Mercure Camboriu

Opção confortável, com bom custo- benefício.

Travesseiros devem ser renovados.

A hospedagem em si foi muito boa, quarto confortável, equipe educada e atendimento posterior bastante atencioso. No entanto, tive um transtorno importante na chegada: mesmo com reserva confirmada, pré-check-in realizado e aviso prévio sobre meu horário de chegada, ao chegar ao hotel próximo da meia-noite fui informada de que minha reserva havia sido cancelada e não havia quarto disponível. Como eu estava sozinha e extremamente cansada após viagem longa, a situação gerou bastante desgaste e insegurança. O hotel buscou resolver o problema e providenciou acomodação em outro hotel na primeira noite, além de reorganizar minha hospedagem no dia seguinte.

O principal ponto negativo foi a falha na minha reserva no momento da chegada. Mesmo com reserva confirmada, pré-check-in realizado e aviso prévio sobre meu horário de chegada, ao chegar ao hotel próximo da meia-noite fui informada de que não havia quarto disponível. Como eu estava sozinha e extremamente cansada após uma viagem longa, a situação gerou bastante desgaste e insegurança. Apesar disso, a equipe foi educada, buscou solucionar o problema e reorganizou minha hospedagem no dia seguinte.

Localização do hotel excelente, com fácil acesso aos principais pontos da região.

Precisei alterar as datas da minha reserva por motivo de doença na família e, infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa tanto com o Booking quanto com o hotel. Foram inúmeras tentativas de contato. Os atendentes do Booking alegavam não conseguir falar com o hotel, enquanto o hotel afirmava não ter recebido nenhum contato e dizia que a responsabilidade era do Booking. Fiquei nesse impasse, sem qualquer solução efetiva. Além da falta de suporte e empatia diante de uma situação delicada, ainda fui cobrada uma taxa abusiva pela alteração, mesmo constatando que, nas novas datas da estadia, as tarifas estavam mais baixas do que o valor que eu havia pago originalmente. Considero toda a situação um grande descaso com o cliente.

O hotel é perfeito, localização ótima, de frente pro mar, com bastante variedade de lojas e restaurantes.

O hotel atendeu nossas expectativas, mas poderiam melhorar e aquecer as piscinas externas.

Café da manhã Piscina aquecida Visual

Camas com cheiro de mofo Quarto 810