Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf

Die Lage ist perfekt.

Positiv war, dass wir erfreulicherweise etwas früher einchecken durften, da wir eher angereist waren – dafür ein herzliches Dankeschön. Die Lage ist wunderbar zentral… Die Ostsee so nah, Mitte der Kaiserbäder und im Zentrum die Strandbar Alex, eine bessere Kombination gibt es nicht :)!

Nach unserem ersten Aufenthalt 2018 sind wir mit großer Vorfreude zurückgekehrt. Damals wurde uns bereits am Eingang auf so charmante und liebevolle Weise das Ankommen mit Herzlichkeit als Willkommen geschenkt! Diesmal war davon leider nichts mehr zu spüren. Keine individuelle Ansprache, keine Nachfrage, ob wir Hilfe mit dem Gepäck benötigen – wir hatten eher das Gefühl, schlicht angekommen zu sein, ohne wirklich wahrgenommen zu werden. Genau dort begann bereits unsere Enttäuschung. Die persönliche Ansprache, das „Willkommensein“ fehlt im großen Stil im Grand Hotel. Unser Besuch sollte die Krönung einer Reise sein. Kurz vor diesem Aufenthalt haben wir zwei 4-Sterne-!! Hotels besucht. Dort fanden sich täglich kleine Aufmerksamkeiten… auf dem Bett, persönliche Nachrichten und immer wieder die ehrliche Nachfrage, ob alles in Ordnung ist oder etwas fehlt. Es war nicht viel, wenig Aufwand, nur Aufmerksamkeit und der eigene Name. Genau diese kleinen Gesten schaffen Zugehörigkeit und Atmosphäre. Hier war davon leider nichts zu spüren. Es wäre oft so leicht gewesen! Leider setzte sich unser Eindruck fort. Viele Bereiche des Hauses und auch die Zimmer wirken inzwischen deutlich in die Jahre gekommen. Der Zahn der Zeit ist so sichtbar überall, im Zimmer, im SPA-Bereich, im Frühstücksraum, dazu Kunstblumen im Empfangsbereich…Das Frühstück war an fünf Tagen komplett identisch und der Speisesaal wirkte atmosphärisch eher unruhig getrieben und beliebig… statt stilvoll und entspannt. Tische blieben stundenlang reserviert obwohl sich Schlangen bilden und Sitzplätze dringend gebraucht wurden! Das Personal war bei direkter Ansprache freundlich und bemüht. Gleichzeitig entstand häufig der Eindruck, dass die Mitarbeitende wirklich ihr Bestes geben, aber wenig Raum haben, echte Gastlichkeit mit Persönlichkeit zu leben. Es fehlt an Menschen, die Atmosphäre schaffen, das Team, die Gäste miteinander verbinden und diesem Haus Seele, Spirit und eine angenehme diskrete Wärme verleihen.

Lage direkt an der Promenade am Meer, Außen-Swimmingpool: 20 Meter lang u. Zugang von innen: Perfekt, Frühstückszeit bis 11.30 Uhr (!: Top für Genießer), Zimmergröße 36 qm, zeitloses Landhaus-Nordmeer-Design, sehr freundliches Personal, Restaurant Waterfront, tägliche Zeitungen.

Die hohen Parkgebühren von 26 € am Tag und absolut mangelnde Park-Alternativen in der gesamten Umgebung auf mind. 800 m Radius, an der ein oder anderen Stelle kann mal wieder nachrenoviert werden, !

Die Lage und die netten Mitarbeiter

Das Frühstücksbuffet war hervorragend. Große Auswahl, alles frisch, sehr viel Personal. Alle Wünsche wurden sofort erfüllt. Unser Zimmer befand sich in der Villa nebenan - sehr ruhige und wunderschöne Lage mit gemütlicher Einrichtung. Für Familien ist es perfekt.

Leider ist die Villa sowie das Zimmer schon etwas in die Jahre gekommen. Der Innenpool ist sehr klein und war morgens auch noch ziemlich kalt.