Aquapetra Resort & Spa

A true gem. The place is gorgeously designed, creating a full experience of slowing down, with beautiful rooms. Everyone I encountered of the staff was beyond friendly and welcoming. Breakfast was delicious with lots of fresh options (even gluten-free home made cakes), the restaurant was also great.

Nothing really. If I had to pick one thing it’s having to pay extra for made-to-order breakfast items like Omelettes. But this is complaining on very high levels.

L’enorme pulizia data a tutto il parco e la SpA… tutti quanti super disponibili

Struttura senza copertura e mancanza della corrente per circa un quarto d’ora proprio quando dovevamo prepararci per mangiare

La struttura ha sicuramente un grande potenziale grazie alla posizione immersa nel verde e all’atmosfera particolare che la contraddistingue, elementi che rappresentano senza dubbio il punto di forza del posto. Tuttavia, ho avuto l’impressione che ci si adagi troppo su questi aspetti, trascurando invece la qualità generale del servizio e l’attenzione verso il cliente. Desidero comunque sottolineare una nota positiva riguardo parte del personale del bar e alcuni membri dello staff del ristorante, che si sono dimostrati più cortesi, professionali e disponibili rispetto al resto della struttura.

Non è la prima volta che soggiorno presso questa struttura, ma purtroppo ho constatato che, nonostante il passare degli anni, non siano stati effettuati miglioramenti significativi. Le camere risultano datate e avrebbero bisogno di un rinnovo, così come alcuni servizi che appaiono trascurati da tempo. L’aspetto più deludente riguarda però il personale della reception, spesso poco cortese e non adeguato al livello della struttura. Ogni richiesta viene accolta con risposte secche e prive della minima disponibilità o attenzione verso il cliente. Al momento del check-out abbiamo inoltre segnalato alcune problematiche riscontrate in una delle camere, tra cui saponi già aperti e presenza di ragnatele, senza ricevere alcuna scusa o gesto volto a compensare il disagio. Anche il servizio in piscina è apparso poco professionale: il bagnino trascorreva gran parte del tempo al telefono e, nel momento in cui gli veniva chiesto supporto per chiudere un ombrellone o spostare un lettino, l’atteggiamento risultava infastidito e poco disponibile. Nella piscina interna, inoltre, diversi elementi dell’idromassaggio non funzionavano, esattamente come già accaduto anni fa, segno di una manutenzione insufficiente. Infine, nell’angolo tisaneria sarebbe molto apprezzata la presenza di piccoli snack, come frutta fresca o secca, che contribuirebbero a rendere l’esperienza più curata. Considerando i costi della struttura, ritengo che qualità del servizio, manutenzione e attenzione al cliente debbano migliorare in maniera significativa.

struttura meravigliosa, staff eccezionale e colazione buonissima! alloggiare qui è stato meraviglioso

tutto perfetto

Relaxing. Food was excellent

Our room 311 needs minor refurbish ment

L’accoglienza è l’elasticità nei servizi tutto divinamente organizzato ❤️

Il ristorante La Loggia i ragazzi disponibili e cordiali, da rivedere i bicchieri macchiati di calcare e posate macchiate , sedie scomode e con macchie di marmellata ( ho sporcato giacca e pantalone ) il primo maltagliati pasta scotta per i prezzi tutto dovrebbe essere impeccabile ma ci rivedremo quanto prima perché è un diventato il nostro posto de cuore

All went well, was greeted and treated unbelievable from start to finish with our stay.Staff were helpful as our italian was poor, they helped as many spoke great English.So happy we chose to come visit this beautiful part of Italy.Cant thank you enough.

Maybe if we were staying longer the gym could have been a bit better however the Spa facilities were incredible they were perfect, clean tidy great facilities.