Grand Hotel Binz

Tolle ruhige Lage, große komfortable Zimmer, schön möblierte großzügige Hotelhalle, sehr nette Mitarbeiter und eine sehr gute und reichhaltige Auswahl beim Frühstück.

Es ist leider jedes Jahr das gleiche Thema, was dort nicht gut läuft. Der Service beim Frühstück ist -trotz der extrem fleißigen, engagierten und freundlichen Restaurantleiterin- in jedem Jahr schlecht. Das liegt daran, dass es fast nur Lehrlinge sind, die dort arbeiten und die sehen vieles nicht, bzw. fehlt dort zusätzliches Fachpersonal. In einem 5* Hotel darf sehr gerne ausgebildet werden, aber fast ausschließlich auf diese preiswerte Art des Personals zu setzen, ist eines 5* Hauses nicht würdig. Des weiteren gibt es für insgesamt 250-280 Gäste, welches dieses Hotel beherbergen kann, im Frühstücksbereich nur einen Automat für Kaffeespezialitäten wie Cappuccino, Espresso, heißes Wasser,…. Also auch die Teetrinker müssen diesen Automaten benutzen. Ein weiterer (mobiler) Automat, idealerweise auf der Terrasse, wäre dringend notwendig. Über Pfingsten war das Hotel ausgebucht und auf der Terrasse -mit Ausnahme vom Dienstag nach Pfingsten- waren jeden Tag die Tische nicht eingedeckt bzw. nicht abgeräumt. Das wir als Gäste uns selbst darum kümmern müssen, ist einfach für so ein Haus absolut nicht angebracht.

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Die Zimmer riesig und nett eingerichtet. Das Frühstück ist top, abwechslungsreich und wirklich, wirklich gut. Das Hotel liegt direkt am Strand, ist super mit dem Auto und Öffis erreichbar. Der Wellnessbereich ist schön, sauber & lädt zum Entspannen ein. Das Personal ist extrem freundlich, hilfsbereit und immer gut gelaunt.

Das große Zimmer mit begehbaren Kleiderschrank und das Bad mit separater Dusche und WC

Das Frühstück war der Hammer, alles sehr reichlich und schmackhaft. Das Zimmer war sehr schön ausgestattet, leider neben dem Aufzug den man gehört hat. Die Lage des Hotels ist super.

Hatten Kurzurlaub, nur 3 Nächte, deshalb konnten wir nicht alle Angebote nutzen und können keine Bewertung abgeben. Der Tiefgaragenparkplatz kostete 23 Euro die Nacht, nicht wie bei BookingCom angegeben 21 Euro

Eigentlich alles super, besonders hat mir gefallen, dass es Frühstück bis 11:30Uhr gab und die Auscheckzeit 11:00Uhr war, welche man auch ein wenig überziehen durfte. Das Personal war sehr freundlich und kompetent. Weiter so!

Nichts aufgefallen.

Das Frühstück lässt keine Wünsche übrig. Die Terasse war sehr groß und hatte schöne Möbel.

Ein 5 Sterne Hotel sollte eine separate Dusche haben und keine Dusche in der Badewanne mit Duschvorhang.

Wir haben kürzlich fünf Tage im Grand Hotel Binz verbracht. Der Aufenthalt war angenehm, und wir haben uns sehr über das beim Check-in gewährte Upgrade auf ein Zimmer mit Seeblick gefreut, welches den Start in den Urlaub sehr positiv gestaltete. Mein Problem liegt jedoch in der administrativen Abwicklung nach der Abreise. Beim Check-out wurden alle Leistungen final beglichen. Nach der Heimreise erhielt ich die Nachricht, dass noch 10 Euro offen seien und ich um eine nachträgliche Überweisung gebeten werde. Es ist für ein Haus dieser Kategorie als höchst unprofessionell zu bewerten, wenn interne Fehler nach dem offiziellen Abschluss des Aufenthaltes auf den Gast abgewälzt werden. Der operative Aufwand, eine Forderung über einen derart geringen Betrag nach der Abreise zu verfolgen, steht in keinem Verhältnis zur Kundenbindung und wirkt in einem 5-Sterne-Segment befremdlich. Ein Haus dieses Standards sollte in der Lage sein, den Aufenthalt korrekt abzuschließen oder bei einem eigenen Versäumnis Kulanz zu wahren, anstatt den Gast mit dem eigenen administrativen Fehler zu konfrontieren. Dieser Nachgang hinterlässt leider ein mangelhaftes Bild hinsichtlich der Servicequalität im Back-Office und trübt den zuvor positiven Gesamteindruck erheblich.