en panne. Le personnel n'a fait aucun effort immédiat pour nous changer de chambre. Gestion du surclassement aberrante : Un jeune homme sympathique a fini par nous proposer un surclassement, mais pour une seule nuit. On nous a forcés à changer de chambre trois fois durant le séjour. Quand on surclasse un client pour pallier un défaut de l'hôtel, on le laisse dans la chambre. Ce va-et-vient n'est absolument pas professionnel. Sécurité et hygiène (le comble) : Le lendemain, nous retrouvons une cigarette électronique sur notre table de chevet. Mauvaise foi de la réception : En signalant l'incident à l'accueil, nous avons fait face à un déni total. La première personne nous soutient que la femme de ménage ne fume pas et refuse de s'excuser, nous prenant ouvertement à la légère. Une deuxième personne tente de se rattraper en disant que la femme de ménage l'a "sûrement trouvée sous le lit et posée là en pensant que c'était à nous". Quoi qu'il en soit, que quelqu'un entre dans notre chambre pour y laisser un objet ou que le ménage précédent ait été si mal fait qu'une vapoteuse traînait sous le lit, c'est inadmissible.