IntercityHotel Mannheim

Wir sind am Abend angereist, das Hotel war aufgrund eines Systemfehlers überbucht und wir konnten nicht einchecken, obgleich wir unseren Aufenthalt Monate im Voraus bezahlt haben. Der Rezeptionist organisierte zwar ein Alternativhotel, allerdings handelte es sich um das Intercity Hotel, das wir uns alleine niemals ausgesucht hätten und als Downgrade empfanden. Nach einer einstündigen Wartezeit haben wie fußläufig das andere Hotel aufgesucht und mussten dort das neue Zimmer selbst bezahlen. Der Aufenthalt hat uns gar nicht gefallen, das Hotel entsprach nicht dem Niveau, das wir ursprünglich gebucht haben. Mit dem Umgang, der uns entgegengebracht wurde, als wir eine Rückerstattung erbaten, sind wir ebenfalls unzufrieden geblieben. Die Mehrkosten (zumal eine kurzfristige Buchung) des Alternativhotels sind uns zwar zugesichert worden, in der Gutschrift fand ich allerdings nur die geringere Summe für das gebuchte und ungenutzt gebliebene Zimmer des Holiday Inn wieder. Erst nach aufmerksamer Prüfung und Aufforderung durch mich, konnte die Gutschrift korrigiert werden. Mit der Häufung an Fehlern und dem Service sind wir sehr unzufrieden geblieben. Neben einer Rückerstattung hätten wir wenigstens eine kleine Wiedergutmachung erwartet. Ein sehr frustraner Aufenthalt.

Convenience

Nothing