Tante ALMA's Bonner Hotel

nur die Nähe zur Universitäts-Augenklinik

Service, Rezeption

Lage, Personal und die Ausstattung waren sehr gut.

Modern eingerichtet Zimmer, sehr gutes Frühstück. Deko in den allgemeinen Räumen im Stil der 70er.

Der Weg zum Frühstückstücksraum (Wohnzimmer) ist schlecht beschriftet. Da zeitweise die Rezeption unbesetzt war, musste ich etwas suchen.

Die Lage

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die Rezeption war laut Aushang nur bis 18 Uhr besetzt. Wir kamen um 18:30 Uhr an und haben beim digitalen Check-in die Meldung erhalten, dass unser Zimmer noch nicht bereit sei. Über die an der Rezeption angegebene Notrufnummer war trotz mehrfacher Anrufe niemand erreichbar. Die im System, bei Google Maps und bei Booking hinterlegte Festnetznummer existiert sogar gar nicht mehr. Erst nach etwa 30 Minuten meldete sich schließlich eine Mitarbeiterin telefonisch und wies uns zunächst ein ungemachtes Zimmer zu. Nach weiteren 20 Minuten Wartezeit bekamen wir dann endlich ein verfügbares Zimmer. Die Mitarbeiterin hatte uns eine Entschädigung zugesagt und gebeten, dies am nächsten Morgen mit ihrem Kollegen an der Rezeption zu klären. Dort wurde uns dann lediglich ein Getränk aus dem Kühlschrank angeboten – das haben wir abgelehnt. Fazit: Absolut unprofessionell und für ein Hotel schlicht inakzeptabel. Keine Erreichbarkeit, kein vorbereitetes Zimmer, chaotische Organisation und am Ende eine „Entschädigung“, die eher wie Hohn wirkte. So etwas haben wir in dieser Form noch nicht erlebt. Wer nach einer zuverlässigen Unterkunft sucht, sollte sich besser nach einer Alternative umsehen.

Das Hotel liegt in einer ruhigen Nebenstraße in Poppelsdorf. Viele Restaurants sind fußläufig; die attraktive Bonner Südstadt und der Botanische Garten ebenfalls. Der Bus hält nur wenige Schritte entfernt. Der Frühstücksraum ist sehr einladend. Wir kommen gerne wieder!