Relais et Châteaux Thalasso & Spa Ile de la Lagune

Bien situé au calme

Lors de notre arrivée nous aurions aimé que le personnel nous présente l établissement et les services proposés à l extérieur par l hôtel

Service et emplacement

El personal. El servicio. El spa. El Restaurante. Las vistas.

La cama matrimonial son dos colchones separados.

Place, breakfast, area, cats, the look of the hotel inside, perfect tiramisu❤️

Italian restaurant and food there…nothing special besides SUPERB TIRAMISU

Très bel établissement bénéficiant d'un cadre agréable et d'une atmosphère paisible. Chambre spacieuse, confortable et parfaitement adaptée à un séjour de détente. Très bon niveau de confort général dans l'ensemble de l'hôtel. Le bassin en terrasse est particulièrement agréable et constitue un véritable atout de l'établissement

Nous avons globalement ressenti un manque d'attention envers les clients, ce qui nous a surpris pour un établissement Relais & Châteaux. À notre arrivée, après nous avoir proposé un verre, nous avons été installés à la terrasse du bar pour le check-in. Une erreur a été commise sur notre commande et, ne voyant personne revenir vers nous, nous avons dû retourner à la réception afin d'être accompagnés à notre chambre. Un accueil plus personnalisé aurait permis de vérifier les détails de notre réservation. Nous avons découvert après notre séjour que nous étions en demi-pension et n'avons donc pas bénéficié de cette prestation. Personne ne nous a contactés ou alertés à ce sujet durant nos deux nuits sur place. Le soir de notre arrivée, vers 19h30, nous avons souhaité réserver une table au restaurant italien de l'établissement. La seule réponse obtenue a été qu'il fallait venir immédiatement, sans autre proposition ni recherche de solution. Nous avons donc choisi de dîner à l'extérieur. Nous avons apprécié le confort de la chambre, la qualité générale de l'hôtel, son bassin en terrasse ainsi que l'expérience gastronomique. Néanmoins, le niveau d'attention et de suivi apporté aux clients nous a semblé en retrait par rapport à ce que l'on est en droit d'attendre d'un établissement Relais & Châteaux. Avec un accueil plus personnalisé et davantage de proactivité, l'expérience aurait été nettement plus satisfaisante.