Best Western Plus Europe Hôtel Brest

L’Espace spa et l accueil exceptionnel de virginie

Les lits jumeaux trop étroits et la vaisselle du petit dej pas tres propre

La propreté de la établissement et le confort de la chambre.

Réservé via booking.com en février. Nous avions contacté l établissement par téléphone pour réserver le spa a 25 euros par personne pour 16h le jour de notre arrivée puisque la chambre était disponible a 15h. On me contacte le 28 mars pour m informer que la resa du spa n'est pas disponible qu' il était déjà réservé. J' indique ne pas pouvoir après 18h ni le lendemain matin. Après recherche nous fixons le jour de l arrivée a 14h30 et je demande si la chambre sera dispo a 14h pour pouvoir se charger. On me confirme la resa une nouvelle fois par mail, nous décalons donc l organisation de notre week-end. Le 9 avril soit 2 jours avant notre arrivée on me contacte a nouveau car le spa n est pas disponible a 14h30, j indique que c est eux qui m ont proposé le créneau et que ma 1er resa avait déjà été annulé. Bref après discussion on a pas trop de choix que de prendre le matin de notre arrivée a 11h30 ce qui décale a nouveau notre week-end. Je demande un geste commercial en nous offrant le petit déjeuner. La il faut voir avec 1 supérieur et après attente il faut annuler booking.com pour refaire une resa Bref très compliqué alors que je suis en Réunion de travail, j indique juste que ce n est pas de notre fait mais 2 x de suite c'est quand même pas normale, on me dit qu on nous offre early booking surclassement de chambre .. j indique n avoir rien demandé que j ai réservé1 créneaudisponible en févrieret qu il me le font changer 2x ce n est pas comme cela qu on traitevdes clients. Ils ont un groupe donc préfère faire passer le groupe plutôt que nous c'est est claire. Nous arrivons le samedi a 11h20 pour faire le spa, bon on nous offre 2h alors que nous on a qu une heure de libre. On arrive au spa a 11h38 on se change dans les toilettes du spa et la un Mr arrive pour faire l entretien ! Bon il avait le l eau partout donc il y a eu du monde avant nous mais comme il faut réserver un créneau il savait bien qu on était là.

La décoration

Rien

Très belle chambre

Refus d’imprimer la facture en papier

Facilite d’accès, propreté des installations, qualité du petit déjeuner, accueil jeune et dynamique au bar.

Rien

Le personnel, principalement le serveur du restaurant en soirée qui ne devrait rien faire dans ce métier