Hotel Kenzi Tower

Son racistas, no me querían servir alcohol para beber en la habitación porque era su fiesta El encargado de restaurante no quisó ni siquiera hablar conmigo Un trato nefasto, ni voy ni recomiendo a nadie ir

Personnel accueillant et professionnel, chambre confortable et propre, espace bien-être agréable et relaxant. Bon emplacement et ambiance calme propice à la détente.

Rien

Nous avons particulièrement apprécié l’emplacement de l’hôtel, idéal pour découvrir Tanger, ainsi que la facilité de stationnement, un véritable atout dans la ville. La vue depuis notre chambre était également très agréable

Séjour globalement mitigé. Nous avions réservé une chambre Premium avec vue sur la mosquée. À notre arrivée, nous avons eu la désagréable surprise de découvrir qu’une chambre d’une catégorie inférieure nous avait été attribuée, sans rapport avec celle réservée. Après plusieurs échanges avec la réception, nos cartes d’accès se sont ensuite désactivées. Une nouvelle chambre nous a été proposée, mais la climatisation ne fonctionnait pas. Une troisième chambre nous a alors été attribuée avec le même problème. Après près de deux heures de démarches, d’attente et d’allers-retours, nous avons finalement été surclassés dans une chambre correspondant enfin au niveau de prestation attendu. Nous remercions l’hôtel d’avoir fini par trouver une solution adaptée. Cependant, il est regrettable d’avoir dû perdre autant de temps dès le début du séjour pour obtenir simplement la chambre réservée. Cette succession d’erreurs a malheureusement terni notre expérience et donné une première impression très décevante.

فقط الموقع . ما عدا ذلك كان الوضع سيء جدا

أود أن أوثق تجربتي السيئة للغاية في هذا الفندق، والتي لا تمت بأي صلة لمستوى فندق مصنف خمس نجوم، بل أقرب ما تكون إلى مستوى متدنٍ لا يرقى حتى لفنادق بسيطة، رغم التكلفة المرتفعة غير المبررة. 1. عند الوصول إلى الفندق قبل موعد تسجيل الدخول بثلاث ساعات بعد رحلة سفر مرهقة تجاوزت عشر ساعات، كان من غير المقبول تمامًا إبلاغي بأنه يجب دفع رسوم إضافية (نصف يوم) رغم توفر غرف جاهزة. هذا الإجراء غير مرن واستغلالي لظرف المسافرين والإرهاق الواضح عليهم، مما اضطرني مجبرًا لدفع مبلغ مرتفع من أجل استلام الغرفة. 2. مستوى الإفطار لا يمت بأي صلة لمعايير فنادق خمس نجوم، سواء من حيث الجودة أو التنوع أو حتى التنظيم، وهو أقل بكثير من المتوقع لفندق بهذا التصنيف والسعر. 3. عدم توفير أبسط المستلزمات الأساسية في الغرفة عند الاستلام مثل فرشاة الأسنان ونعال الغرفة (slippers) يعكس ضعفًا واضحًا في إدارة الجودة والخدمة، وإجبار النزيل على طلبها بعد الدخول أمر غير مهني إطلاقًا. 4. الكارثة الحقيقية كانت في آخر يوم من الإقامة، حيث تفاجأنا بعدم وجود مياه في الحمامات، لا للشرب ولا للاستحمام، في وقت كنا نستعد فيه للسفر فجراً. تبرير الفندق بأن المياه مقطوعة من البلدية غير مقبول إطلاقًا لفندق خمس نجوم، والأسوأ من ذلك هو الادعاء بأن خزانات المياه الاحتياطية “ملوثة”، وهو أمر صادم وغير مهني على الإطلاق ويطرح علامات استفهام خطيرة حول معايير الصحة والسلامة في الفندق. بسبب هذا الإهمال، اضطررت أنا وعائلتي لمغادرة الفندق دون القدرة على استخدام أي من المرافق الأساسية، ومع ذلك تم تحصيل كامل قيمة الإقامة دون أي اعتذار أو تعويض أو حتى تحمل أدنى مسؤولية. باختصار، ما حدث لا يمكن وصفه إلا بأنه تجربة صادمة وغير مقبولة إطلاقًا، ولا يليق بفندق يدّعي أنه من فئة خمس نجوم، ولا يمكنني بأي حال من الأحوال التوصية بالإقامة فيه

The location

The staff and their response