Hotel Fasano Punta del Este

Já me hospedei outras vezes no Fasano e sempre admirei a rede, justamente por isso minha decepção nesta estadia foi ainda maior. Fiquei hospedada por uma semana com minha família (4 quartos) por conta do meu casamento realizado em local próximo ao hotel. Durante os dois dias de eventos, aluguei o Lounge para minha preparação, pagando USD 1.000 por dia, mas o serviço foi extremamente abaixo do esperado: dificuldade constante para ajustes no ar-condicionado, demora para abertura da porta principal, falta de reposição de itens básicos, ausência de espelho e nenhum suporte adequado. O episódio mais grave envolveu a lavanderia: o terno completo do meu pai foi enviado corretamente com capa, mas devolveram apenas o paletó, sem a capa. A calça foi encontrada depois no chão do hotel, amassada e com o botão quebrado, o que nos causou enorme transtorno no dia do casamento. Já vestida de noiva e atrasada para a igreja, ainda fui abordada por um funcionário solicitando que eu desocupasse o Lounge por conta de uma visita técnica, sendo que eu só estava ali porque o próprio hotel havia causado o atraso. No checkout, solicitamos ao menos a isenção da cobrança do Lounge da quinta-feira, diante de todo o constrangimento, o que foi negado pelo hotel. Soube posteriormente que, na semana seguinte, amigas tiveram um atendimento completamente diferente no Lounge, com camareira à disposição e estrutura completa, o que evidencia a inconsistência no padrão de atendimento. Infelizmente, a experiência ficou muito aquém do que se espera do nome Fasano. Bárbara Louise

Tudo

Adoramos tudo. Hotel incrível.

Nada.

The grounds, the room, the staff and friendliness, and the cleanliness - amazing house keeping

A little challenging with the golf carts and going out to the city at night for dinner. Easier to eat on property but less variety

Os bangalôs são excepcionais, a decoração é maravilhosa e o fato de disponibilizarem o carrinho de golfe para os hóspedes facilita muito a locomoção dentro da propriedade que é bem grande