HUP

“Sono tornata diverse volte all’HUP soprattutto perché mio figlio si diverte tantissimo. La struttura è perfetta per i bambini grazie a tutti gli sport e alle attività che si possono fare lì, al parco giochi e anche alla bellissima palestra. È un posto ideale per le famiglie.”

“Purtroppo, nonostante sia tornata più volte all’HUP perché mio figlio si diverte molto, ho avuto diverse esperienze negative, soprattutto legate alla pulizia e alla professionalità dello staff. Durante un soggiorno ho prenotato un massaggio alla spa: la ragazza alla reception era continuamente al telefono e poco attenta ai clienti. Dopo il trattamento mi sono accorta che il telo usato per coprirmi era sporco e chiaramente già utilizzato da qualcun altro. Ho chiesto di parlare con il manager perché l’ho trovato inaccettabile, ma nonostante il reclamo mi è stato comunque fatto pagare il massaggio. Nell’ultimo soggiorno, invece, abbiamo trovato delle cimici nel letto di mio figlio. Ho anche delle foto. Tornata a casa, io e altri membri del gruppo abbiamo avuto punture, prurito e bolle rosse su gambe e collo. Questo episodio mi ha fatto capire che il livello di pulizia della struttura è davvero insufficiente. Anche le camere avrebbero bisogno di manutenzione: la doccia si intasava completamente e il bagno si allagava mentre ci lavavamo. Inoltre, lo staff alla reception si è dimostrato poco professionale e poco disponibile. Eravamo un gruppo numeroso e c’è stato un problema con una prenotazione: una camera per quattro persone era descritta in modo poco chiaro su Booking.com e la disposizione dei letti non era adatta alle nostre esigenze. Invece di aiutarci a trovare una soluzione, una receptionist ci ha risposto in modo scortese dicendo: “Cosa volete che faccia, i trucchi magici?”. Solo dopo aver parlato con un supervisore ci è stato offerto un piccolo sconto, ma alla fine abbiamo comunque dovuto pagare una stanza aggiuntiva. È un peccato, perché la struttura ha tanto potenziale per le famiglie e i bambini, ma il servizio e la pulizia dovrebbero migliorare molto.”

Locatie was goed ontbijt prima

Rioolleer lucht in de douche

Aardig persoon, leuke activiteiten

Apart betalen voor bowling

Het is een goed hotel met hele uitgebreide sportfaciliteiten en alle mogelijkheden om te hardlopen, fietsen en wandelen door de natuur. Het personeel is super vriendelijk, meedenkend en flexibel.

Sportfaciliteiten waren prima. We moesten soms wel lang wachten voordat we bijv. tennisrackets mee konden krijgen (we hadden dan al een baan gereserveerd) zodat de speeltijd (maar een half uur) uiteindelijk maar 20 minuten was.

Het inchecken was een drama. We konden vanaf 3 uur de kamer in (werd ons van tevoren verteld) maar dat was niet zo. De kamer bleek niet op tijd schoon. Dat kan maar er werden geen excuses aangeboden en/of een drankje maar eigenlijk vond men ons zeurders omdat we om de 10 minuten vroegen of de kamer al klaar was. Erg jammer. Ook moesten we apart betalen voor de parkeerplek. Je huurt voor 2 nachten een kamer voor € 560,-- en dan moet je apart betalen voor het parkeren. Erg bijzonder.

Sfeer was ontspannen

Sommige op en af stapjes staan niet gemarkeerd, bij ons zijn 2 mensen gevallen omdat dit niet gezien werd