Holiday Inn Express Mexico Reforma by IHG

Nada personal no es amable

Que me cobraron 150 dólares más de que pacte en booking nunca me devolvieron el dinero ya que ellos hacen al cambio de su dinero lo cual nunca he visto que hacen eso simplemente te cobran con la tarjeta y listo, nadie me solucionó y llevo pérdida de dinero, el personal poco amable y nunca te brindan soluciones

Excellent service, amazing location and the stuff was always helpful and friendly. The room was always clean and great to come back to after work.

La habitación es amplia, el personal es muy amable, el hotel está muy bien ubicado

Hay un poco de olor a humedad, las toallas están viejas.

La ubicación es excelente, cerca de todo en Reforma, junto al Centro Comercial 222 La habitación es cómoda y amplia El personal es muy amable y atento

Hay un poco de olor a humedad en la habitación y las toallas están muy viejas

Buen desayuno. Hay agua y te y cafe de cortesia. Cumple.

No tan indonorizado como quisiera

Todo estuvo bien hasta que por error ( si fue mi error) dejé mi pasaporte en la caja fuerte de la habitación en el check out.

Me di cuenta de mi olvido del pasaporte en la caja fuerte a las 6 am del siguiente dia del check out, me comuniqué inmediato y me comentaron que por la hora no podían ayudarme que les diera mi # para q se comunicaran conmigo, a las 9.30 am nadie lo hizo, así que fui directamente al hotel y me encontré con que la persona del turno anterior, no comunicó mi caso. La persona en la recepción reportó el caso, fueron a buscar el pasaporte a la habitación (ahora no se si fue verdad) y dijeron que la caja estaba abierta, que no había nada. Después otra persona (Ana, el ama de llaves) bajó al lobby y aseguró que ella había visto la caja abierta el día del check out junto con la persona q hacia el aseo y que no se había reportado nada, que sì la caja hubiera estado cerrada, hubiera pasado a un súper protocolo de seguridad y resguardo. Un cambio de versiones, todo el tiempo. Les pedí insistentemente y por mucho tiempo que me ayudarán, les rogué y les comenté q ese día tenia q viajar a mi país y q yo estaba segura q ahí estaba mi pasaporte, q pusieran mi clave, q si la caja abría ellas iban a ver q era mi pasaporte y si no la del error era yo. NO ME QUISIERON AYUDAR, no les importó, no fueron empáticas, ni diligentes. Fueron tan cerradas que lograron que me fuera y empezara a revisar opciones de consulado y además que dudara de haberlo dejado en la caja fuerte. Media hora después recibo un whatsapp de la ama de llaves, q estaba casi segura de haber visto la caja vacía, pero por si las dudas le volvieran a dar mila clave. Dos minutos después me confirmo que mi pasaporte si estaba. ¿Qué le costaba hacerlo mientras yo estaba? por qué son tan indolentes ante la situación de un huésped que estuvo 8 días en su hotel? por qué dicen mentiras? Pésimo servicio al cliente, pésima capacidad de gestionar crisis, negligencia absoluta.

Comodidad

No hay nada que no me haya gustado