Hotel Marsol Beach Resort

Impossível ter gostado de algo com o absurdo.

Prezada equipe do Hotel Marsol Beach Resort, Escrevo para registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados e a conduta do hotel em relação à reserva realizada para os dias 12 a 14 de junho. No momento da contratação, foi informada e acordada uma forma de pagamento específica: [ pagamento integral via site booking. Onde nesse momento, EU, CONTRATANTE E TITULAR DA RESERVA, REALIZEI O PAGAMENTO E PRESENTIEI AS MESMAS, ILCUSIVE NO PRÓPRIO SITE DA BOOKING É INFORMADO O SEGUINTE: “Pague à acomodação antes da chegada”. E assim eu o fiz. No entanto, de forma unilateral e em total desacordo com o que foi vendido, o hotel executou uma forma de pagamento completamente diferente, exigindo a cobrança diretamente dos hóspedes no local. Procurei a administração do hotel para resolver o problema de forma amigável assim que o erro foi identificado. Infelizmente, a postura do estabelecimento foi de total omissão e o hotel se recusou a solucionar o erro operacional que ele mesmo cometeu. Como consequência direta dessa falha e da falta de resolução, os hóspedes passaram por um grave constrangimento público. Eles foram compelidos a pagar do próprio bolso por um serviço que o contratante já havia pago previamente, gerando uma situação vexatória e humilhante na recepção do estabelecimento. Essa conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, configurando descumprimento de oferta (Art. 35) e cobrança indevida, além do evidente dano moral pelo constrangimento causado aos hóspedes. Como o problema continua não sendo resolvido, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e buscarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos materiais e morais. Aguardo um posicionamento urgente. Atenciosamente, Eduardo Aranha

O buffet do almoço achei péssimo. Intragável. Não é a qualidade da comida. É o preparo.

Café da Manhã pouca opção todos os dias os mesmos ingredientes, bolos pessimos

Ar Condicionado fazia muito barulho, mesmo reclamando não apareceu alguém pra consertar, moveis precisa serem trocados ou consertados

O que mais gostei foi o conforto da acomodação, a limpeza impecável e a organização do quarto. Tudo muito bem cuidado.

Não identifiquei aspectos negativos na acomodação.

Piscina e quarto confortável

Gostei de tudo